公司服务研究报告多篇

【第1篇】后勤服务总公司年度领导班子述职报告范文

20xx年，后勤服务总公司共有领导班子成员6人，其中总经理1人、直属党支部书记1人副总经理3人、总经理助理1人。一年来，在学校党委和行政的正确领导下，在各职能部门及二级学院的支持、帮助下，公司班子调整工作思路，根据《丽水学院后勤改革与发展若干意见》的精神，大刀阔斧的对公司内部管理体制和运行机制深化改革，谋划发展，紧密结合群众路线教育实践活动要求，开拓创新、与时俱进、调整思路，突出重点，走管理制度化，沟通民主化，发展可持续之路，后勤社会化改革初显成效。

一、加强学习，提高思想政治建设

公司始终把政治理论学习放在思想政治建设首位，大力倡导学习之风，切实提高班子理论水平和自身修养。一是在思想上强化政治理论学习。通过党组中心组、集中讨论、个人自学和开展调研活动等方式，深入系统地贯彻学习“三个代表”重要思想、科学发展观论述及党的十八大和十八届二中、三中全会精神，在学习深度和广度上狠下功夫，博采众长，增长才干，努力创建“学习型”班子，不断提高班子成员的思想政治理论和业务水平。二是在政治上与学校保持高度一致。严格遵守党的政治纪律，始终头脑清醒，立场坚定。三是在工作上不折不扣地贯彻落实上级有关政策和工作部署，围绕中心，服务大局，突出重点、狠抓落实，保质保量地完成上级下达的各项工作任务。

本年度，公司班子严格按照中央、省委和学校党委部署对群众路线教育实践活动的相关要求，聚焦作风建设，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题，并出台《中共丽水学院后勤服务总公司直属党支部委员会关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施方案的通知》（后勤党〔〕1号）文件，在全公司上下明确把“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求作为公司改进作风建设，深化改革的主要指导思想。深入整改后勤服务中师生反应强烈、意见集中的问题，努力将群众路线教育实践活动做实、做好、做出成效，切实转变后勤服务作风，突破重点难点工作，让师生群众广泛受益，推动后勤服务广大师生的水平提高。同时，公司班子带头，把教育实践活动精神结合到实际工作中，提倡求真务实，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，切实做好党风廉政建设。理论武装实际，贯彻好中央和上级党委在十八大以来提出的各项重要思想和重要讲话精神，结合各自实际，力争做到认识高一层、学习深一步、实践先一着、剖析解决突出问题好一筹，实实在在的将后勤改革工作稳步有序推进。

二、民主管理，提高领导能力建设

一年来，班子作风踏实，始终坚持民主集中、分工负责、统筹兼顾原则，班子之间团结协作，班子与成员和睦共处，相互支持，做到心往一处想，劲往一处使，重大事项决策通过党政联席会议、总经理办公会议讨论决议或双代会决议通过，形成了一个具有战斗力的整体。尤其是今年开展社会化改革以来，后勤各项工作都进入新的发展阶段，有了更高的管理要求，班子成员通力合作，迎难而上，开展大量的调查研究，找准工作突破口。经过班子成员的共同努力、创新管理，后勤企业化化机制初步形成，改革成效显著。

三、深入基层，积极开展群众路线教育实践活动

后勤公司分工会积极响应公司党组织的号召，深入开展群众路线教育实践活动。配合公司党政认真查摆公司存在的“四风”问题，深入剖析原因，并制定了行之有效的整改措施，使全体党员、职工清楚认识到“四风”问题对公司发展的危害，进一步密切了党群、干群关系，振奋了职工精神。在公司各服务岗位开展创建“文明服务窗口”、职工教育培训、岗位技能竞赛、评优评先活动等活动，改善工作作风，全面提高公司运营水平。同时，公司以文件形式确定了领导联系二级学院制度，出台了《关于实施领导干部联系二级学院制度的意见》（后勤党〔〕2号）文件，相关领导多次深入各二级学院开展师生座谈会，意见反馈会等工作，了解师生所需所想，并及时落实整改。

三、突出重点，全面落实党风廉政建设责任制

后勤服务总公司作为学校的服务部门，服务群体较宽，服务实体较多，业务往来频繁，现金与物资进出流量较大，可能出现的廉政风险也较大，是学校廉政建设风险防范的重要部门。公司党政领导高度重视党风廉政建设工作，于4月调整成立工作领导小组，落实分工责任，全体中层干部积极响应号召，在12年填报纪委下发的《廉政情况登记表》的基础上，公司在一年多来，认真履行上级和学校的要求，落实党风廉政建设责任制中的工作部署，不断地加强对党风廉政建设和反腐败工作的组织领导和监督检查，并将工作任务分解落到实处，着力构建反腐倡廉责任体系。

做好风险点排查分析，积极加强制度建设，在人事管理、物资采购、经费使用、工程建设等方面，加大预防腐败问题的力度。

一是加强干部人事管理、监督和依法用工。

二是加强物资（设备）采购管理和监督。严格执行学校采购有关规定，进一步完善采购监管制度建设，统一物资采购程序。大宗物资采购在学校纪委监察部门的监督下操作。在餐饮采购上做到阳光采购、信息公开。并对物质采购过程进行定期或者不定期的事前、事中和事后监督。

三是加强工程建设的监管工作，严格工程预决算，全程监控工程质量，严格工程结算审核。四是严控招待费、会议费等，实现经济办公。

，公司成立监控中心，下发《关于印发丽水学院后勤服务总公司监控工作条例的通知》（后勤公司〔〕3号）文件，由书记挂帅狠抓公司内部监控，各中心也根据工作实际设置部门内部监控，同时由学生后勤监督会开展好对各中心服务工作的监督，全公司上下形成了以甲方、公司、中心、学生四级监控体系，逐步形成将公司各项工作从谋划、布置、实施、落实、反馈、整改完善的良性循环机制。

