在全区“走好网上群众路线、为民服务办实事”业务工作培训会议上的讲话

在全区“走好网上群众路线、为民服务办实事”业务工作培训会议上的讲话

同志们：

这次专题工作培训班是经区委、区政府研究批准举办的。参加这次培训班的是各乡镇、街道、区级各有关单位的办信工作人员，是我区从事信访工作，特别是“走好网上群众路线、为民服务办实事”工作的的中坚力量，担负着重要的工作职责。目前，我区网上信访任务繁重而艰巨，希望大家珍惜学习机会,端正学习态度,找准和填补思想认识和工作实践上的差距,以更加饱满的热忱，更加细致的举措，更加丰富的知识，扎实地做好相关工作。下面就此次培训我讲以下两点意见:

一、进一步提高“走好网上群众路线、为民服务办实事”工作重要性的认识

习近平总书记指出：“网民来自老百姓，群众在哪，我们的领导干部就要到哪”。据统计，我国网民规模去年就超过9亿，其中手机网民规模就达8.97亿。从国务院开通“互联网+督查”平台征集问题线索，到“十四五”规划编制通过互联网向全社会征求意见建议，再到各级党政机关纷纷“上线”听民声，近年来，网络问政平台已经成为倾听民意、征集意见的重要渠道，“网上群众路线”成为服务群众、社会治理的新抓手。就做好该项工作，习近平总书记提出了“六个及时”（对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正），这为我们走好网上群众路线提供了行动指南。

“走好网上群众路线、为民服务办实事”是践行以人民为中心发展思想的必然要求。要深刻把握“走好网上群众路线、为民服务办实事”工作的重要意义，进一步统一思想、提高站位，这是答好网上为民服务这道“必答题”的时代要求，也是落实好上级决策部署这堂“必修课”的现实需要，也是落实好上级决策部署这个“必选项”的政治任务。

二、突出关键环节，切实开展好“走好网上群众路线、为民服务办实事”相关工作

（一）有序提升信访“三率”工作。提高信访件办理“三率”（及时受理率、按期答复率、群众满意率），能有效夯实信访业务规范化工作基础。信访工作的“三率”是检查信访工作是否有成效，群众是否享有获得感和幸福感的标准。截至目前，我区信访“三率”中的满意率还未达全市平均水平，（信访部门满意率区74.36%、市86.31,责任单位满意率区72.97%、市80.98%）。今年市政府针对市领导信箱群众来信办理情况每月将对各县区、市级部门进行满意度电话回访，要求满意度达90%以上，低于60%将对县区或市级部门分管领导问责并在全市进行通报。各地各部门务必要引起高度重视，确保在本月内达到和超过全市平均水平。一是找准短板。针对按期答复率和群众满意率低两块短板，各地各部门要抓实时间节点，压实工作责任，确保及时及时受理、及时交办、及时办结。同时，要根据考核指标变化，在引导群众评价上增强主动性，积极对接、靠前服务，不仅要确保“事要解决”，也要做到“群众满意”。二是精准发力。采取“两访两审两查”方式，把握事前沟通、事中审查、事后监督三个环节，开展事前约访和事后回访，案件初审和复审，对群众评价不满意事项开展核查和督查，推动“案结事了”。三是加强引导。按照全市关于“走好网上群众路线为民服务办实事”工作要求，进一步加大网上信访宣传力度，积极引导群众把传统走访或书信上访转变为网上信访，不断提高网上投诉信访事项在信访总量中占比。四是严格逗硬。对于受理、交办和结案不及时，办理满意度低的单位，要通过通报、推进会、个别谈话和集体约谈主要负责人进行“点对点”电话提醒等方式，传导压力，落实责任。

（二）全力做好网络信访工作。总体来看，我区所承担的网上投诉、领导信箱（省委书记信箱、省长信箱、市委书记信箱、市长信箱）、政府网站“领导信箱”（区委书记信箱、区长信箱）、12345热线、人民网“领导留言板”四川日报“问政四川”6个网上群众诉求渠道所有信访件均按期办结，工作开展情况良好。接下来的工作中，各地各部门一是做好诉求解答，提高满意度。各承办单位要严格按照《走好网上群众路线为民服务办实事工作实施方案》等要求，针对群众网络诉求的难点堵点，不断完善群众诉求办理工作运行机制，优化办理流程、压减办理时限、提高办理质量、做好办理回访，确保群众诉求第一时间回应、第一时间解决。二是强化宣传引导，提高参与度。要做好前端意见征集，各地各部门要把加强顶层设计和坚持问计于民统一起来，做到开门问策。要按照“线上+线下”相结合的方式，在制定出台相关政策时，特别涉及经济发展规划、民生项目工程、社会公益事业等群众关注的重点领域，要广泛征集群众意见建议，确保更多民意纳入政府决策。要做好后端意见反馈，对已采纳的群众意见，相关乡镇（街道）、部门要进行及时反馈，激励更多网民为利州经济社会建设贡献智慧。三是强化政务公开，提高知晓度。不断加强政府网站与政务新媒体建设管理，进一步优化网站栏目，推动政府网站与政务新媒体融合发展，实现整体发声、联动发声。严格落实政府信息公开条例，坚持“公开为常态、不公开为例外”，加强重点民生领域信息公开，创新开展生动、活泼、通俗易懂的政策解读，不断提升政策解读质量和水平，让群众了解政府信息、知晓政府行为、参与政府决策，达到凝聚人心、形成共识的目的。

（三）确保培训效果。今天来参加培训的人员，都是各地各部门从事网络投诉受理和办理的具体工作人员，是各地各部门这项工作的“小教官”，对今天的培训内容要认真倾听、深刻领悟，回去之后要及时向分管领导汇报培训成果，在工作中对于各渠道（平台）转办交办事项要做到主动接单，对于工作职责内的诉求即接速办，对于涉及多部门跨领域的办理事项，要发挥牵头作用，主动协调相关职能单位，确保形成工作联动，齐抓共管落实责任，提升群众诉求办理工作效率，做到不推诿、不扯皮，高效办理。如遇工作调整，今天的参训人员要负责对本单位接任工作人员进行业务培训，做好工作有序衔接。

同志们，做好新时代网上信访工作，基础在建设、关键在应用，根本目的是依法及时就地解决群众合理诉求。要坚持问题导向，着力加强系统优化和深度应用，加快网信业务智能化升级，推动群众诉求网下落地解决，切实维护好群众合法权益。要进一步加强组织领导，紧跟时代，以更迅捷的行动、更有效的措施、更贴心的服务，不断提升信访“三率”和“走好网上群众路线、为民服务办实事”工作水平，为加快建设实力利州、魅力利州、活力利州、幸福利州、善治利州，全面开启建设川陕甘结合部现代化中心城市核心区新征程，做出新的更大贡献！