秘书学专业自荐书

第一篇：秘书学

改错题

第3题 (60) 分

阅读下面这个案例，回答后面的三个问题。（本题20分）一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室。你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，于是他急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。问题一：分析张科长的做法有哪些值得借鉴的地方？问题二：如果你是张秘书，在遭到谭某的诋毁后你会怎么做？问题三：作为领导，局长有没有值得反省之处？

答：

问题一：张科长的做法最值得肯定和借鉴的地方是忍辱负重，时时处处维护领导的形象，不计较个人的毁誉得失，体现出难能可贵的大局意识。

问题二：如果我是张秘书，在遭到谭某的诋毁后，我可能也会像他那样做，毕竟清者自清、浊者自浊，应该相信领导、相信同事。反过来，在敏感时期为自己进行辩解，可能越描越黑，事与愿违。

问题三：作为领导，局长在猛然见到谭某时的那种回答属于本能的反应，无可厚非。但是，当张科长身陷不公正的非议之中，局长最好能够采取一定的措施，对张科长有所支持和抚慰。比如，给张科长打一个电话，或者在合适的场合发言表态等等。

第二篇：秘书学

现代秘书工作的发展趋势

经过了一个学期对于秘书的学习，收获了不少，本以为秘书只是简简单单帮老板做事的一个职业，现在才发现有那么多的知识。

秘书,在我国是政府机关,企事业单位普遍设置的一种行政职位;在世界范围乃是最广泛的社会职业之一,对社会发展起着不可缺少的作用.

秘书和秘书工作都有着很久的历史起源，最早的秘书官有“史官”“纳言”等。而如今秘书这门工作也有着特定的发展趋势。

首先，让我印象最深刻的则是秘书工作的逐渐电子化，随着高新技术进入办公室，使传统的办公手段发生根本性的变革，秘书工作手段自动化，现代化将得到长足的发展。随着网络技术的发展，打印机、复印机、传真机、缩微设备的广泛应用，大大提高了工作效率。许多工作可以用电脑处理。过去不识字是文盲，现在不会用电视，不会上网，等于过去的文盲。没有足够电子技术的以前，作为一名秘书要录下领导所说的话，在慢慢整理也要需要很多的时间，十分的麻烦。而现在有电脑速记机，提高了不少效率。电话，电脑，传真机，复印机，投影仪等办公自动化设备得到了广泛的运用。秘书通过内部局域网，接受上司命令和指示；通过网络向下级和职能部门发布上司指令；通过电脑和网络撰拟文稿、写作信函；通过电脑排版布局、修改打印；通过网络收发电子邮件、制订日程计划和订购办公用品；通过网络进行社交活动??电脑和网络不仅提高了办公效率，也把秘书从繁重的手工劳动中解放了出来。因此，秘书工作的电子化也成了不可阻挡的趋势。

其次，就是秘书工作的逐渐女性化。虽说我国上层行政机关很多秘书大多都是男性，而女性在秘书工作方面有先天的优势，一是语言能力十分强，善于口头表达技巧，能用温和、欢乐的口吻，创造生动活泼的气氛，从而打动对方。二是心灵手巧，操作现代化办公设备比男性更加得心应手。三是社交能力强。女性普通性情温顺，感情丰富，在社交场合和工作协调中表现出较强的交往能力。当然这只不过是一种发展趋势，男秘书在相当长的时间里，仍然占多数。 最后，也是最重要的则是秘书工作与所在行业的关系愈加密切，也就是秘书职业的专门化，在党政机关，社会团体，工业企业，院校和医疗单位都有着秘书的职位。秘书部门的分工将越来越细，不同行业的秘书部门的内部分工有很大不同，一般可分为公文写作、文书处理、信印管理、会务工作、领导活动安排、接待工作、礼仪活动、调党研究，信息工作、协调工作等等。近些年来，在全国各地相继成立了秘书事务所，商务秘书中心，信息咨询公司，市场调查公司，文秘公司等。总之，秘书的工作职业逐渐地多元化。

秘书行业越来越向着专业化，职业化和社会化方向迈进。秘书人员应不断更新知识，完善自身，与时俱进。

10120147

高喆勇

第三篇：秘书学提纲

绪论

1、产生：20世纪80年代. 发展：三次爬坡，目前仍处于困境。

第一次始于２０世纪８０年代，主题 ：“开创”

第二次“爬坡”始于２０世纪９０年代初，主题：“拓展”

