维护消费者权益教案精品多篇

维护消费者权益教案 篇一

为认真组织开展xx区20xx年“3.15”国际消费者权益保护日纪念宣传活动，深入开展新《消费者权益保护法》实施一周年宣传，强化对商品和服务的监督，保护消费者合法权益，促进经济社会平稳快速发展，结合我区实际，特制定如下宣传活动方案：

一、指导思想

以党的十八大精神和三中、四中全会精神为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，以“携手共治 畅享消费”年主题为主线，以创新消费维权工作、提高维权效能为动力，弘扬维权、倡导诚信、引导消费、服务区域发展。

二、主要内容

1、“以案释法”，广泛开展消费知识宣传教育

（1）将日常工作中的典型案例、消费知识、业务公告等工作在QQ群、“xx工商”微信公众平台、微博等网络媒介同步开展；

（2）加强与《中国消费者报》、《中国工商报》、《中国消费者杂志》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《齐鲁消费者》、《xx晚报》、《鲁中晨报》、《山东卫视》、《xx电视台》、《xx电视台》等平面媒体的'合作，传递xx消费维权的动态，弘扬维权为民的正能量。

2、开展消费维权工作人员维权业务培训

培训内容为：

新消法知识、典型案例分析、维权工作技巧和消费者权益保护执法办案。

具体安排是：

3月3日上午在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘书长授课，区工商局全体人员参加学习。

3、在商贸企业开展《新消法与售后服务》知识讲座

培训内容主要包括：

新消法知识、纠纷处理实务、售后服务知识和产品质量管理等，由区消保委秘书长进行授课。

具体时间地点安排是：

(1)3月2日下午，在xx广周布艺商行

(2)3月5日上午，在xx点点孕婴用品

(3)3月5日下午，在银座商城桃园店

4、在院校开展“新消法”、“打击防范传销”知识讲座

培训内容主要包括：

新消法知识、打击防范传销知识等，由区消保委办、公平交易局、南营分会、南郊分会组织进行授课和宣传活动。

具体时间地点安排是：

(1)3月11日，在xx职业学院

(2)3月13日，在山东轻工职业学院

5、开展“家用汽车销售领域经营行为整治”总结及业务培训

活动内容：

总结整治活动，开展汽车三包、违法行为防范、服务及纠纷处理技巧讲座。

具体时间地点安排是：

3月12日，在区局六楼会议室，参加人员就是全区汽车销售企业（4S店）销售经理、客户服务经理。由消保委秘书长总结、授课，南郊分会负责召集人员、安排会场。

6、各消保委分会于活动期间分别在辖区开展宣传活动

各分会要因地制宜，深入学校、企业、社区、农村开展咨询服务活动，积极开展送法下乡、消费教育进学校进课堂进村庄等活动，切实做好消费维权服务工作。农村分会以大集现场宣传为主。具体活动由各分会分别实施。

7、纪念日现场集中宣传咨询活动

活动时间：3月14日上午9：00-11：00

活动地点：国际家具会展中心（xx市xx区周隆路2573号）

参加单位：区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、药监局、烟草专卖局、司法局、邮政局等部门。

活动形式：各单位结合本单位实际，组织业务人员在现场设立宣传咨询台，现场接受群众咨询、处理相关投诉。

8、组织“3.15”志愿者参加宣传咨询活动

组织实施：

（1）西城分会组织大街古商城老年消费维权志愿者服务队参加活动；

（2）南郊分会组织山东轻工职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动；

（3）南营分会负责组织xx职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动。

9、开展家具、餐饮、商贸流通、汽车销售等企业诚信经营倡议活动

活动形式：

筛选确定诚信承诺企业，协调参加现场活动，组织现场签订倡议书、授牌等有关活动。四大类企业承诺倡议书及参加承诺单位名单将在《xx电视台》滚动播放，在《今日xx》专版刊登，通过移动、联通、电信手机短信全覆盖发送。

组织实施：

（1）区消保委和区食药局筛选确定30家餐饮服务企业；

（2）区消保委与区商务局、各消保委分会筛选确定20家商贸流通企业；

（3）区消保委和各消保委分会筛选确定30家家具生产经营企业；

（4)区消保委和各消保委分会筛选确定10家汽车销售企业(4S店）。

10、名优企业咨询服务活动

参加企业条件：

“消费者满意单位”、“双十佳”单位、“双基地”企业。

维护消费者权益教案 篇二

为深入贯彻落实“三个代表”重要思想，用科学发展观统领消费权益保护工作，推进质监“打假维权”职能工作的深入开展，更好地保护广大消费者和经营者的合法权益，营造关注百姓消费，创建和谐生活的市场环境，促进我市经济又好又快发展。现结合本市工作实际，制定今年“3.15”国际消费权益日宣传活动方案。