四、突出重点，后勤改革成绩喜人

一年来，班子开拓进取，与时俱进，求实创新，认真带领后勤全体职工扎实开展各项后勤管理和服务工作，效果显著，成绩喜人。

（一）完善机制，理顺管理

一是完善制度建设。在原有《绩效管理手册》基础上，结合后勤改革和发展实际，对公司人力资源管理、校内公共会议室管理、公司内部二级监控、学生公寓网络管理等日常工作制度化，形成一套适应形势、合理有效、执行性强的制度，使公司各项工作走向科学化、规范化、标准化和企业化。 二是推行目标责任制。根据与学校签署的服务协议，对公司下属各中心经费实行预算制，签署目标考核责任书，就各中心的职能、服务标准及考核办法等进行约定，各中心自主经营，自负盈亏。目标责任制的管理，将公司全年经营指标进行分解，实行公司和中心双目标经营，实现了后勤服务和经营的相分离，促使各中心主动拓展市场，增加营收，提高效益。

三是建立新型人事管理机制。按照紧编制、满负荷、高效率的原则，实行全员聘任制，以岗定薪，岗变薪变。同时淡化身份管理，制定全新的薪酬分配制度，打通事编和企编员工的薪酬体系，实现并轨管理，改身份管理为岗位管理。这样的人事管理机制，大大增强了员工的主人翁意识，员工充满了积极、蓬勃向上的精神面貌，工作主动性和积极性明显提高，后勤改革深度和发展活力持续提升。

（二）创新工作，提升服务

1. 改善住宿条件，公寓管理实现标准化

今年以来，我们在学生公寓推行“五常法”管理，这是我校在学生公寓管理中推行的全新理念，“五常法”对规范生公寓管理、提升服务质量、形成工作素养起到良好的支撑作用。同时，根据省教育厅有关文件部署，积极投入学生公寓配置标准化建设。一方面增加硬件投入。在学校资金投入的基础上，公司增加投入，安装空调570多台，添置、安装了衣帽和毛巾挂钩、镜子、鞋架等物品。另一方面，积极搭建书院平台，设置了26个辅导员值班室和6个公共储藏室，在所有学生寝室门口统一安装了亚克力材质的寝室成员信息牌。在两年多的公寓标准化建设和文明寝室建设工作中，与学校相关职能部门高度协同配合，广大后勤员工不畏寒暑，不计个人得失，在节假日照样加班加点做好改造建设工作，为构建公寓学生工作体系，推进文明寝室建设添砖加瓦。我校学生公寓配置标准化建设成效显著，于今年12月20日顺利通过省教育厅学生公寓配置标准评估。专家组高度肯定了我校学生公寓的硬件设施和管理方式，认为我校将公寓的标准化建设与文明寝室建设深度融合，特色突出，管理先进，充分体现了我校特色的育人工作。 2．借力活动载体，物业服务成效显著

一直以来，我们稳步开展物业管理服务工作，在新增学校课桌椅管理及各类临时性零星维修等工作内容的基础上，借助创建国家卫生城市、国家节约型公共机构示范单位和全国绿化模范单位等活动，稳中求进，抓细节重规范，取得喜人成绩。 一是以创建国家卫生城市为契机，全面清理校园卫生死角，规范二次供水管理，整改凤凰山校区垃圾池，封闭楼宇内垃圾通道，实现垃圾清运整装整运。同时以国家标准，投入大量资金，对校园除四害工作进行规范实施。经过全体员工加班加点的辛勤付出，在本轮检查中，我们学校的成绩位列全市前三。为了形成校园环境治理的长效机制，物业中心专门成立事务小组，将此项工作长抓不懈。 二是在我校创建国家节约型公共机构示范单位和全国绿化模范单位过程中，我们的工作人员有条不紊、无怨无悔的扮演好自身的角色，全力配合好学校，投入创建工作中，并主动向广大师生推广绿色校园和节能意识，出色完成各项工作。年度内共改造节能灯管4000余盏，节能成效显著。对校园绿化进行修整，形成校园绿化景观，绿化品味明显提升，育人环境更加优美。 三是在今年的开学初，对全校所有办公室、学生寝室7400余台电风扇进行清洗，对全校所有办公室蜘蛛网进行打扫，在新学期给广大师生提供一个清洁的工作和生活环境。 3 . 整合服务网点，开办一站式服务大厅

为更好的服务广大师生，满足广大师生在后勤相关事务方面的办事便利，经过缜密规划，投入11万元，逐步将分散在学校各处的办事网点整合集中，在学院东校区学生事务中心一楼东侧成立了集咨询、报修、缴费、系统管理、投诉、商贸服务为一体的“一站式”后勤服务大厅。今年十月，大厅正式投入使用，改变以往后勤业务网点多、分布散、服务时间短、环境简陋等弊端，极大地便利广大师生。大厅的设立是学校“十二五”规划内容之一，也是集中体现后勤服务整体形象的主体窗口，开办以来，虽然在前期有过部分学生感觉不适应，但经过几个月的调整，尤其是开展“全天候”服务以来，已被广大师生所接受和认同，深受师生好评。 4．推行全成本核算，餐饮营收实现新突破

实行目标责任制后，我们在餐厅实行全成本核算，该运行机制唤起餐饮部门市场经营新思路，为了降低成本，餐饮中心在内部管理、原材料采购、新菜品开发等各方面下足功夫。一是调整采购模式，积极寻找农副产品产业基地，与农民专业合作社直接对接，降低原材料成本。二是在餐厅新增各类特色小吃，丰富花色品种，提供多元化和个性化相结合的饮食服务，满足学生需求。三是调整餐厅考核指标，提高人均产值额。多措并举之下，在面对物价上涨、西城广场开业双重冲击下，实现全年营收2200万元，较去年增收163.9万，同比增长8.04%。 在抓好效益的同时，公司始终抓食品安全卫生不放松，投入大量资金对餐厅进行改造，先后在餐厅安装电子监控设备和led电子显示屏。全年内没有发生食品安全事故。2个餐厅被评为丽水市食品安全示范单位，1个餐厅已初步通过省食品安全示范单位的评审。 5．创新经营模式，商贸管理走在全省前列

公司深入探讨校内商铺经营思路，大胆尝试全新经营模式，率先在超市推行合作经营，跨出了全省高校后勤超市经营模式中新的一步，走在全省的前列。新的经营模式坚持姓“教”的原则，倡导让“利”于学生，重服务轻效益。日常管理中公司严抓商品质量，对合作经营商商品的进货渠道、准入机制、保质期限、价格浮动等进行全程监控。运营以来，深受广大师生好评。今年12月，西区超市被评为高校教育超市“标准店”。公司将把“标准店”作为超市今后管理的工作常态，在现有条件下不断挖掘经营潜力，提升服务品质，使超市经营管理更加专业化、规范化、标准化。 6．严抓日常服务，建立健全监控考核体系