第三次“爬坡”，始于新旧世纪交替之际，主题：“突破

第一章

1、古代秘书一词的含义:宫中秘藏之书;谶纬图录等一类书籍 ;指官职名称 如：秘书监 、秘书令、秘书丞; 官署名（机构名）如：秘书寺 、秘书省、内秘书院

2、现代秘书：是指直接为领导、主管或雇主提供辅助管理、综合服务，并以脑力劳动为主的工作人员。///是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。 （注意：不同的时期人们对秘书的认识、理解是不同的。秘书工作有一个不断发展的过程，不同时期，不同国家，秘书在实践中的形态也不相同。）

eg：

“从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导决策及其实施提供服务的人员。——国家职业标准

“秘书应是主管人员的一位特殊的助手：她/他掌握有办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确判断的能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。”——国际秘书联合会

“秘书就是帮助上司处理杂务的工作人员。”——日本城西大学教授堀江光

第二章

1、秘书的职业道德是人类普遍道德精神在秘书工作实践中的具体运用，是从事秘书工作的人们，在长期的职业实践中形成的调整相互关系的行为规范的总和。秘书职业道德规范规定秘书人员在职业活动中的行为规范。

具体包括敬业爱业，甘于平凡；任劳任怨，不辞辛劳 ；服从领导，当好参谋；摆正位置，自尊自重，平等待人；甘居幕后；严守机密，提高警觉；严谨细致，迅速敏捷；

2、知识结构，是指个人为实现一定的目标，在对人类知识体系进行学习与选择后，在自己头脑中形成的具有一定层次 的互相协调的知识系统。是指一个人掌握知识的门类和深广度，是知识整体构成的各个部分及其结合方式。

秘书人员的知识结构的总体应体现： 一、丰富性（宽阔性） 二、动态性 三、层次性（整体合理性） 如 “通才型”（复合型）的秘书，其知识结构应由以下几个部分构成。 基础知识,专业知识,行业知识,边缘相关学科知识.

能力要求:表达能力:书面表达、口头表达等;理解和领会的能力“想他人之所想，凭自思而办事;分析综合能力;沟通协调能力;应变能力; 交际能力;操作能力.

秘书培养途径：1、学历教育；2、短期专业培训；3、岗前培训与在职培训；4、自我培养

职业资格认证：国家秘书职业资格证书；全国商务秘书（cbsc）资格证书——考试分五个等级；国际商务秘书职业资格证书（ibs）——考试分二个等级，考试内容：国际贸易理论基础、国际商务秘书实务；信息化商务秘书——考试级别分标准级、高级两个级别；中国秘书岗位资格证书——由中国高等教育学会策划，由中国高等秘书学会秘书学专业委员会组织实施和颁发；伦敦工商会(lccieb)秘书证书——考试分三个等级，考试内容：商务英语 商务管理、商务实践、文本产生；剑桥办公室管理国际证书——考试分三个等级；iaap秘书资格证书——在业内被称为“博士级”的资格证书。目前，iaap在北京和上海等大城市已设立了培训点和考点。

第三章

什么是领导同秘书的和谐关系？

三个一致：政治思想上相一致 ,工作上一致,兴趣爱好一致,亲密有度，情感有节工作上的主从性(上下级关系)＋人格上的平等性＋私下的朋友关系(不要忘了你是谁－－任何时候不要替老板做决定,过分亲密使不得,秘书不是老板的家奴)

1、秘书与领导的关系：

2、充分了解领导,并理解、尊重领导，注意维护领导的威信（正确的看待领导）；做好本职工作及领导交办的工作，尽心协助领导；善于处理各种特殊情况。

（1）、发现领导人间有矛盾时：

1、正确定位，把握好平衡全局的度。

3、正确判断领导人之间矛盾的类型。

4、妥善处理。即把握原则，灵活处理，合理化解，减少矛盾，而不是制造矛盾。不要到处宣扬领导的矛盾。

5、（以利于团结为目标，保持中立和不介入的原则，采用沟通、折中、回避等方法来妥善解决）

（2）、发现领导有缺点、出错时：

1、不要毫不留情地揪住不放，应尽可能多方面帮助他（她）

2、应运用说话的技巧和适当的方法在适当的时机向其点明，或委婉规劝其改正

3、切不可用刻薄的含沙射影的语言给领导某种暗示，不要背后批评领导。

（3）与领导意见相左时：

1、首先应考虑一下自己的想法是不是真的有道理。

2、提出自己想法，应针对不同领导采取不同方法（因人而异）

3、注意不同的场合，选择好时机，选择好方法。

（4）、领导误解你时：

1、主动沟通，积极接触。

2、“理不讲不清，话不说不明”