一、指导思想

认真贯彻落实市委、市政府有关会议精神要求，在全社会树立“关注百姓消费，共享和谐生活”的理念，达到使经营者、消费者、政府和相关部门履行应尽的社会责任的目的；坚持从源头治质，努力构建和谐美好的。社会主义新农村，进一步提高农民群众的法律意识及识假辩假能力，提高人民群众的生活质量，确保百姓身体健康和消费安全；不断提升质监系统的社会影响力，充分展示新形势下质监人执政为民、维护和谐的精神风貌。

二、活动主题

共担责任，共创和谐

三、活动安排

按照市局统一部署，结合本市实际，集中力量、精心组织，开展好以下活动。

(一)3月15日在市民广场举办大型宣传咨询活动。

1、发放相关法律、法规宣传材料及建筑装修材料、生活日用品等商品的购买小常识资料；

2、宣传QS食品质量安全相关知识，向社会大力推介本市食品生产行业的优质食品、优良品牌和优秀企业；

3、开展特种设备安全使用知识宣传咨询，讲解气瓶、天然气安全使用知识，增强全员安全意识；

4、宣传“室内装饰装修材料有害物质限量”10项强制性国家标准（选择4-5户免费为百姓提供新装修住房甲醛含量检测）；

5、现场指导商品真伪鉴别方法；

6、站牌展示：打假维权、我市名牌和国家免检产品介绍、中国产品质量电子监管网申办程序等。

（二）组织开展“光明工程进校园、计量服务进市场”活动，为学校师生免费检测眼镜和验光，为居民提供贵重物品免费称重服务。

（三）组织开展以建材、农资、儿童食品等为重点的检查活动，并结合“三。八”妇女节的妇女用品开展专项执法检查，在溱潼会船节前后，加强对宾馆、休闲中心、公园等场所特种设备安全检查。

（四)围绕建设社会主义新农村，开展“质监服务在身边，和谐消费连万家(社区、村镇）”活动，做到“服务到社区，送法到村镇，咨询到一线”，贴近生活，方便百姓。拟选择一个社区、一个村镇，开展一次以“共担责任，共创和谐”为主题街头小型宣传咨询服务活动。主要内容包括：宣传农资产品、农业标准、农业生产技术规程、液化石油气瓶使用等相关知识，开展各种咨询服务，并对农村超市进行执法检查。

（五）根据当前季节特点，开展农资生产企业整顿工作，组织召开农资行业生产企业座谈会，宣传法律法规，签订质量承诺书。

四、具体要求

1、加强领导，责任到人。各科、所、队要高度重视，将“3.15”活动作为当前工作的重点，围绕活动主题，按照要求周密策划；集中精力，精心组织，认真落实，抓紧、抓好、抓实，确保今年的“3.15”活动有声势，出效果。

2、抓住重点，关注热点。围绕“共担责任，共创和谐”主题，着力做好与食品质量安全相关的知识宣传和名优产品展示，并通过照片、展板、宣传资料等多种形式，加大对保护消费者权益的宣传，从而增强百姓的自我保护意识。

3、突出对我市电子网、国家免检产品、江苏省名牌产品、食品市场准入产品的宣传，达到引导健康、安全消费的目的。

4、公布“”投诉举报电话，接受消费者的投诉举报，并做好受理工作。

维护消费者权益教案 篇三

一、活动思想：

3月15日世界消费者权益日，让孩子们了解到有关《消费者权益保护法》的相关知识，重点是消费者的九大权利：安全权、知情权、选择权、公平权、求偿权、结社权、教育权、尊严权和监督权。组织班级开展通过实对食品（合格食品和劣质食品）的讲解，让孩子们了解怎样选购小食品和玩具，懂得有关食品安全问题的基本知识如果不小心买到了劣质食品，可以通过拨打12315电话来维护自己的合法权益。通过这一系列的活动，给予了幼儿初步的消费意识，引导幼儿注意从小事做起，启发他们科学的消费意识，培养健康的消费习惯，并增强了大家的维权意识。这次活动受到师生及家长的一致好评。