为进一步落实好后勤服务保障工作，促使后勤服务各项工作上台阶，制订《公司监控工作条例》。由公司直属党支部书记亲自挂帅，对公司内部工作的服务质量和服务承诺履行情况实行二级监控，并通过学校的信访、24小时监督投诉报修电话、及日常监控、满意度测评等，对各部门工作提出整改意见。各中心根据自身工作要求，在中心内部设立三级监控体系，安排专人负责监督管理。同时发挥好学生后勤监督会的“三自”作用和监督沟通的作用，形成后勤服务的“第四级”监控。 7．实行“a”级管理，医疗服务实现新进展在保证全校师生的健康教育和医疗服务的基础上，今年，医务中心积极申报市卫生局依法职业分级监管资格证的评定工作，并顺利通过“a”级验收，为进一步拓宽医疗服务层面、开拓医疗服务市场打下基础。工作中，严格把握医疗安全和规范服务，在市卫生局组织的药房规范化建设检查工作中，获得99分的高分，得到有关部门的高度认可。年度内实现零医疗事故、零投诉。 8. 成立会务中心，接待能力逐步提升。

今年3月，因承接校内各类会务服务的需要，公司设立会务中心，接管新招待所，做好各类会议的协调安排和会务服务工作。为了提高会务接待能力和服务的专业性，我公司打破常规的选人用人机制，在社会公开招聘有专业酒店管理经验的优秀人员担任中心主任，为今后进一步拓展业务打下扎实基础。会务中心成立以来，每月平均承接校内各类会务60余场，统一专业的会务接待模式，树立了后勤会务接待的服务品牌，得到广大师生的高度认可。 各位后勤的同仁。

20xx年是我们学校后勤改革开局之年，机遇与挑战并存，有发展的契机也有改革的阵痛，今年改革成绩是喜人的，今后仍要在巩固成果，深化改革，不断提升后勤服务质量上再接再厉，仍需要大家和我们公司班子领导一起，紧密团结在中央、省委和学校党委的领导下，深化改革，争取更好的发展，让“打造最关爱学生的大学，创建最适宜学习的校园”这一目标不仅仅停留在口号上，而是通过我们的努力一步一个脚印的去实现它。谢谢大家！

【第2篇】联通公司客户服务实习报告(1)

不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。

【第3篇】国有饮食服务公司党建工作报告

xx公司党委有支部7个，党员123名，其中在职党员113名，离退休职工党员10名。在工作中，我们党委紧密围绕企业改革与发展这个中心，明确“改革创新谋发展，强主稳工拓市场，以人为本强素质，内涵挖潜增效益”的工作思路，全面加强基层组织的思想、组织、作风建设，促进公司全员不断解放思想、开拓进取，为企业三个文明建设提供强有力的思想和组织保障，实现了企业的持续、快速、健康发展，～年1-11月全公司完成营业收入万元，上缴税金万元，比上年增长%。公司连续多年被评为县级先进单位，社会治安综合治理、交通安全、爱国卫生以及群团工作等多次荣获市县级先进称号。

健全制度，锐意进取。公司党委在日常管理中清醒地意识到：只有抓好制度建设，拥有完善的组织制度和企业制度，才能使企业稳步运转并不断做大做强。

自一九九八年以来，公司党委先后制定完善了包括党员领导干部学习、党委会、党委生活会、行政例会、重大问题请示报告、廉政勤政、培养选拔干部、民主考察评议干部、干部任内和离任审计、店务公开等各项制度共计十几类近200条，使公司各项工作有章可循、有据可查。健全合理的管理制度，激活了我们这个老国有企业的每个细胞，加快了公司全员的思想解放和观念更新。公司党委集取职工意见提出了“五破五立”和“五个创新”的要求，“五破五立”就是一破计划经济条件下墨守陈规的营销观，树立开拓创新的竞争观；二破买卖难做，事难办的畏难自卑观，树立不畏强手知难而进的积极进取观；三破坐等观望的保守观，树立抓商机，快发展的机遇观；四是破除陈旧的用人观，树立能上能下，优胜劣汰的人才观；“五个创新”即：体制创新，通过产权制度改革，建立起现代企业制度；二是技术创新，牢固树立科学技术是第一生产力的观念，通过开展推广一项新技术，开发一个新品种，转化一项新成果活动，促进企业技术进步；三是管理创新，学习借鉴先进企业的管理经验，在管理模式方法上不断探索创新；四是服务创新，博采众长，采取新颖、独具特色、个性化、亲情化的服务方式；五是营销创新，采取多种营销方式，促销扩销，占领市场。

有了完备的制度保证和创新的理念基础，～年底公司党委大胆进行改革，在广泛征求意见、职工自愿的基础上，由公司系统154名干部职工出资108万元，注册成立了xx商贸有限公司，实现了系统内原材料统一采购和配送，企业运行情况良好，为推进集团化经营战略构想迈出了新的一步。xx酒楼是公司下属的一家以经营传统小吃为主的餐饮企业，近几年来由于市场竞争的加剧，干部职工起早摸黑辛勤劳作，但企业一直处于经营困境，职工工资一直低于系统平均值，为了实现“资源共享、优势互补”提高企业效益，强化资源配置，公司实行了内部企业优化重组，将xx酒楼并入相邻的xx饭店，作为xx分店，通过整合减少了管理费用，增强了企业竞争能力，今年1—6月燕春分店实现营业收入同比增长了%，职工人均工资同比增长193元，增长了%。xx大酒店党支部在坚持加强主业的同时，不断向多元化经营拓展，他们成立了加工主食和餐巾纸的xx工贸有限公司，进一步完善了经营产业链。同时以工贸公司为依托实行主食配送，加快实施社区放心早点工程，目前相继设立4个社区早餐食品便民店，在方便社区居民生活的同时，企业经营取得突破性进展，今年1—6月新风家园营业收入万元，成为企业发展新的经济增长点，“主食进社区”这一举措取得了良好的经济和社会效益。今年公司党委又紧紧抓住中心市场拆迁改造这一有利商机，适时提出“蔬菜进社区便民工程”，以xx商贸有限公司为依托，计划在县城居民小区内设立便民店12个，方便居民生活、更好地服务群众。为做好工作，党委成员亲自带领有关科室连续几天不辞辛苦深入到我县居民小区进行调查、协调、选址，配送车辆及设施购置等各项前期准备工作正在紧张运作之中，8月底，我县居民不出小区就可以购买到由我公司配送的质优价廉的蔬菜了。