3、佯作不知，用行动表白

4、不要心存不满，在背后批评领导。

（5）、自己做错时

1、应想到纸包不住火，千万不要掩饰。直接向领导承认你的过失，比别人向领导汇报你的过失好得多。

2、领导可能原谅秘书犯错误，并允许秘书改正错误，但不能允许秘书的欺骗。

3、承认过失前，要分析犯错原因，寻求补救的办法。

4、诚心接受责备并道歉，切勿强辩或带着情绪工作。

（6）、当领导人发火时：

1、秘书要谅解领导的心情和处境，保持镇定，想办法让其冷静下来。(不要火上浇油)

2、一般情况下，不要过分介意。不必与上司赌气，甚至还以颜色，或与领导闹情绪

3、根据不同情境和不同原因，采取具体对策。

2、秘书与一般同事的关系：

（秘书与一般同事关系的特征：工作上的合作关系，平等的相对稳固的业缘关系） 不可盛气凌人，能真诚地关心别人

要求：热情助人，广结善缘2、广交朋友路子宽3、得理且饶人.（一视同仁，同等友好 维护上下级及同事间团结，正确对待“敲边鼓”和“小报告”问题。）

第四章

1、秘书工作的主要内容：

主要职能：办公程序。

（1）文件的拟、收、发、存（归类、立档）；

（2）召开会议、会议纪要；

（3）掌印：开具企业一切对外证明，加盖公章（需授权）；

（4）检查：检查公司的一切程序是否得到执行；

（5）负责所有文件的打字、复印；

（6）制作总经理会议邀请信，并担当该会议接待员；

（7）保持办公室整洁，做好来宾的接待工作；

（8）传达总经理的各项工作指令，及时检查是否得到执行，迅速反馈信息，同时提出解决的意见。

兼管职能：

（1）公司大事记；

（2）统计：为企业提供各项统计数字；

（3）司机管理；

（4）参加合同条款的讨论和签约；

（5）市场分析、市场调查；

（6）公司宣传、促销活动，p0p广告设计、制作

（7）不管部。

总则：程序化、科学化；规范、高效；

细心、创造性。小事不过日，大事不过周。

工作内容：政务性工作；业务性工作；事务性工作。具体包括文书撰写与文字记录；文书处理；档案管理；会务工作；日程安排；出差服务、 安排落实领导活动；接待工作；信息资料工作；调查研究；参谋咨询；督查工作；协调工作；信访工作（处理人民来信、来电，接待人民群众来访的工作）；保密工作。

2、秘书工作的性质：

（1）辅助性

秘书工作围绕领导工作展开(为领导活动提供直接或间接的服务)

秘书工作要服从于领导工作(领导工作处于主导地位，秘书工作处于从属地位)

秘书工作行为的发生多具有被动性(遵命而作，受制于领导的意图和指示的精神)

（2）、综合性

领导工作的综合性决定了秘书工作的综合性。

秘书部门通过综合性的统筹协调工作，可以加强各职能部门之间的有效联系，发挥最优的行政效益。

（3）、机密性

秘书工作部门往往都是一个单位机密信息的集散处。秘书部门很多工作都会涉及到单位的机密与领导的隐私。

（4）、事务性

“务虚”与“务实”(工作目标同一，但职权任务有差异)

只有搞好事务工作，才能使领导从事务中摆脱，更高效地进行领导。

3、秘书工作的特点：

（一）被动性与主动性的统一（如何做：常规性工作，形成规范，明确程序，不必吩咐即应

按惯例主动做好。(将一些工作制度化、规范化)；在充分了解领导，了解领导工作需要的基础上，能有效预测、主动提供一些超前服务。(想领导之所想，急领导之所急)；强烈的责任心，主动工作的精神，积极去发现问题，有效拾遗补缺；做事灵活，注意分寸把握。(注意主动性的“度”，既不越权，也不失职)；被动与主动的矛盾统一，在被动中寻求主动）