二、活动目标：

1、通过活动让孩子们了解有关食品安全问题的基本知识。

2、培养幼儿健康的消费习惯，了解如何选购安全的食品及玩具。

3、引导幼儿从小事做起，启发幼儿科学的消费意识。

4、增强孩子们的自我保护意识。

三、活动准备：

1、有关《消费者权益保护法》的知识。

2、课件：认识标志、食品（合格食品和劣质食品）的对比 认识超市货架以及价位标志等。

3、每个孩子带一包有包装的食品或者有包装的玩具，通过实物观察，了解买物品时应注意到的问题。

四、活动过程：

1、让孩子们了解3月15日世界消费者权益日，认识相关的`标志。

2、通过对食品的相关对比，能总结出合格食品应该具有相关的内。

3、认识超市货架及标签，选购食品，从中找出食品的质量安全标志，了解包装带上应该具有的内容，及学会看保质期以及生产日期等等。

4、让幼儿了解如果不小心买到了劣质食品，可以通过拨打12315电话来维护自己的合法权益。

5、注：托班、小班：让孩子们了解3月15日世界消费者权益日，认识相关的标志。认识超市货架及标签，选购食品，从中找出食品的安全标志，以及学会看保质期以及生产日期等等。

维护消费者权益教案 篇四

一、班会时间：

20xx年3月9日

二、班会地点：

教室

三、班会目的：

熟知消费者权益

国际消费者联盟组织1983年确定每年3月15日为国际消费者权益保护日，而我国1987年9月加入国际消费者联盟组织，且自我国立法制定出《消费者权益保护法》，每年的3.15就和消费、维权、打假有了千丝万缕的联系。而大学生作为当今社会一个高消费的社会群体，眼中或许只有麦当劳、肯得基却不知有消协、消法，只知消费却不懂维权问题尤为突出，因此为提高同学们的维权意识，特开展此次主题班会。

四、班会形式：

可开展辩论赛、座谈会、PPT课件讲解等，具体由各班团委自行决定。

五、班会主题资料

前言资料：不久前，《中国青年报》刊登了一篇题为《职场陷阱坑苦学生，大学生维权率只有10%》的报道，报道指出当今大学生虽然有知识、有理性、综合素质较高，但维权意识不强。而据中国质量万里行促进会一项调查显示，大学生维权比例只占10%

并加强对消费者协会的认识，通过社会舆论等灵活多样的方式维护自己的合法权益，在发生消费纠纷可及时拨打工商管理部门监督投诉热线12135，保障自身权益！

指导思想：以“3.15消费者权益日”为主要内容，以体验教育为基本途径，切实加强学生消费知识和有关法律知识，大力培养学生法律意识，增强和提高学生法律综合意识，在现实生活中学会用法律去维护消费者权益。活动主题：了解消费者权益知识，学会维护自我权益。活动内容与流程：

1、两名主持人通过介绍3.15的由来，向学生宣传了解有关消费者权益的知识，告诉人们消费者组织为保卫消费者的合法权益都做了哪些工作；通过报刊、广播电台、电视节目进行宣传，提高学生作为消费者的意识。

2、邀请学生讲述亲身体验或耳闻目见的事例，讲解自己在碰到有损消费者权益的时刻是如何处理的`这样事件；其他同学针对这种事例发表自己的观点，如果自己碰到这样的事情，会如何去处理，怎样处理是最好的方式，通过集体讨论和发言，得出最佳处理方案。

3、主持人播放一则消费者维权的实况节目，让学生谈谈观后感，通过大家积极发言，让学生增长见识，拓宽视野，了解丰富消费者权益的具体知识，如果自己碰到类似情况，就知道如何处理了。

4、主持人总结本次活动并向同学们宣告在现实生活中应该如何维护自我消费者权益；班主任点评本次活动并告诫同学们在以后生活中应该从哪些方面去维护消费者自我权利，作个细心人，作个有心人，作个懂法律意识的消费者！

消费者权益班会教案 篇五

一、教材分析

1、教学目标

（1）知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。

（2）能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。

（3）思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。

2、教学重点和难点

（1）“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难点。

（2）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本框的教学重点。

二、教学设计构思

1、基本设想：

（1）充分挖掘和利用教材内容。既要挖掘出教材内容的内在涵义和各个内容之间的相互联系，又要充分利用教材小字部分的案例、辅助图片和小资料栏目。

（2）积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。

（3）注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了以后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生分析、思考、探究。

