图书服务台工作总结

一晃眼已经到了2020年的最后几天，回首这一年，思考很多，感慨也很多，收获更多。对我而言，2020年的工作是非常难忘的。从年初寒假时全国新冠疫情的突发，全国所有人民积极配合党和政府的号召，非必要不出门。我坚决服从学校的延长寒假、推迟开学的安排，积极配合馆部领导的工作安排，在家里召开电话会议，共同讨论后续工作安排，制定工作策略，解决工作难题。为4月底同志们的顺利复工作好准备。

一，积极做好抗疫措施，不打无准备之战

在寒假期间，按照馆部领导的指示，我和同志们经过讨论，最终提出在服务台摆放透明亚克力罩的方案，在不影响美观的情况下，也对服务台老师们的个人防护起到了关键作用。

同时，延迟开学期间，对于2020级夏季毕业生如何处理到期图书的问题，我也和部主任以及其他主管进行了多次讨论，并积极配合馆部领导的安排，最终确定对所有的到付顺丰包裹进行先接收，后隔离消毒，再拆包登记，最后手动一本本归还的专门处理流程。在服务台所有老师的共同努力下，我们顺利地完成了全校2020级夏季毕业生图书到付包裹处理工作，以及全校毕业生图书欠款赦免及咨询工作。

2020年4月底，图书馆顺利复工。为了保证广大师生的绝对安全，学校决定立刻启用2020级夏季毕业生的网上毕业流程，一切手续力争最简化。图书馆也启用新论文提交系统。4月底复工到同年7月，图书馆服务台每天都能接到大量的关于毕业流程以及论文提交的咨询电话，我和同志们都能耐心地一一予以解答。学校毕业新流程和图书馆论文新系统的启用也得到了学校绝大部分师生的理解和支持。

二，努力做好咨询岗（主管）常规工作

1. 全校博硕士研究生离校手续办理工作

该工作内容包括毕业论文网络审核、论文文本现场收录、以及论文文本的系统编目、现场加工等工作。2020年之前我校硕博士研究生毕业论文收录采用的是旧系统，除了网络提交审核，毕业生还需要提交三本纸质论文、一张刻有电子版论文全文的光盘。2020年5月启用新毕业论文系统后，学生可以直接网上提交电子版论文全文，网络审核通过后，现场只需提交三本纸质论文文本即可。新系统的采用提高了工作效率，但前期磨合也出现了不少问题。从2020年暑假开始，我积极地不间断参与论文技术群讨论，及时将一线工作人员的使用情况及问题反馈给相关技术人员，加强一线和后台的沟通。也适时提出自己作为一线操作人员的一点使用意见。为新论文提交系统的改进贡献自己的一点力量。

2020年度我配合同事共同完成全校春季硕博士毕业生论文1000余本，夏季硕博士论文收录及加工、上架共计3053本。至12月28日止，在论文新系统中本人总共审核论文232条，总计篇数186篇，编目76条。

2. 图书馆整体咨询引导、读者接待服务工作

图书馆总服务台日常除了处理本校各类读者的证件问题，最主要就是处理各类咨询工作。偶尔也处理各种突发情况。如电梯出现紧急状况，帮助安抚学生以及呼叫维保人员；如二楼男女厕所水龙头损坏，及时联系维保人员等。2020全年度，总服务台接待各类读者咨询服务共计5000多人次。

3. 全校2020级研究生学生证及附卡办理工作

我作为咨询台主管，2020年度和同志们一起共完成近4900本2020级硕博士新生学生证及副卡加工工作。

4. 全校师生图书证件处理工作

该工作主要内容包括一卡通的新证录入、开通、置换、挂失、恢复删除等一切相关工作。2020年度我个人为读者处理各类证件问题共计338次。

5. 收纳报告厅一切缴款及核对工作

该工作内容主要包括一切一卡通以外其他款项以及持银行卡pose机缴款，以及年终与学校计财处对账。2020年度总服务台共收取一切款项23笔，共计24900元。

6. 阅览室考试书管理工作

该工作主要内容为考试书的挑选、查重、下订单、注册与上架等。2020年度我完成共计342种，1019本，合计21923.3元的考试书采购、注册等管理工作。

三，改变传统工作方式，试点“工作日志”

在出纳台主管的提议下，我带领咨询台老师积极响应，咨询台和出纳台率先试点“工作日志”。两个岗位每天以工作日志的方式做总结和交流，做到问题及时汇总，及时处理，及时反馈。两个岗位的老师门努力做到工作“日清周结月报”。新工作方法的应用，很大程度上调动了大家的工作积极性，提升了工作效率。

四，积极开展部门业务学习交流工作

2020年度共计组织开展四次部门业务学习和交流会议。分别为：

2020年9月24日，“工作日志”软件培训；

2020年10月，“论文收录新系统”的业务培训

2020年11月12日，“馆际互借系统的使用培训”；

2020年12月10日，“礼仪知识培训”。

五，人文关怀不可少

2020年度，我配合***老师先后为***老师策划了各具特色的荣休活动。先为***老师荣休安排了开心农场之旅，清新的乡村空气，可口的农家饭菜，大家放松了身心，十分畅快。又为***老师安排了告别会，还定制了个人漫画形象蛋糕。活动得到了部门同事们的大力支持。每次活动气氛都非常热烈。看到同志们如此满意，我特别开心。

六，服从领导安排，团结同志

我积极服从领导安排，认真完成领导交办的各种任务。在单位团结同志，认真向优秀的同志学习。虽然我不是党员，也一直努力地在向身边的党员同志学习。2021年，我要争取更大的进步。