银行相关竞争力的调研

城中支行关于桂林银行相关竞争力的调研

当前，银行业竞争激励，其中从近几年桂林银行业的发展情况来看，农信社最大的竞争对手已经不是四大行，而是城市商业银行—土生土长的桂林银行，经多途径了解，相关方面的优劣势及对比总结如下：

1.经营模式，农信社主要亮点在于网点分布较多，为客户办理业务提供了便捷，但是社区银行和便民服务点较少，并且宣传不到位，功能不齐全，导致客户依赖网点柜面办理业务，没有充分利用好便民服务点这一服务特色，无形中降低了客户的体验感，而桂林银行的网点集中于市区及县城，近年才逐步有往乡镇发展的趋势，无论从网点设备还是网点功能性来说，都是农信社无法比拟的，给予客户的第一感受就明显不同，虽然近几年农信社正在逐步改善网点环境及加强网点多功能建设，但是由于多方面原因，进展较慢，赶不上其他银行的扩张速度，无法在竞争中站稳脚跟。

2.管理模式，首先，农信社以“老百姓自己的银行”为骄傲，但是依靠传统的存贷款经营模式已经无法适应市场发展及高端客户要求，其次，在员工管理方面，应明确员工的分工，加强员工的大局意识培养，将责任落实到个人，人人要有所做为，信用社的大堂经理做为劳务派遣员工，流动性很大，素质参差不齐，在内外沟通协调方面存在困难，客户维护不持久，导致客户流失，最后，农信社电子化程度太低，设备落后，从而加大了柜面压力，导致员工没有足够的精力进行存贷款及其他业务的营销，

3.产品种类，近年来，各家银行均发展了理财、金银币、贵重金属等新业务，而我行除了代理理财以外，一直未开发具有竞争力及吸引力的产品，未能留住存量客户，再加上营销客户难度加大，造成很多中端客户流失，与区联社“抓小不放大”的要求不匹配，桂盛增利产品推出以后，宣传力度不够，对客户的吸引力不强，

4.客户筛选，每家银行都有潜在客户及沉默客户，但是，在客户准入方面，农信社的门槛太低，导致农信社存在大量的无用客户，在客户欲于我行建立客户关系时，我们是否能有一套自己的识别方式，在一定范围内拒绝一些低质量的客户准入，从而筛选出质量相对较高的潜力客户，我们才有更多的精力维护高端客户。

5.高端服务，虽然说不积小流无以成江海，但是部分相对稳定的大客户对网点的贡献是显而易见的，对于高端客户，农信社的定制业务太少，导致高端客户没有归属感，对农信社的依赖性不强，例如：定期拜访，生日问候，重要节假日慰问，高收益产品告知及预留。