（4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。

2、教学用具：多媒体

3、课前准备：学生搜集1－2则消费者依法维护自身合法权益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识进行分析。

三、教学过程

导入新课

在进入新课之前，我想请同学们协助我进行一个调查。

（投影）假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？

A、自认倒霉，下次不到这里来买书了

B、同他讲道理，坚决要求更换

c、向工商局举报

D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换

E、（分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由。）那么，从法律角度来说，哪些处理方式是可取的、合法的？又有哪些相关理由是符合法律要求的呢？带着这两个问题，我们学习今天的内容：（板书课题）消费者的合法权益受法律保护

学习新课

1、自读、思考

现在请同学们根据屏幕上的“思考题”预习本框内容。

（多媒体展示）思考题：

⑴消费者享有的权利有哪些？

⑵我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构？

⑶当消费者的合法权益受到侵害时，应该怎么办？

消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？

⑷公民作为消费者，在享有权利的同时，必须履行哪些法定的义务？

2、消费者享有的权利

请大家观察课本第41页的漫画。漫画中的“你”指谁？（消费者）“毁你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“骗你”、“坑你”，所表明的是什么？（在现实生活中，存在侵犯消费者合法权益的现象。）“我来保护你”中的“我”是谁？（消费者合法权益保护法）

（师）为了保护消费者的合法权益，我国专门制定了《消费者合法权益保护法》。那么，消费者合法权益保护法规定了消费者享有哪些权利？

（生）略

（多媒体展示：消费者享有的权利）

（师）请看消费者享有的第（1）项权利：保障安全权。它的含义是：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。例如：“我来保护你”的漫画中，这位女士本来希望美容，结果却被经营者弄得毁了容，经营者的行为就侵犯了这位女士的保障安全权。

在这里，我先给大家讲了“保障安全权”的含义，再举了一个例子来说明这一权利。下面，把全班分成八个小组，每个小组同学针对一项权利，讨论它的含义，并举例子说明。然后每个小组推选一位代表，说明该项权利的含义，并举一个例子说明。

（学生讨论）

（各组代表发言，教师评价；允许其他学生补充；个别组没有代表发言的，由教师说明。）

（师）对于消费者享有的权利，大家已经有了一定的理解。现在用2分钟时间，请大家快速记忆这九项权利。

（指名背诵）

（师）下面我们一起来看一组漫画，大家区分一下漫画中的经营者侵犯了消费者的什么权利？

（多媒体展示漫画，学生自由作答，教师引导评价。）

3、维护消费者权益的组织机构

（师）在商品服务市场上，经营者往往处于经济上的优势地位，而消费者则往往处于劣势，其合法权益容易受到经营者的侵害。为了保障消费者的合法权益，我国依法建立了哪些维护消费者权益的组织机构？

（生）略

（师）请用最简洁的词语把这些组织机构概括出来。

（生）略

（师）课本第42页和43页的图片，分别体现的是维护消费者权益的哪一机构？

（生）略

4、消费者要依法维权以及解决消费争议的途径

（师）有了上述组织机构的保障，消费者并不是可以高枕无忧了。除了上述组织机构保障以外，当消费者的合法权益受到侵害时，消费者应该怎么做？

（生）略

（师）对此，我国消费者权益保护法有哪些具体的规定？

（生）略

（师）现在，我读几则大家搜集的比较好的案例，我们一起来分析一下。

（分析略）

（师）在上述案例中，许多消费者与经营者发生了消费争议。消费者和经营者发生了消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

（生）略

（师）（指名读第44页两则小字案例）请大家思考一下，这两则案例中的消费争议，分别是通过什么途径解决的？

5、消费者必须履行法定的义务

（师）通过以上学习，我们知道了消费者依法享有合法权益，国家建立组织机构维护消费者的权益，消费者也要依法维护自己的合法权益。但另一方面，消费者在享有权利的同时，也必须履行法定的义务。消费者有哪些必须履行的义务？

（生）略

6、案例深化

（师）通过刚才的学习，对于课前我们进行的调查，相信大家已经有了正确的答案。为了加深对刚才所学知识的理解，现在我们一起来关注今年在我国产生重大影响的“安徽阜阳劣质奶粉事件”。

（多媒体展示）

安徽阜阳“劣质奶粉”事件

（一）“空壳奶粉”喂死婴儿

在安徽阜阳的农村，从去年开始，有100多名婴儿陆续患上了一种怪病。本来健康出生的孩子，在喂养期间，开始变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。当地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有8名婴儿，因为这种怪病而夭折。而令人意外的是，导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品——奶粉。