（二）机要性与群众性的统一（甚至于与辩证地处理好两者的关系，既保持警惕性，保守机密，又不能以强调机要性拒群众于千里之外，脱离群众，群众格格不入。）

（三）事务性与思想性的统一（秘书部门既要参与政务，又要管理事务。前者具有很强的思想性与政策性，后者具有很强的事务性。）

（四）综合性与专业性的统一（“杂家”与“专家”的结合）

（五）经常性与突击性的统一

辅助地位决定工作中的被动性。工作性质的辅助性，工作要求的主动性

被动中寻求主动，做到被动与主动的矛盾统一

4、秘书工作的管理：指用现代科学的管理方法和手段，使秘书工作达到规范化、制度化和科学化。

规范化:指各项秘书工作程序、工作方法都符合约定俗成或明文规定的标准，也就是标准化。 制度化：指在各项秘书工作中，大家都要共同遵守一定的办事规程或行动准则，严格按规章制度办事。

科学化：指遵循秘书工作规律，选择符合这些规律的最佳方案进行工作，以取得质量最好，效率最高的效果。

规范是基础，制度是保证，科学化是目标。

秘书工作的管理涉及的内容很多，如机构的设置，秘书的岗位职责设置，秘书工作任务分配，秘书具体工作的制度规范，工作方法，人员的选用、考核培训、奖惩等多方面。 具体包括对秘书人员的管理；对秘书工作的管理；建立系统科学的秘书工作规范和制度；完善秘书任用、考核、奖惩、培养等机制；建立岗位责任制，实施目标管理；设置合理有效的组织机构，合理分工；

第五章

1、古代文书制度：古代秘书名与实不符，主要从现代秘书的基本职能去考察。（保密制度、文书制度、三剩制度）

传说中的黄帝时代：仓颉造字，任黄帝的史官。《汉书.古今人表》

奴隶社会时期的秘书工作：1、随着国家职能的发展，秘书工作逐步完善、成型2、出现了一些处理行政事务的专门文书，形成了最初的文书工作3、逐步形成了一些秘书工作制度 封建社会时期的秘书工作：（一）秘书人员、机构：秦以后从中央到地方（郡、县）形成了一支庞大的秘书队伍和秘书机构；（二）主要秘书工作：文书工作和档案管理工作1、参谋言谏2、上下信息传递沟通工作3、社会调查（了解民情）4、信访工作，eg匦使院5、会务工作（典礼活动组织）；（三）秘书工作制度（四）公文写作和理论研究

2、改革开放后，我国的秘书工作呈现新的局面。

1985年1月，党中央召开第三次全国秘书长、办公厅主任座谈会。提出秘书工作的“四转变”，“三服务”。

四转变：1、“从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策2、从收发传递信息转变为综合处理信息3、从单凭老经验办事转变为实行科学化管理4、从被动服务转变为力争主动服务”

三个服务：1、为本机关领导和上级机关服务2、为本机关其他平级的职能部门服务3、

为下级机关和人民群众服务。

第六章

专业秘书：根据秘书所从事的专业工作这一标准进行分类 ，在各种具体的专业领域、专业部门、或者专业人员身边从事秘书工作的人员的一种总称，简称ot类。

专业秘书种类：1、法律秘书2、医学秘书3、教育秘书4、财经秘书5、通信秘书6、技术秘书

美国秘书的职责范围比较广泛：秘书工作大体可分为三个方面的工作：1、指派性；2、日常工作；3、独创性的工作。秘书处理工作享有广泛自主权。（美国国际行政专业秘书协会） 美国秘书专业的公共课程有打字、速记(包括机器速记)、阅读和写作、健康生活原则、办公室工作程序、计算机应用、秘书会计学、体育等。

第四篇：秘书学基本概念

秘书学基本概念

1、概念

(1)秘书的涵义和职业特征

含义：①协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。②指秘书职务涵义：①宫中迷藏之书 ②辅臣 ③行政职位 ④社会职业

职业特征：①服务的直接性和稳定性②知识化和专业化③年轻化和女性化

(2)秘书工作的内容、要求、性质、特点和作用

工作内容：①辅助决策 ②协调关系 ③处理信息 ④办理事务

工作要求：

①四个转变：单纯地办文办事——既办文办事又出谋划策；单纯地传递信息——综合处理信息；被动服务——主动服务；凭老经验办事——科

学化管理。

②六个强调：强调调查研究工作，信息工作，信访工作，协调工作，督察工作，党务、政务服务工作

工作性质：辅助性（根本）

工作特点：①中介性 ②直接性 ③全面性 ④服务性 ⑤被动性 ⑥潜隐性 ⑦机密性 工作作用：①助手作用 ②参谋作用 ③协调作用 ④信息枢纽作用 ⑤公共关系作用

2、秘书工作机构的职能与工作要求

(1)秘书工作机构的地位、性质、职能与工作要求

工作机构的地位：秘书工作机构分为了“秘书工作机关”、“秘书工作部门”和“秘书岗位”。秘书工作机构是一个特殊机构。它主要是将领导部门与各业务部门、决策机构与执行机构上下沟通，使各业务部门之间平衡协调，使本单位于

