业务科工作总结

**0****年度，在站领导班子的正确领导下，较好地完成了**0****年度救助工作任务。现将工作总结如下：

截止到****月****日，我站共救助****0**人次，其中，站内救助******人，站外救助******人。医疗救助**0人，持票返乡******人，自愿离站****0人，亲属接领**人，护送返乡**人，因病医治无效死亡**人。

一、标准化救助设施的建设

根据《关于开展生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动的通知》（民发﹝**0**0﹞****号）相关要求，不断完善站内软硬件设施，逐步形成“站内照料是常态、站外托养是例外”的管理局面。一是规范疫情防控期间救助管理、站内照料、应急演练工作的每一步细节，全力提升服务质量。二是做到救助信息规范化。通过与全国救助管理信息系统联网电脑录入和新系统的实施，规范了各类表格、表单，使救助服务的各个环节都有记录、有备案、可查考，做到救助工作系统化、网络化。三是定期对站内安全隐患全面排查，确保隐患零容忍。定期检查站内用电设备的连接线、安全插座的松动、老化情况，发现问题及时更换；定期对站内消防栓及灭火器进行全面检查，定期进行消防演练；定期对冷藏柜及冰柜中食品逐一检查，确保食物绝对安全。

二、开通救治绿色通道，确保应治尽治

与市中心医院、市第二人民医院、第十三师安心医院及市社会福利院签订协议，结合“救近、救急、就资质”的原则，开通了救助人员急病、重病救治绿色通道，实行“先救治、后救助”，确保符合救助条件的危重病人和精神病人第一时间得到救治，待受助者病情稳定后，按照疫情防控要求接回站内照料或者护送其返乡，确保受助人员的权益得到保障。

三、加大街头主动救助力度，开展经常化救助保护服务。联合公安、城管等有关部门，对市域内繁华地带及人群集中地段的流浪乞讨人员进行详细清查，坚持做到每天有车辆、人员在街头巡查。按要求开展“夏天送清凉、寒冬送温暖”专项救助工作。

（一）第十个全国救助管理机构“开放日”活动开展情况。按照工作要求，我站于**月****日，市救助管理站按照疫情防控常态化的要求，在时代广场开展“救助，让弱有所扶更温馨”为主题的第十个全国救助管理机构“开放日”活动。活动中，通过展示政策文件、救助流程、工作未成年人保护等**块展板，现场发放救助管理宣传资料、解答疑惑等形式，以图片的形式向社会公众展示救助管理站十年来的工作成效，介绍救助管理工作情况，增加沟通了解，向市民详细介绍了救助站救助流程、照料服务、日常巡查工作、护送返乡工作、落实安置等情况，宣传了救助理念以及相关政策法规，增加了救助管理工作的社会知晓度和透明度，让更多的人全方位、多角度了解救助管理工作。同时，在宣传内容中加入了**0****年修订的《中华人民共和国未成年人保护法》，并向公众介绍了未成年人保护法的新变化以及重要意义，推动全社会进一步关注未成年人保护、关心未成年人健康成长。活动现场，工作人员向广大市民发放了《未成年人保护法摘要》《未成年人保护法有哪些新变化》等**种宣传资料**000份，防暑用品**00份。

（二）开展“夏季送清凉”、“寒冬送温暖”专项救助工作。一是“夏季送清凉”期间，救助管理站工作人员在市区重点区域和主要道路进行巡查，为街头流浪乞讨等特殊人群提供防暑救助服务，发现一例及时救助一例，以保证他们的健康与安全。此外，救助站在站内也做好了各项准备。水、电、空调等设施设备在入夏前已进行了全面检查和维修保养，常设的**8张床位皆换上夏季用品，储备了充足的食品、夏季服装，准备了防暑降温用品，实行****小时值班制，确保进站的流浪人员和临时遇困者得到有效救助，早日返乡。二是我站收到自治区民政厅转发民政部办公厅印发的关于扎实做好“寒冬送温暖”专项救助行动的通知》(民电〔**0****〕****8号)后，第一时间召开全体职工会议对“寒冬送温暖”专项救助行动进行了部署安排（因封控原因没有到站的以视频形式参加）。安排专人负责接听救助咨询热线，做好救助咨询热线与****0、****0的有效衔接。特别是封控期间，及时为8**名在“****3****市长热线”留言的求助人员及****名由公安部门、城管部门联系我站寻求救助的人员提供了及时优质的救助服务。截止到****月****日，我站共计出车巡查******次，出动巡查人员****0人次，共救助**8**人次，其中站内救助******人次，站外救助******人次。共计发放盒饭**8**8份，馒头****300个，方便面****000袋，火腿肠**3****根，卤蛋3**8个，榨菜******8袋，馕饼******0个，牛奶**3**0袋，矿泉水****0瓶，棉衣裤**0套，棉鞋**0套，秋衣裤**0套，设立的临时救助点 为**30名救助人员提供了服务，折合现金共计30余万元。

四、严格疫情防控措施，确保人员绝对安全

一是措施保障。市救助站严格按照疫情防控要求，落实国家新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）以及民政部《生活无着的流浪乞讨人员救助管理机构新冠肺炎疫情防控工作指南》（**0****年**月版）的有关要求，严格按照操作流程开展工作。二是安全保障。防控管理到位：实行全封闭管理。消毒及隐患排查到位：疫情防控期间，对全站进行地毯式、覆盖式、浸泡式的消毒杀菌；对站内火灾隐患、食品安全、用电用水等进行了全面排查；对医疗及安置机构通过电话视频了解其疫情防控工作开展情况。心理疏导到位：对全封闭状态下站内滞留人员及工作人员、医疗机构救治人员及安置机构安置人员的心理活动全面了解，给予必要的心理疏导，未发生一起人员自伤自残事件。三是按照《工作指南》工作要求，疫情防控期间确保滞站人员单人单间隔离、卫生间及澡堂做到“一人一消毒”、送餐制度常态化执行。四是盘点站内防疫及生活物资的储备情况充足，同时要求操作人员严格规范处置垃圾及口罩等废弃物的处理。