根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告，这些婴儿平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为1%，而根据我国现行的产品质量标准，0－6个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为12－18%。这些奶粉被人们称为“空壳奶粉”。

（二）“黑心”商家制售假冒奶粉

阜阳市疾控部门收到13位患儿家长送检的13种奶粉，经检验全部不合格。

消费者权益班会教案 篇六

一、教学目标：

1、情感、态度、价值观目标：

增强保护自身合法权利的积极性和主动性，树立诚信的道德观，提高对自觉履行义务的重要性的认识，自觉做一个文明的消费者。

学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。

2、能力目标：

学会自主地发现问题、分析问题、解决问题，能够运用关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。

学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。

3、知识目标

知道消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。

掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一途径。

二、教学重点：

消费者依法享有的权利。维护消费者合法权益的途径。

三、教学难点：

增强保护消费者权益的意识和能力。

四、知识链接：

材料一：学生列举生活中有哪些消费

材料二：学生相互介绍消费时的感受（尤其是受到欺骗的）

材料三：课本89页材料

材料四：课本89页——91页材料

材料五：学生列举生活中遇到的有奖销售

材料六：课本96页材料

五、学法指导：通过学生列举身边的例子吸引学生，提高学生的求知欲，在冲突中明辨是非，增强维权意识。

六、导学过程：

第一步：组长带领组员默读全文

第二步:组长带领组员找出预习题目

一框

1、消费者

2、为什么说消费者处于不利地位？

3、消费者在社会生产过程中处于什么地位？保护消费者的权益有什么意义？

4、消费者享有哪些权利？

二框：

1、怎样炼就一双慧眼？

2、维护权益的意识和途径

小结反思：能够自觉增强维护消费者权益的意识，运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。

维护消费者权益教案 篇七

一、消费者权益日活动的主题

今年纪念活动的主题是“携手共治 畅享消费”。

二、活动内容安排

（一）召开全市消协联系分管局长、秘书长工作会议，部署全市3·15纪念活动。

（二）召开3·15纪念活动领导组会议暨3·15新闻发布会，各有关单位发布xx年消费维权成果。

（三）各级工商部门组织开展专项市场执法检查，举办销毁假、冒、伪、劣商品活动；消协组织开展对商品和服务点评、热点问题评议等活动。

（四）召开市里相关企业投诉分析通报会。

（五）与皖西日报、大别山晨刊、六安新周报、XX市电视台、广播电台等媒体联合开办专题、专栏。

（六）联合相关部门举办消费维权现场宣传咨询、诚信企业形象展示、真假商品识别、为民服务等多种形式纪念活动。

（七）开展百家厂商，多种商品让利销售活动。

（八）举办3·15纪念活动电视直播晚会。

（九）编印3·15专刊——《xx年六安消费维权信息报告》。

（十）畅通消费投诉热线，及时处理消费纠纷。

三、活动要求

1、高度重视，加强领导。全市各级工商行政管理机关和消费者协会要把3·15纪念活动作为当前的`一项重要工作来抓。要提高认识，各级工商、消协系统要高度重视3·15纪念活动，将它作为展示工商、消协形象、检查组织协调能力的一项重要工作列入重要议事日程。积极主动向当地政府汇报，争取政府支持，部门配合，群众参与，形成合力。

2、精心组织，周密安排。各县区要成立相应的机构，各相关部门要明确任务，认真组织，密切配合，每一项工作责任到部门，落实到个人，切实履行职责，力争做到早筹划、早安排、早落实。

3、强化宣传，突出重点。要争取宣传部门和新闻媒体的配合，营造良好的舆论氛围，突出以“消费与安全”年主题的宣传报道。各地要结合实际、注重实效，通过声势浩大影响广泛的纪念活动，为消费者排忧解难，促使经营者自觉承担社会责任，诚实守法经营。各县区要认真做好3·15期间投诉调处工作，及时化解消费纠纷。

4、认真总结，及时上报。3·15纪念活动内容丰富、涉及面广，时间紧，任务重，各县区要认真抓好落实，并及时做好3·15活动总结上报，于3月18日前将文字材料、图片等资料集中整理装订成册报市工商局、市消费者协会。