上级单位或下级单位沟通交流。对秘书工作机构的地位和职能，我们可以从以下几个方面加以认识：不是决策机构，而是辅助机构；不是职能

部门，而是综合办事机构；不是统辖机构，而是协调机构；不是普通机构，而是要害机构。 工作机构的性质：①机密性 ②辅助性 ③综合性 ④服务性

工作机构的职能：①助手职能 ②参谋职能 ③枢纽职能 ④协调职能 ⑤保密职能 ⑥公关职能

工作机构的工作要求：①明确职责、权限、目标、任务 ②制定秘书工作的各项制度和标准 ③分清主次，有条不紊 ④科学地安排工作程序

⑤准确细致，切实无误 ⑥迅速果断，讲求时效 ⑦忠于职守，安于职分 ⑧加强教育、管理，不断提高素质、能力

第五篇：秘书学试题

《秘书学》

一、选择题

1．秘书学研究的对象是（）

a.秘书机构及其工作b.秘书工作及其制度

c.秘书工作及其规律d.秘书和秘书工作

2．秘书事务工作的“三办”是指（）

a.办文、办事、办信b.办文、办事、办信息

c.办文、办事、办协调d.办文、办事、办会

3．秘书的知识结构应是（）

a.t型b.x型c.a型d.m型

4．某校秘书应予档驾的不必由领导亲自接待的人与事是（）

a.教育局领导来校视察b.县政协委员来校提出批评建议

c.某家长反映学生发生交通事故d.某演出队要求学校赞助

5．下列秘书事务中，属于为领导工作做铺垫的是（）

a.文书的立卷归档b.领导出差的各项准备

c.收集决策反馈信息d.重大部署的检查催办

6．秘书对领导的决策错误可以（）

a.参谋提醒b.不闻不问c.直接修正d.拒不执行

7．秘书部门为领导服务的基本功能是（）

a.参与决策b.参谋助手c.办理文书d.调查研究

8．可由秘书为领导代劳的是（）

a.签发公文b.接待贵宾c.任免干部d.报销差旅费

9．秘书的“受权理事双重角色准则”是指秘书兼具（）

a.领导与秘书的双重角色b.传达与贯彻的双重角色

c.领导代表与秘书的双重角色d.秘书和业务部门的双重角色

10．秘书机构的人员构成、管理制度、分工协作状况、人际关系和秘书部门负责人的影

响力以及秘书的办公设备和办公条件等要素，构成了()

a.秘书所在组织的内环境b.秘书内部机构的环境

c.秘书机构内部环境d.秘书机构的客观环境

二、案例分析

1．一天，老板怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他

寄了一帮非常无礼的来信。他让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！

信的内容大致是这样。老板命令秘书立即将信打印寄走。

对于老板的命令，秘书现在有以下四种行为：

a.“好，我马上就办！”说完，秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。

b.如果将信寄走，对公司和老板本人都非常不利。秘书想到自己是老板的助手，有责任

提醒老板，为了公司的利益，得罪了老板也值得，于是对老板这样说：“老板，这封信不能发，别发算啦！”

c.秘书不仅没有退下去写信，反而前进一步向老板提出忠告：“老板，请您冷静一点！

给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢？在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的

地方吗？”

d.当天快下班的时候，秘书将打印出来的信进给已经心平气和的老板：“老板，可以将

信寄走了吗？”

