2020电信政企经理个人工作总结

2020年的工作接近了尾声，进入到年度的收官整个阶段，年初作为纵向一体化医卫行业区域划小CEO，在2020年经营中我秉承一切以收入为中心的主导思想，重点围绕4G业务发展、光纤维系及发展、企业上云、ICT项目等经营工作展开。为确保收入责任落地，完成收入进度目标，我按月及时对划小团队客户经理提供包保收入异动情况，确保计费收入、项目收入及大额欠费回收进度管理。2020年1-8月我带领医卫团队完成不限量发展300余件，企业上云106核，物联网2000件。

今年8月通过公司竞聘为支局长，我围绕“规模发展、高质量发展”总体工作思想开展支局经营工作，现将这四个月来的工作情况总结汇报如下：

一、强化组织架构，明确细化职责

按照公司科教文卫部行业客户属性细分管理，部门共计8人，分为医疗卫生行业、基础教育行业、新兴服务行业三个团队。确定各行业团队长，明确包保客户、量收指标。各团队内设AB角，确保客户服务连续性。

二、加强团队建设，打造高效的营销售团队

这四个月来 ，我始终如一日，作为一位团队管理者，我身先士卒，把自己定义一位客户经理，永远冲锋在客户经理最前面。同事之间相互支撑，把工作中最繁琐、最累的事情贸给自己，让客户经理可以轻松上阵。建立标准化走访制度，客户经理每月走访客户20次，支局长每月陪同客户经理走访不低于8次。坚持每周例会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，了解客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。

三、强化主动服务意识，是做好支局工作的支撑

服务是企业经营发展的永恒主题。让客户满意是运营商服务工作最基本的要求 ，认真研究和分析市场，把握大客户的潜在需求，及时跟踪，发展业务并全程搞好服务，提升服务品牌，以提高大客户的满意度和忠诚度。与包保客户建立了定期走访和紧密联系制度，建立了“绿色通道”，并明确客户经理的责任，坚持“用户至上、用心服务”的理念，哪里有需要就出现在哪。凡是客户提出的电信服务需求，在最短的时间里予以解决。为打造打造一支客户满意的服务团队，支局着手建立客户产品资料库、客户关键人信息档案库、根据客户价值建立完善的客户维护体系。将为了销售而服务转变为服务就是销售。近四个月在支局全体同仁的辛勤付出下，目前医疗卫生行业储备项目商机6个，基础教育行业储备项目商机6个，新兴服务行业储备项目商机1个。为2020年的发展打下了坚实的基础。

四、下一步工作打算

1、布局5G市场

加强与产业链的合作，在5G商用还未成熟的体系下，引入生态合作伙伴，与客户共同探索5G应用场景。形成行业5G亮点应用场景和储备项目。开展“首脑”攻坚，聚焦行业客户TOP5的关键领导，突出种子效应。

2、夯实基础业务

借势5G开展异网切割，聚焦媒体、医卫、教师三大客户群，一行一张网，以5G高速率特性，开展媒体、旅游从业人员移动团购切割，推动发展，以5G双千兆套餐结合宽速优惠为切入，对医卫、教师从业人员进行团购。

云网协同开展光纤提速及策反，聚焦三个月内到期客户，其中重点关注高价格用户（ 年费>B档价格），两头带宽用户（带宽<20m、带宽>200M）预缴年费可原价提速到20M，消灭低带宽，提升客户感知。入融合，释放高价风险：高价格用户续费送云，引导客户上云。

3、发力新兴业务及提升项目质量

以武汉市健康云为标杆，辐射卫计体系下医卫监管单位的云需求，实现区级卫健委上云 ，引导三级医院PACS影像上云、数据灾备上云,引导二级医院整院上云、灾备上云。

以区域信息化建设为切入点，打造整体架构，为学校提供标准化+个性化的智慧校园解决方案。推进全光校园、平安校园、智慧操场、智慧校园商机转化。

新兴服务行业围绕区域融媒体平台、区域智慧旅游信息化、智慧博物馆、智慧图书馆、媒体单位混合云行业信息化深耕DITC项目拓展。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我将不忘初心、牢记使用，强化服务意识，将我的工作能力提高到一个新的档次，为公司的发展做出更大的贡献！