铁通经营部调研分析

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时间：2012年4月12日下午

地点：凤祥园铁通经营部

反应问题：

1、外部竞争激烈，特别是质高价低的电信光纤宽带对铁通既有小区的渗透，造成约10%对于网速要求较高的用户流失；

2、建设周期长，工程上报流程所用时间较长，市场信息被电信发现后，电信及时进行工程建设，造成铁通新市场的开拓受阻。改造设备仅有宽带功能，不利于固话的维持。

3、独家小区既有用户流失严重，其他运营商进行独家小区后对既有用户进行策反。

4、对续费工作重视，正考虑动员全体员工用晚上6点到8点或节假日期间上门进行收费，目前的试验取得了良好效果。

5、经理好人主义严重，对员工管理不到位。张新强出工不出力已严重影响经营部整体士气，员工有中午饮酒等工作纪律差的问题已影响正常工作。

分析：

市场竞争、市政拆迁、工程建设等多方面不利因素已对铁通既有用户群的维护、新用户的发展带来了较大的冲击，特别是像凤祥园经营部这样原来竞争较小，线路质量较好，收入较好的经营部，在市场经营变困难时更加容易暴露在管理、经营上的问题，也就是说以前的高收入掩盖了本身管理、经营的不足。以凤祥园经营部为例由于市场等客观环境变差，在管理和经营上处于被动的管理理念无法适应市场的变化，造成员工收入有了明显地下降趋势，员工畏难情绪加重，经营部经理在管理中的好人主义、大锅饭思想进一步损坏了员工的工作积极性，加之个别员工的工作纪律较差，对员工整体土气产生了不利影响，从而又加剧了自身管理、经营更加与市场环境不适应，造成了恶性循环。

为应对市场环境的变化，当务之急是加强自身管理理念的转变，管理人员应避免好人主义、大锅饭思想，做到责、权、利明确；其次是加强服务意识，变无营销为有营销，字被动营销变主动营销，真正落实用户第一，服务第一的理念；第三，要正确面对客观现实，多想办法，拓展经营思路，紧抓移动协同，重点发展集团用户、高端用户。