作为秘书，你认为以上4种行为，哪种行为最正确，哪种行为最恶劣？说明理由。

2．这天早上总裁办秘书一进办公室，老板就让她起草一封上半年的工作总结报告，明

天下班之前交给他，说下个星期开公司董事会要用。她估摸了一下，得三四万字，有二三十

页；刚从老板办公室出来，她还没有坐下，老板又打电话过来，说今下午从一点开始，与公

司一位副总、销售部经理和财务经理四人一起商量工作；她说她马上通知他们几个；刚放下

电话，前台就送来一份传真；传真是新加坡恒鑫公司老总发来的，说后天到北京，让公司帮

他预订个旅馆；她刚看完传真，老板又来电话，说下个月初到电视台为《一周财经观察》做

嘉宾的事，他没时间不去了，让她给对方发个电子邮件；她刚喘口气，人力资源部的人又过

来通知她，说让她填写参加存档新方法讲座的报名表，明天下班之前为报名的最后期限。

3．小王是ａ公司的秘书人员，一天三位上级领导开着小轿车来ａ公司指导工作，小王

负责接待。几位领导一到，小王便热情地上前打招呼，并主动伸出手一一握手表示欢迎。接

着小王走在领导的右前侧作引导，来到接待室。接待室里准备了三种饮料，有可口可乐、椰

子汁、汇源果汁。小王极热情地向三位领导奉上价格较昂贵的汇源果汁。指导工作结束后，

小王依然走在右前方引他们走出门口，边说着："谢谢光临！"边微笑着挥手告别。

小王的接待过程中有些不妥，请指出并说明理由。

4．某大型知名公司拟招聘一名董事长秘书，信息发布后，人事部收到大量的求职信和

简历，不少人挖空心思地修饰简历，有人寄来了美丽的照片等等。人事部门从简历中筛选出

20份通知应征者到公司面试，时间是上午9点。结果5位应征者因未准时到达直接出局，

有7位候选人因没有随身带笔也被标记淘汰，2位因签到时间不实而被否定，另外三位因面

试时接电话也被刷掉。

这17位应征者落选的主要原因是什么？请你谈谈作秘书工作应注意的事项。

三、实践能力

1．拟制一份某县公路桥梁通车典礼的预案。

要求：(1)应包括目的意义、时间地点、活动安排、筹备分工、邀请客人、注意事项；

(2)内容应明确具体，符合实际，具有操作性。

2．某县委办公室陈秘书下午值班时，接到了本县第二中学报告本校学生集体中毒的电话，此时陈秘书应如何处理。

参考答案：

一、1.c2.d3.a4.d5.b6.a7.b8.d9.c10.c

二、1. d最正确，理由是：此时老板已经心平气和，会重新思考这个问题。

a最恶劣。如果秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走，公司会失去一个老客户，利益也会受到损失。

bc虽然表现了秘书的责任感，但是当时老板情绪激动，反而会把关系弄得很僵。

2. 用abc分类处理法处理这些事务。依次是：第一，通知副总、销售部经理和财务经理四人开会；第二，起草上半年的工作总结报告；第三，填写参加存档新方法讲座的报名表；第四，预订旅馆，或请其他秘书做这件事，然后落实。第五，发电子邮件。

3. 打招呼、握手不妥。这是领导的事。

右前侧引导不妥，应为左前侧。

饮料不妥，应尊重个人口味，由其个人选择。

谢谢光临、挥手告别不妥。越位。

整个接待过程，小王没有认清自己秘书的角色，过于热情主动，造成越位。

4. 5位应征者因未准时到达直接出局，7位候选人因没有随身带笔也被标记淘汰，2位因签到时间不实而被否定，另外三位因面试时接电话也被刷掉。这17 位应征者落选的主要原因就是，他们不具备一个秘书必备的素质和礼仪。

作秘书工作应该注意的事项大致有以下几个方面：第一，要有时间观念；第二，要有实事求是的态度；第三，重要公务活动不能接打私人电话；第四，养成随时记录的习惯。

三、1. 目的意义：桥梁通车，加速经济发展。

时间：2014年1月18日。

地点：××大桥。

分工：××负责准备会议文件；××负责准备音响设备；××负责接待工作；××负责交通工作；办公室主任负责全面工作。

邀请客人：市委、市政府领导4-6人，市相关局委领导8-10人，市交通局领导4-8人，县委、县政府领导6-8人，县相关局委领导8-10人，县交通局领导4-8人。

典礼程序：办公室主任主持典礼。

第一项：鸣炮奏乐。

第二项：市领导讲话。

第三项：交通局领导讲话。

第四项：建设单位代表讲话。

第五项：公路局领导总结讲话。

2.第一，首先拨打急救电话；第二，立即向领导汇报此事；第三，去现场了解具体情况，查明中毒原因；第四，安慰中毒学生家长；第五，写出书面调查报告；第六,督促学校提出整改措施。