关心职工，以人为本。党员、职工是党组织的基础、企业发展的本源，党委、公司只有以人本的关怀去鼓励和帮助党员、职工，才能有力的增强党组织的凝聚力，促进企业不断发展。我们公司党委为使职工在工作中有进步，个人价值得到体现，从职工的切实需要出发体现党委的关怀，公司党委全面实施了“人才强大企业”的战略。公司党委对主动学习的职工，学费给予一定比例报销，安排充足的学习时间，积极创造各种条件满足职工自我充实的需求。目前，全公司28名副科以上党员干部中，具有大中专以上学历的22名，占干部总数的%。在工资分配上，公司本着尊重人才、尊重知识、尊重劳动的原则，重点向管理骨干、技术骨干倾斜。对职工中的优秀者，公司党委结合其技术职称、技能水平及贡献大小大胆给予提拔。这一系列举措使职工的自我价值在公司中得以体现，极大的鼓舞并提高了广大职工的干劲，公司上下形成了一个团结向上的奋斗集体。

干部带头，率先垂范。我公司党委深知只有党委一班人率先垂范，才能带出一支过硬的党员、干部队伍，公司党委要求党委每个成员在紧急时刻率先上，危难时刻挺身出。～年非典期间，我们公司党委成员冒着风险，天天巡视在基层，了解职工及家属的身体状况，鼓励职工增强信心，战胜难关。为了保证职工家属大院的安全，我们党委领导成员硬是强迫在疫区工作学习的儿女们两个多月不得回家与家人团圆。为配合消夏避暑节顺利开幕，我们公司积极筹划饮食文化广场建设，党委成员齐上阵，7个昼夜奋战在工地上，搬材料、抡大锤，脸晒黑了，衣服被汗水湿透了，党委成员的行动得到公司广大员工的称赞，就连现场施工的民工也树起了大拇指。仅用7天时间，就在xx桥头建起了能容纳700多人用餐的小吃广场，不仅创收90多万元，也为县城增添了一道亮丽的风景。公司党委委员xxx，按照公司政策，～年本该退居二线，离岗休养。但她看到公司党委为实施“人才强企”的战略，正在全力加强对在职员工培训工作的紧张时刻，她主动留了下来，不计报酬，抓培训，深入基层搞调研，了解干部所需、职工所盼，有针对性的开展了一系列培训。公司党委一班人为企业持续创新发展，心往一处想，劲往一处使，形成了团结协作的良好工作氛围。

立足岗位，建设企业。在公司党委的关怀和带动下，服务公司的党员们始终以“xxxx”重要思想为指导，自觉坚持党全心全意为人民服务宗旨，坚持立党为公，执政为民，把为全体职工谋福利当作实现自己人生价值的基本坐标，分别在自己的岗位上发光放热。

公司原党委书记、离休老干部xxx，关心企业发展，离休后经常到基层指导工作，多次为企业提出合理化建议，开展先进性教育活动以来，发挥老党员的模范作用，克服年老体弱行动不便，积极参加公司动员会，五次参加集中学习，为广大党员干部树立了榜样。xx大酒店党支部书记、劳动模范、共产党员xxx同志时刻把企业发展挂在心头，适应市场新的形势和变化，强化主产稳服务，派生多业兴工商，发扬不用扬鞭自奋蹄的精神，紧紧抓住市场变化，不断分析市场，及时掌握行情，根据不同时期社会消费需求，改变单一的经营方式，从引进了川、鲁、粤、湘四大风味菜系和北京烤鸭、生猛海鲜开始，与酒店全体党员、干部、职工一起不断深入挖掘、探索地区饮食文化，逐步形成独具特色的“xx大酒店”知名品牌。提高了国营饮食业的吸引力和知名度。他狠抓质量工作，经常深入一线，广泛听取各方面意见，及时采纳合理化建议，严格控制从采购供应、加工制作到现场服务等各个质量环节工作。在酒店的管理上他不断更新管理理念，提高管理水平，并在xx年引进gb/t19001质量管理体系标准，成为我县餐饮业首家通过国际质量认证单位。他立足主业同时勇于探索，创办了商办工业，加工咖啡桌圈和有源音箱并成立食品厂，企业综合实力增强，经济效益增长，同时为社会增加众多就业的岗位。在他的身上，无时无刻不体现着对党的事业、人民的利益的执著和忠诚，他对工作极端负责，时刻把企业的兴衰、职工们的利益放在心上，哪里忙，哪里就会看到他忙碌的身影；重要的设备、设施安装他亲自指挥；常用设备的日常维护保养、革新设施的安装他亲自参与设计指导；关键设备出了问题，为保证生产顺利进行，他亲自带领职工连夜抢修。他以实际行动，促进了企业的发展，树立了新时期党员干部的光辉典范。

【第4篇】广电公司创业服务自查自纠报告

广电公司创业服务自查自纠报告

根据《全县进一步优化环境实施方案》要求，我公司通过发放征求意见函、召开座谈会、走访用户，自我查摆等各种方式和途径，向全社会公开征集对公司优化创业环境工作的意见和建议，认真查摆工作中存在的问题，现剖析如下：

存在的问题之一：服务态度不够好，工作作风不够实，在工作中仍存在方法简单、用语生硬、工作拖拉等现象。

（一）存在问题的原因：

1、员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神还不够强。

2、客服规章制度还不够完善，制度执行不到位。

3、对员工的思想教育和企业管理理念灌输不到位。

（二）整改措施

1、建立健全各项制度，尤其是要抓好《承诺服务制》、《限时办结制》、《首问责任制》和《文明服务规范》等客服方面的制度完善，真正使企业管理走上制度化、规范化、科学化管理轨道。

