收费站月度综合评价问题整改工作总结

着力提升收为费站服务公众出行能力和水平，持续推动运营管理高质量发展，现针对收费管理部下发的《关于九月份收费管理月度综合评价工作的通报》中出现的问题进行查漏补缺，落实整改。

一是学习《关于九月份收费管理月度综合评价工作的通报》。综合本站扣分项和其他收费站易失分项逐一进行分析讨论。其中对文明服务、绿色通道、兜底计费、一站一策、经费伙食台账、站级稽核、站容站貌、仪容仪表等关键问题做了重点学习和重点要求。二是规范工作流程。加强职工文明服务意识，从迎送手势到文明用语，都严格按照规范动作，切实保证“窗口”微笑服务质量不打折扣。规范交接班流程，做到岗前提醒，岗后总结。规范特情处理流程，严格按照文件精神执行。规范信息上报制度。三是严肃工作纪律。全员上岗，合理安排保通人员，全天候在收费车道执勤，及时疏导和分流车辆，确保车辆安全快速通行。及时反锁亭门、保险柜门，杜绝一切安全隐患。实行离开车道登记制度。严肃各类免征车辆核验制度。严格遵守劳动卫生纪律，包含宿舍、办公区、车道、收费亭、厨房、院区等。将以上内容纳入到站级月度考核中。四是落实日常巡查制度。值班站长按照月度考核标准对各项工作进行了巡查。发现问题及时整改。同时对宿舍、车道、办公区、卫生间等卫生情况做好常态化保持工作。五是落实疫情防控政策。主要查看员工口罩、护目镜佩戴情况，门岗测温、扫码、登记情况，减少人员交叉和聚集，不堂食，落实疫情防控物资发放和保存情况等，建立自查台账，限时整改。

通过对九月份月度评价工作的总结和研讨，郑东五站有针对性的对站级月度考评标准进行了修订，规范了工作流程，严肃了劳动纪律，并开展了工作自查，建立台账，为下一步工作奠定了基础，将继续努力打造安全、畅通、便捷的收费站环境。