维护消费者权益教案 篇八

一、活动名称：

“3.15”国际消费者权益日纪念活动

二、活动时间：

20xx年3月11日12点开始

三、活动地点：

xx市总工会大厦门前

四、具体内容：

（一）纪念活动仪式：

主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门XX年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。

参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表（xx区工商局组织并确定人数）。参会单位和经营者代表整队入场。

（二）3.15宣传咨询活动:

各有关执法部门按照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的`人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品（有关资料、展品由各部门自行解决）；有关企业展示名优商品（不得搞展销活动）、或诚信经营的做法。

《维护消费者权益》教案 篇九

【教学目标】

1、知识目标：

明确消费者怎样增强判断能力和选择能力，了解消费维权的一般途径。

2、能力目标：

掌握炼就一双‘慧眼’的方法，学会用智慧保护消费者权益，掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法和途径。

3、情感态度价值观目标：

学会理性消费，选择科学合理的消费行为，树立权利意识和自我保护意识。

【重点难点】

1、教学重点：炼就一双“慧眼”；维护消费者权益的途径。

2、教学难点：增强消费者权利意识和自我保护意识。

【方法手段】

1、方法：情景教学法、案例分析法、活动探究法、讲授法、启示法等。

2、手段：多媒体教学。

【教学过程】

▲导入新课

在现实生活中，我们经常会遇到这样的情况，如买一送一、有奖竞猜、低价销售。遇到这种境况，你参与了么？看教材你是如何甄别以下又奖销售的，P93

*采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。

*利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。

*抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元。

★如何看待五花八门的有奖促销活动？

总结：我国《反不正当竞争法》禁止下列三种有奖销售：一是带有欺骗性的，二是推销质次价高的伪劣产品的，三是单项奖品超过5000元的。有奖销售的好处是可以让消费者多得实惠。

★你怎样甄别以下非法的有奖销售？

大千世界，我们有：“雾里看花”的感觉，要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的'商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。

增强我们的判断能力和选择能力

下面看二则广告，你最欣赏哪一则？说说理由，P94

你会识别广告的真假吗？

提示：

真广告的广告标题、公司简介、核准机构、招聘职位、联系方式等内容真实、齐全；假广告的广告篇幅较小、口气大、哗众取宠、内容笼统不具体、不写单位的名称、只留一个电话号码、未经主管部门审批等。

2、怎样炼就一双“慧眼”？

（1）主动学习和掌握有关消费的知识。

这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择。如，索要发票的知识，分析商家打折的动机。

（2）学习和掌握有关消费者权益保护的知识。如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。

自然过渡：我们具备这些知识，做一个聪明的消费者，就能自觉运用法律来维护自己的合法权益。那么，可以通过哪些途径来维护我们的合法权益呢？

看P95

★这个情景反映了什么问题？

反映了消费者在接受医疗服务时，自己的合法权益被医疗事故所侵害。

★患者应作出什么反应？

患者需要具有良好的权利意识和自我保护意识。（这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易或享受服务过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽最不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。）

（1）具有良好的权利意识和自我保护意识

活动五：

★若遇到下列情况，你会怎么办？请选出你会采取的行动。

1、在饭店吃饭后结账，帐单上的收费多了数十元。服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会——

﹡拒绝付款，找饭店经理理论。

﹡照单付款，不做任何追讨行动。

﹡照单付款，然后向有关部门投诉。

2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，你会——

﹡自认倒霉，不再追究。

﹡找商店负责人理论，要求更换或赔偿。

﹡另外购买一台电脑。

﹡向消协投诉，要求协助解决。

提示：

由于各种因素的影响，消费者在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免。因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。这些途径是：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉：根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。

（2）消费者的维权途径

①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

活动五：

★请给王先生出主意，如何维护其合法权益？P97

提示：参考上一题的维权途径。

例如：找消费者协会解决。先打“12315”电话反映并问清楚消协的地址，然后向消协提供自己权益被侵害的事实的证据，并请求消协替自己主持正义，以维护自己的合法权益。

维护消费者权益教案 篇十

【学习目标】

知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。

能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益主动学习和掌握有关消费方面的知识增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时能够运用法律手段维护自己的权利。

情感、态度与价值观目标：学会理性消费选择适当合理的消费行为培养良好的权利意识和自我保护意识。

【重点难点】

重点：掌握消费知识及维权途径。

难点：增强维护消费者权益的意识和能力。

点拨：一、学生对照书本梳理知识点；二、师生共同核对知识点；三、学生快速读记知识点。

点拨：本活动设计意图在于：一是通过甄别非法的有奖销售增强学生的判断能力和选择能力；二是引导学生明确消费者应该学会理性消费。

情景导入 生成问题

(多媒体播放巩汉林、赵丽蓉主演的小品《打工奇遇》片段)

