移动公司员工个人工作总结

没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的移动公司员工，在平凡的岗位上，从事平凡的工作，在公司任职的9年中，无论身在什么岗位上都告诫自己，个人的一言一行都代表着公司，要让客户和合作单位都感受到不一样的“温暖”。

1、想用户之所想，提升家宽覆盖率

随着互联网的发展迅速，用户对互联使用额迫切需求，同时相应市场需求，解决用户无法使用宽带信念，通过8个月的时间累计，总计整合空白小区XXX个，通过各专业资源，为靖宇分公司解决疑难小区XX个，组织设计院、施工单位进行现场勘查，组织召开大大小小审会议XX余次，并通过相关专业资源，解决疑难小区XX个，立项小区3XX个，累计增加覆盖用户数XX万户，提升了白山全地区家宽覆盖满级，为市场的发展提供新鲜战场。

2、专属网络工程师组建情况

为支撑家宽“超越工程”顺利推进，提升自有人员装维能力、提升进行装维管理水平，为高价值用户提供差异化服务，成立白山分公司自有人员专属网络工程师，组织全地区自有专属工程师参加全省家宽装维技术培训，培训会上省公司及华为工程师对自由专属网络工程师的家客业务流程、家客支撑手段应、家宽排障处理、常用应用分析和家客网络质量感知分析与排障经验进行了充分的讲解，经过此次培训后，为加强自有专属工程师独立完成装维的业务水平，截止目前专属工程师累计处理故障2XX余次，装机XX单，扩容XX个单元。

3、贴近用户提升满意度

随着社会的发展，用户对互联网的需求，不仅仅是能上网的刚性需求，是对网络的软化需要，我们组建了专属工程师上门优化服务团队，对每个自有及铁通专属工程师进行业务培训，现场指导，解析疑难问题，为每个上门服务的专属工程师进提供强有力的支撑能力，截止目累计辅助指导专属工程师上门优化服务XX户。

用户使用移动宽带出现问题均未进行故障报修，在咨询发现用户再使用过程中，观看抖音视频或者微信视频聊天会出现卡顿、手机上网慢、WIFI信号覆盖弱等情况，经过上门优化后，问题得以解决，用户使用有所提升，十分满意我们的服务，对移动公司的服务感到贴心，潜在的加深对移动的好感，提升了满意度。

4、训战支撑

看着市场同事在训战期间不辞辛苦，撇家舍业的为了公司的业务发展，作为一个运维人，作为一个后台支撑者，我不能像市场同事那样“冲锋陷阵”，但我原作你背后的依靠，我累计参加4次训战，看着你们每日起早贪黑，我就更加的严格要求自己，每天早上XXX点到达工作位置，直至晚上10点，累计为市场战友解决资源查询XX余次，现场扩容XX次，催促宽带安装工单800余次，训战结束后处理故障30多户，每时紧盯工单报表，面对突增工单，协调装维单位加派人手进行装机，面临突发情况，组织自有人员进行装机工作，为冲在一线的“战友”解决问题。

2021年是大力发展家宽业务的一年，我们面临着前所未有的困难和挑战，工作愈发的艰难。前路坎坷，我们初心不改，不忘发展，我坚信：“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。