2、严守工作纪律，执行规章制度。要认真贯彻执行好《责任追究制度》、《服务监督检查管理制度》、《用户回访制度》《用户投诉管理办法》等，及时发现工作存在的问题，对违规人和事予以严肃处理。

3、加强员工思想教育。继续开展“天天岗前培训”活动，对全体员工进行全方位的“洗脑”，着力打造“在岗爱岗敬岗，精业敬业勤业”的工作作风，形成浓厚的“团队合作、开拓创新、务实高效、追求卓越”的企业文化氛围。

（三）整改成效

通过强化企业内部管理，塑造了“团队合作，开拓创新，务实高效，追求卓越”的企业文化精神，员工的大局意识、责任意识和主人翁精神明显增强，执行力有了明显提高。

存在的问题之二：服务效率还不够高，服务水平还不够好。在工作中仍然存在服务不及时，工作马虎了事，处理故障不彻底等问题。

（一）存在问题的原因：

1、员工的整体素质不高，尤其是服务一线的专业技术人才非常紧缺。

2、少数员工的学习积极性不够，重业务轻学习的现象极为严重，在专业技能、服务水平上提高不快。

3、工作不够认真细仔，对故障分析检查不够周全、处理问题不够彻底，致使同一故障在短期内反复出现的现象依然存在。

（二）整改措施

1、利用“天天岗前培训”，加大员工的技术培训力度，提高员工的技能。

2、有计划地安排员工到上级公司跟班培训，或派送到大专院校进修。

3、向社会公开招聘专业技术人才，优化企业人才结构，增强企业队伍活力。

4、强化企业管理，加强企业文化建设和工作作风建设，极力提高员工的思想素质和服务水平，使公司上下真正形成“想用户所想，急用户所急”的思想意识，并自觉自愿地付诸于行动。

（三）整改成效

通过整改措施的落实，员工的服务意识明显增强，均能按照《服务承诺制》的要求，做到一般故障当天解决，重大故障24小时内解决，特大故障72小时内解决，安装在2个工作日内完成。

存在问题之三：工作热情不够高，工作落实不到位。

（一）存在问题的原因

1、少数员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神还不够强。

2、少数员工在思想认识上有偏差，一味的强调工资福利低，工作环境差，不比贡献，只比享受，在“为谁干“和“怎样干”等方面的认识依然模糊。

3、少数员工的责任心、事业心还不够强，缺乏昂扬向上、奋发有力的锐气，甚至存在“当一天和尚撞一天种”和“不求有功，但求无过”的错误思想认识。

(二)整改措施

1、建立和完善《工作目标考评制度》、严格兑现奖惩办法。

2、加大行风督查力度，及时纠正工作中存在的问题，做到对安装维护100%回访，对用户投诉100%回访。

3、大力开展企业文化活动，增强企业的凝聚力，增强员工的荣誉感，激发工作热情。

（三）整改成效

通过加强企业文化建设，加强员工的思想教育，全体员工形成了公司兴我荣，公司衰我耻的思想意识，全体员工均能“在岗、爱岗，敬业、勤业、敬业”。

存在问题之四：行业管理力度不大，在有线电视网内非法安装卫星地面接收设施和私自截传有线电视信号的现象极为严重，破坏广电设施的现象是时有发生。

（一）问题存在的原因

1、对《广播电视条例》等广电政策法规宣传不到位。

2、对广电行业市场的管理力度不够。

3、管理机制和队伍不够健全。

（二）整改措施

1、利用各种媒体广泛深入地宣传广播电视管理政策和法规，增强全民自觉保护广电设施的意识，遏制非法安装卫星地面接收设施。

2、加大光缆干线的巡查力度，责任到人。

3、加设对广电光缆网的标识，防止施工单位损坏广电干线或设备。

4、加强稽查队伍建设，加大对违法违规的人和事的查处力度，净化行业市场。

（三）整改成效

对所有光缆主杆线、小区缆线、井盖、管道都加设了广电标识，加强了《广播电视管理条例》的宣传，提升了社会保护广电设备的法律意识。

存在问题之五：安全播出意识须进一步强化，安全播出工作须进一步加强。

（一）问题存在的原因

1、对值班员的业务培训抓的不够实。

2、对安全播出的督查还不够到位。

（二）整改措施

1、时刻绷紧安全播出这根弦，牢固树立安全播出意识，努力加强安全播出工作，确保广播电视安全播出工作的实效。

2、加强督促和组织员工业务学习，不断提高员工业务水平，提升业务能力，不断提高应急处置能力。

3、认真贯彻执行好机房设备周检、月检制度，切实做好设备维护和保养工作，充分保障设备正常运行。

4、贯彻执行好《安全播出制度》，制订和完善应急预案。

（三）整改成效

充实了机房队伍力量，加强了对机房的管理，实行周检制度，能够及时地清除安全隐患，杜绝了安全播出事故的发生。

存在问题之六：收费指导和管理力度不够，对检查后提出的整改意见落实不力，少数乡镇没有统一的收费标准。

（一）问题存在的原因

1、对财务知识和财经制度培训、学习抓得不够实。

2、对财经制度的落实不到位。

（二）整改措施

1、加强财务管理，监督检查城区、乡镇收费部门是否都按时执行了收支两条线，做到定人跟踪管理。与各收费人员保持良好的沟通与互信，用积极的工作态度，优良的业务素质帮助他们解决工作中的实际困难。

