街道办事处信访工作总结

今年以来，在区信访办的大力指导下，新民街道信访工作联席会议机制不断成熟完善，信访工作处理标准稳步提高，办事效率不断提升，有效的发挥了基层排查化解矛盾纠纷的作用。现将主要情况汇报如下：

一、主要经验做法

街道坚持落实信访工作联席会议制度，每季度或重要事件节点召开牵头组织召开联席会议，公安、矛调、信访、社区等多部门参加，共同研判近期疑难信访事件和突出信访问题。为进一步落实联席会议成果，新村街道不断探索新型工作模式，一是矛盾纠纷调处化解中心和信访接待中心合署办公，形成由综治信访牵头，司法、公安等部门强力支持，各职能科室密切配合的一体化办公、一揽子调处平台；二是落实信访接待日制度，每天安排一名分管领导参与信访接待值班，遇到重大信访问题领导参与接待，进一步强化信访与职能科室间的沟通交流；三是建立属地稳控责任专班，以属地社区为依托，包保社区、包保科室、包保领导三级包保，对群众反映强烈的突出问题，能进一步强化工作力量，形成联动机制，推动群众事心双解，同时也可在重大时间节点更有利于做好维稳工作。

二、取得的成效

新民街积极做好群众来访接待工作，今年以来共召开信访工作联席会议6次，通过联席会议，及时推动、协调信访事项的化解，确保了我街信访各项工作得到高效、稳妥的化解。2022年共处理回复智慧信访系统各类信访案件66件，政府门户网站网民留言30件，收到矛调系统转办交办信访件3件，自行处置矛盾纠纷案件 220 批。严格落实领导接待日，领导接待35批次，全部做到了件件有着落、事事有回声，信访事项及时受理率、按期办结率，群众满意率均维持较高水平。

三、存在的主要问题

今年以来，新民街信访工作虽然取得了一定的成效，但部分重点信访人、信访群体存在较大不稳定因素，容易引发上访、极端案事件的潜伏因素还未根除，主要有：一是群体拆迁问题，二是个体关于拆迁补偿安置问题，三是社保及两个诉讼案件纠纷问题，四是为其个人及亲属索要待遇的问题。

四、下一步工作打算

新民街信访工作虽然取得了一定的成绩，但同时也存在着工作不深不细等问题，尤其是在重要时间节点，信访维稳工作任重道远。今后我们在工作中要逐步改进和探索，充分发挥信访工作联席会议制度作用，力求做好如下几个方面的工作:一是加大治本力度，不断加强基层矛盾纠纷排查化解力度，努力从源头上减少信访问题的发生；二是畅通信访渠道，努力在预防问题、发现问题、解决问题上下功夫，以提升载体功能、服务功能、保障功能为突破口，努力形成城市社区矛盾纠纷排查化解新模式；三是加强沟通协调，相关部门要进一步加强沟通，对疑难问题要齐推动、共落实，切实解决好群众反映强烈的问题，维护辖区安全稳定。

新民街道办事处

2022年11月