同学们看了这则小品你想到了

自学互研 生成能力

(一)自主学习

一、炼就一双“慧眼”

1作为消费者我们要拥有一双“慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力。

2炼就“1)我们需要主动学习和掌握有关消费的知识这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识；(2)还需要掌握有关消费者权益保护的知识如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。

二、维护权益的途径

3法律赋予我们消费者权利我们自身也需要具有良好权利意识和自我保护意识。

4消费者的维权途径有：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。

(二)合作探究

1细看教材P93“有奖销售”活动思考：

(1)如何看待五花八门的有奖促销活动？

答：在五花八门的有奖销售活动中有些有奖销售活动符合国家有关法律、法规的规定是正常的促销活动；但也有些有奖销售活动是经营者为了自身的私利利用有奖销售手段销售变质、失效的产品或者掺杂使假、缺斤短两、质次价高的商品是违法的。

(2)你怎样甄别以下

*采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。

利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。

抽奖式的有奖销售最高奖的金额超过5 000元。

答：甄别非法的有奖销售消费者就要炼就一双“慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力不贪图小利以避免更大的损失；要了解并掌握一些商品的性能、质量以及相关的法律知识学会识别经营者的骗局不盲目追随其他消费者选择适当、合理、科学的消费行为。

2观看教材P94“关于广告和商家促销手段的漫画场景”回答下列问题：

(1)你会识别广告的真假吗？

答：真广告的广告标题、公司简介、核准机构、招聘职位、联系方式等内容真实、齐全；假广告的广告篇幅较小、口气大、哗众取宠、内容笼统不具体、不写单位的名称、只留一个电话号码、未经主管部门审批等。

点拨：本活动设计意图在于：通过分析广告商家的一些促销手段引导学生学习和掌握消费知识和有关消费者权益保护的知识增强学生的判断能力和选择能力。

点拨：本活动设计意图在于：通过此事例培养学生的消费者权利意识和自我保护意识。

(2)你最欣赏哪一类型的广告？说说喜欢它的理由。

答案略。

(3)分析商家打折的动机。

答：“打折商品”是经营者的价格促销手段。时令商品在买方市场一旦过了季节商家总想方设法将积压商品卖出去以达到资金周转、提高经济效益的目的。

(4)面对

答：这种降价的'原因与产品应具备的质量、功能无关所以消费者要警惕商家设置的陷阱在购买打折商品时也不应忘记考虑是否该商品是自己所需要的以及商品的质量问题。

3仔细看教材P95情景故事回答

(1)这个情景反映了什么问题？

答：反映了消费者在接受医疗服务时经营者(医生)侵害了消费者的生命健康权和知情权。

(2)患者应作出什么反应？

答：患者需要具有良好的权利意识和自 我保护意识患者应勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益。

4欣赏教材P96情景故事回答下列问题：

若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。

(1)在饭店吃饭后结账账单上的收费多了数十元。服务员解释说误写菜单用了昂贵的材料烹制所以价钱贵并要求你照单付款。你会——

拒绝付款找饭店经理理论。

照单付款不做任何追讨行动。

照单付款然后向有关部门投诉。

答：照单付款然后到有关部门投诉。因为第一种做法虽然有维权意识但采取的方法不恰当容易使自己冲动甚至走上

(2)你买了一台电脑回家后发现机器有毛病但发票上写有“货物售出恕不退换”的字样你会——

自认倒霉不再追究。

找商店负责人理论要求更换或赔偿。

另外购买一台电脑。

向消协投诉要求协助解决。

答：找商店负责人理论要求更换或者赔偿。如遭拒绝。可向消协投诉要求协助解决。

5阅读教材P97王先生买沙发事例：

请给王先生出主意如何维护其合法权益？

答：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁结构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。

交流展示 生成新知

1分组分别展示课前预习的内容此部分可以一组展示另一组负责评价学生展示完以后必须有一定时间强化记忆巩固基本知识点。

2第二部分展示内容是自学互研部分组与组之间展开竞争、评比。

当堂演练 达成目标

见学生用书

课后反思 查漏补缺

这节课我学会了：

这节课我未解决的疑惑：