2、加强自身业务学习，及时学习，掌握各项会计新准则，税收新法规，抓好公司财务人员培训，提高财务管理水平。

3、加强财务人员廉洁自律教育，培养财务人员良好道德修养，加强财务人员定期汇报制度，掌握财务人员各方面及时动态，了解财务人员工作情况。

（三）整改成效·

实行阳光化服务，利用电视、宣传栏、印发宣传资料等形式，公开宣布了我们的收费标准、收费依据，并强化了财务管理，统一了收费标准，群众比较满意。

存在问题之七：宽带网上网速度慢，不稳定。

（一）问题存在的原因

1、省公司宽带网出口容量小，造成网速慢和不稳定。

2、人员素质参差不齐，平时学习不够，专研业务知识不够。

3、执行公司规章制度不到位，服务意识还不够强。

4、网络基础差、部分分配网线路老化。

（二）整改措施

1、多向省公司汇报宽带网工作，建议省公司尽快解决宽带网出口问题。

2、做好人员的技术培训工作，采取自学与集中培训相结合，努力提高人员的业务水平。

3、切实抓好公司各项规章制度的落实，对违反公司规章制度的人员进行处罚。

4、做好网络规划及整改措施，对老化的电缆进行更换，对信号达不到要求的进行整改。

（三）整改成效

通过了与省、市公司的汇报和协调，扩大了宽带出口量，网速慢的问题已基本得到解决，对宽带用户的管理和服务已更为规范。

【第5篇】件技术服务公司财务寒假实习报告范文

一、实习时间

xx年--月--日至--月--日

二、实习地点

花旗软件技术服务有限公司，财务部。

该公司作为花旗集团成员之一，其目标是通过提供软件开发和相关技术服务支持花旗集团全球业务的发展。花旗软件目前和花旗银行国际技术中心一起主要为花旗集团亚太、中东及欧洲及非洲等国家或地区提供软件开发和技术支持。总部在上海，在上海和大连开发中心共拥有逾千位开发人员。花旗的远见卓识、花旗的人才、花旗世界级的设施以及花旗全球网络和金融it专知使花旗软件成为中国金融it产业的重要贡献者，也成为花旗集团全球运营的重要组成部分。

三、实习内容及心得体会

刚进入公司的前几天，我的主要工作是了解公司的主要业务及组织结构，并

感受一个典型跨国企业的企业文化。首先，该公司位于……软件园区，该地区是l市高新技术产业的聚集地，这为企业在合作与竞争中寻求不断的突破与发展提供了良好的大环境。我所要实习的财务部位于园区一幢大楼的--楼，员工需要持有工作卡才能刷卡进入办公地点。工作地点宽敞明亮，近千名员工分布在--两层楼，每个人都各尽其职，在电脑面前埋头工作。令我最印象深刻的是这里的人性化管理，企业设置有专用的哺乳室、图书室、以及舒适的员工休息餐厅、设计独特的讨论室及吧台，让员工在紧张的工作中可以得到真正的身心放松。我想，一个好的企业文化一定是能够最大程度给员工以自豪感、归属感以及精神满足感的，在这一点上，花旗软件给大家提供了一个很好的范本。在这里工作，每个部门甚至被授权单独决定上下班时间以及午休时间，工作灵活而不失严谨。

我所实习的财务部比起整个公司的规模有些显得微不足道，包括财务总监只有四个人，但实际上，财务部是一个企业最核心最忙碌的地方。由于是外企，工作软件及会计分录全部都是英文，需要财务工作者有良好的英文知识素养和会计知识技能。花旗财务部规模较小的原因是，花旗软件其实扮演着花旗银行后台支持的角色，它的收入来源大多是银行的利息，而费用大多是员工工资、固定资产折旧类的项目，这相对于工业企业，所涉及到的资产核算及费用摊销类的工作要少了很多。实习的时候正赶上大连两家花旗集团的分公司要进行合并，所以整个财务部的气氛紧张而忙碌，财务总监负责两家企业的财务数据合并工作，经常要开电话会议与总部进行讨论和研究。

在花旗软件，虽然也有制度和上下级的要求，但是在实际工作中受国外文化的影响，同事之间无论级别高低都会直呼英文或日文名字，这无形之中给人以亲切感，更有利于日常的交流与沟通。甚至总经理都是在一间玻璃墙的房间里工作，方便各级员工反映意见和建议。并且每月公司会举办与经理的茶话会，在休息餐厅里来自各个部门的员工在轻松愉悦的环境里和经理进行密切的互动交流。这样的企业文化让我为之赞叹，并衷心希望今后可以成为花旗软件的一员。

在了解完企业文化之后，财务总监elian拿给我几本企业的账簿，她说了解一家公司最好的途径就是认真的看看企业的账项。于是，接下来几天，我最大的任务便是仔细的研究花旗软件的项目往来及会计分录，并试图将其与书本的知识联系起来。首先，花旗软件的会计原始凭证是装订成册的，而记账凭证则是单独打印，这与我过去实习所见过的工业企业的记账方式有所不同。工业企业的记账凭证通常是将记账凭证装订成册，而将原始凭证后附在对应的记账凭证之后。经过询问才知道，这种差异的原因是公司的性质不同，作为一家后台处理的公司，花旗软件的交易量较少，但是每笔业务由于要经过非常严格且复杂的审批使之原始凭证较多，因此为了方便数据的保存以及对账工作，采取了这样的形式。在翻看原始凭证的过程中，我发现每一笔项目的支出都有一张相对应的expense report, 里面详细的列明金额、日期、地点、收款方、申请人及负责人签名等栏目。如果金额已支付则用盖有红色印章，如果已过账则盖有蓝色印章。

【第6篇】汽车销售公司服务站长述职报告范文

从xx年8月我到xx公司担任服务站长，经过半年的工作磨合，我已完全融入这个集体。针对过去的xx年我们工作的不足，xx年我们必须要做到部门与部门之间的融洽和默契。充分发挥团队合作精神，让团队合作产生最大的价值！

xx年工作职责与工作重心

1 掌握当地汽车售后市场及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘业务及市场潜力。

2 负责部门员工岗位调整， 培训发展计划，并监督技术类培训的实施。

3 配合客户与服务部 关系管理工作。

4 监督服务部流程 及服务部基础业务管理。

5 整理客户资料 建立客户档案 基本资料表

（客户名称，地址，电话，车号，维修项目，保养日期。）

6 根据客户档案资料，研究客户需求。

（如：通知客户按期保养，通知客户按时进厂维修，进行电话跟踪服务。）

7 已高密为中心向周边业务拓展，全面打造公司一流的的服务团队，全面贯彻走出去，请回来的服务理念。

8 增强安全生产意识，任何情况下都要把安全生产放在第一位。

售后运营及目标产值计划

1 完善售后的制度以及制度的执行力。

2 严格 按公司制度执行。

3 把售后各部门之间沟通好。

4 xx年服务部总产值 xx万，挑战xx万，其中三包产值xx万，挑战xx万，配件外销xx万 ，社会维修xx万。

努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平为把xx建成修理行业最具竞争力的企业而努力！

以上是我的述职报告，我会努力配合各部门的工作，以完成公司制定的利润指标，请各位领导和同事们监督！

谢谢大家！

【第7篇】4月大学生服务公司社会实践报告

今年过了个别样的暑假，第一次“触摸”了工作这个词语，第一次让自己成为了上班族中的一员，第一次感受到了社会的忙碌。

暑假我成为了xx市xx区xx人才服务有限责任公司的一名临时业务员。我的工作内容有以下几点：

1.了解企业的用工情况，争取让需要招工的企业委托我们招聘。

2.招生。公司也是一个职业培训学校，企业可以委托我们培训。我们也接到了三峡库区民就业“双千”工程其中一项培训一千名劳务经纪人的指标。今年是培训50名劳务经纪人。我就被分配了招10名培训人员的任务.其中招生还包括给委托我们招工的企业招职工,如帮江苏金坛卿卿针织厂招工.

3.前台咨询和整理资料.由于恩纬西照明有限责任公司委托我们招工,所以求职人员较多.我就临时接受了这个工作.

在工作中我体会感受领悟到了许多。

在工作中我体会到了失败的辛酸,也感受到了成功的喜悦.拿着江苏金坛卿卿针织厂的招工简章和介绍信来到我们高粱镇政府。我向负责劳务输出的张镇长请教是否现在镇上有剩余劳动力愿外出打工，他就让我去找社保处问问。来到社保处，我把招工要求一说，结果这里没有符合招工要求年龄段的人。通过他们的指点，我又找到了农办主任处。他的话让我大受挫折，不过也颇受教育。现在农村能够外出务工的，大部分都出去了，留下小孩没人看管，老人没人照顾，耕地无人耕。不过迫于生计，也无赖啊。不过我还得出一个结论就是：我们这里没法帮你招工，农办主任说。由于赵经理说这事先不急，给我另外分配了招劳务经纪人培训学员的事，所以就暂时搁置下了。不过哪里跌倒，哪里爬起。我就第二次找到农办主任，不过这是是为了招收劳务经纪人培训学员的事。这次他听了我的介绍，很支持我们的工作。不过事情可没这么好办，光是他支持可不成。我又找到了张镇长，经过一番“苦战”，终于拿到了他的“亲笔文书”,内容如下：“传魏东(农办主任)与各村联系，是否有愿意参训者，如有请尽量组织。何远明 7.24”。心中快要成功带来幸福感油然而升.不过这只是胜利的苗头.一周之后,经过农办主任的辛勤工作,我拿到了培训人员的汇总表,总算成功的解决了。心里的的喜悦之情无法言喻。

在工作中看到了自己某些方面的不足,也看到了自己的价值。记得去福建亚通塑胶有限责任公司xx分公司了解用工情况那一次,自己虽是拿到了他们委托我们招聘机械工,搅拌工的单子.可走时,一男一女(好象是推销的)进来时的场景,让我感到自己是做得多么不得体. 他们一进来,那位女士就微笑着并双手和经理握手问好.回想刚才自己,一张苦瓜脸给人死气沉沉的感觉.说话声音又小,让人觉得自己底气不足.居然让那位经理一而再的让我重复刚才说的话.现在人们常常提到的要给人好的印象,而我也深知这个道理可我却没有做到.可能是因为自己第一次出来工作的缘故,就有点拘谨,紧张.而且面对对方提出的我们公司人才库是什么情况时,我避开了回答。经过这次的教训，我就去更加深入的了解了公司的情况，不至于回答不出对方想了解的且我也应该知道的公司的有关情况。第二次去xx宜化化工有限责任公司了解用工情况的时候，就没那么拘谨，更自信了。也不在害怕对方提出的问题。一促而成的事少之又少，都必须经过探索、思考、改进，少了磨练是不行的。

在工作中遭到了和人交流时的冷面孔,也饱尝了大家共同流汗，相互微笑的甜蜜滋味。不可能人人都会那么友善的对待你的，就算遇到冷面孔也不要让灰心，争取让别人改变对你的态度才是最重要的。虽然有遭遇冷面孔的不开心，可公司这个大家庭也会给你慰藉。我们公司在和恩纬西照明有限公司的篮球联谊赛中，我感受到了公司的整体之所在，也是一个大家庭。不管是在场上拼搏的，还是在下面呐喊助威的，都把公司的荣誉和自己紧紧的绑在一起。当胜利的那一刻，大家相互微笑，汗水也不在是咸的而是甜甜的蜜。大家都为这个集体而自豪着。

虽然这次社会实践，不是与专业知识紧密联系的，但它对我是有不可磨灭的作用，从中学到的东西也会让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，

【第8篇】法律服务专业公司实习报告

a：一般情况下一个类别中同一组群已经出现了相同或者近似商标，再注册同一组群的其他项目，很难注册下来，除非分类表中明确表示不近似 3. q：如果有人在我的商标“黄山”前后面加字，如中国黄山或中国黄山旅游纪念，在同一类别上的旅游纪念品上,算侵权吗?

a：构成侵权

q：我注册了一枚商标现在纪念品类,现在准备用如：黄山,我使用在旅游纪念品上可否加“中国”二字成(中国.黄山)旅游纪念吗?

a：如果作为注册商标使用的话，不允许擅自改变的。如果不是作为商标使用的话，可以加上其他的文字，只是不受保护 4. q：通过贵公司为我申请一个商标大概需要花费多少钱?是不是按照贵公司标注价格算呢？ a：商标局官方收费是1000元人民币；如果委托代理公司申请的话，代理费通常在800元左右，也就是说申请一件商标的费用在xx元之内

5. q：生产厂家的商标注册了，可是其产品名称和型号不能注册。现发现别的厂家伪冒相同的型号，并贴出型号的标志。请问该怎样保护呢？有没有好的方法制止这种行为？别的厂家会不会用我们的型号去注册成商标呢？

a：型号如果是通用的，任何人都可以使用。别的厂家注册不了，理由是产品的型号不允许注册为商标。即使注册了，也可以撤销掉

6. q：我想把电器产品的型号改了，自己注册了，是不是别人不可以用了？

a：仅仅含有本产品的通用名称、型号等的作为商标无法注册，会被认为缺乏显著性被驳回 7. q：1998年注册的玉米酒商标，其它酒的生产企业可以用在酒上吗？

a：商标具有专有性，即您在一种产品上注册的一件商标如果在有效期内，任何人不允许擅自在相同类似产品上使用8. q：我就商标注册在先权一事咨询,现在大量的知名景点中,有的企业在宣传使用,确又没注册成商标,有的用在商号上,在商标法上又说保护在先权,又有不少报道注册成功,这种情况我能注册成商标吗？a：商标的近似要根据音形意综合因素来判断，没看到商标的图样，我们无法判断近似 q：我为某类服装起了个中英文品牌名(尚未公开)，想卖给服装公司，怕服装公司不给钱，或让其他服装公司知道了去使用而不付钱，请问如何保护？ a：先申请商标再联系转让 q：我想申请一个服装商标，不知道大概要多少钱？多长时间？

【第9篇】家教服务公司的优秀调查报告

调研人： 班级：

创业项目：家教服务公司

创业内容分析：

一、市场分析

什么是“家教”呢?顾名思义，家教即为家庭教育。进一步思考，家庭教育多数情况下指代的是家庭中上辈对下辈的成长教育，包括(功课)学习教育、思维教育、方法教育、道德教育、行为教育等等多方面。可见：家教(家庭教育)是一个具有着方面性的、系统的教育内容。系统，指的是家庭教育，这里尤其指的是学习的辅导与教育与家庭其它方面的教育有着不可分的联系，同时这种教育更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速则不达。

同时，家庭教育仅仅依靠家庭中的个体，教育有时又显得那么力不从心。作好家庭教育这需要多方面的配合，尤其是家庭与家庭教育机构的相互信任与和谐合作。集中，体现的不仅是家庭教育必须具备明确的目的性、针对性，同时更体现了家庭教育需要家庭和家庭教育机构双重的集中的努力。

从教育市场来看，教育是一个永远的市场，一个永不消失的蛋糕。然而放眼重庆，家教市场却多年而未成型，没有规范操作、没有优质服务、没有品牌教育。纵然，部分个人/实体预树品牌，然而其心可嘉业未成。究其原因，我们不难估量重庆庞大的市场需求(尽管需求较为分散)，那么是模式问题?是推广力度问题?还是什么其它的重要因素?——为什么重庆会有那么多的家教中介?导致“小、散、乱”的根本是什么?创新的模式是个问题，服务的规范、水平是个问题，然而没有充分、准确把握家庭教育(含一般意义上的家教)的需求与内涵是个本质的问题。教育的问题是服务的问题，是发现和满足家庭教育需求的问题，任何好高急功都将不达。

二、市场环境概述

1、就消费需要方面来看，本市教育需求较大，同时需求也呈现出分散的不集中的特点。

2、在市场供给主体方面，几乎所有中介和经营机构都呈现出一种”散、小、乱”的特点。现在的家教市场上涉足家教服务的机构非常多，但真正合法经营家教，持有工商行政部门注册颁发的含有家教经营范围的营业执照和教育部门批准的家教机构，数量极少。绝大部分的家教服务机构既未经过教育行政部门批准，也没有经过工商行政部门注册，根本就是不具备经营家教资格。

3、从概念上来看，家教为家庭式教育，事实上社会上大量补习班、培训班一定程度上“抢”了家教的市场，分流了不少客户资源。

4、目前基于市场竞争现状及竞争下散、小、乱的无序特点，家教市场已呈现出明显的信任危机。

5、从趋势上来看，目前大家都已经意识到传统的“中介型”家教所具有的局限性以及市场细分的趋势，也都在努力对自己的业务进行横向的发展。此外，还出现了“合同家教”，即家教有效果家长才付钱。如：合同中双方约定，平时xx提供家教服务不收费；等孩子期末考试成绩出来后，比上学期期末考试成绩在班里提高一个名次，家长付给xx100元钱。还如，按照和家长的约定，在一定时期内，孩子能通过音标比较标准地读英语单词，报酬是300元，否则就没有报酬。再者，能帮助孩子通过明年的中考，可以付给xx 3000元报酬。(后者时间期限相对较长)

【第10篇】在供电公司行风建设及优质服务工作会议上的报告

树品牌强素质上台阶努力开创行风建设及优质服务工作新局面

—在公司行风建设及优质服务工作会议上的报告（二○○八年五月二十日）

各位领导、同志们：

这次会议的主要任务是：全面总结行风建设及优质服务工作，表彰先进，分析当前行风建设及优质服务工作面临的形势和任务，部署工作重

点，努力推动行风建设及优质服务工作再上新台阶。

下面我讲二个方面的内容。

一、行风建设及优质服务工作回顾

，公司在市公司的正确领导和大力支持下，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕行风建设这条主线，坚持标本兼治、纠建并举的原则，以“作风建设年”、“优质服务年”、“精细化管理年”为切入点，以“行风零投诉、服务零事故”、“百问百查”、“七彩阳光亮万家”服务品牌宣传等活动为载体，认真贯彻落实国家电网公司“三个十条”，一手抓制度建设，一手抓服务举措，企业的内质外形建设取得了明显成效，得到了各级党委政府和社会各界的充分肯定，公司行评“回头看”以优异的成绩顺利通过验收，并获得了“黄冈市保护消费者合法权益先进单位”、_____区人民政府“纠风及行风建设先进单位”、黄冈供电公司“行风建设先进单位”等荣誉称号。

（一）健全了工作责任体系

公司党委高度重视，把行风建设工作置于企业生命线的高度，建立健全行风建设长效运行机制。

一是加强组织领导。根据人事变动和工作要求，适时调整了行风领导小组，设立了专门机构，分别组建了“优质服务年”、“行风零投诉、服务零事故”、优质服务“百问百查”等专项活动专班，制定了活动方案，明确了任务要求，将行风工作与生产经营工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级对一级负责的组织体系。

二是明确工作职责。按照行风建设工作要求，明确了各相关科室、单位工作职责和工作要求，层层签订了行风建设责任状，实现了行风建设责任到科室、到单位，任务到班组、到个人，形成了上下联动，左右协调，全面推进行风建设工作的局面。

三是建立服务网络。本着服务社会展示核心价值的宗旨，公司重建了服务架构，向一线、向营销、向客户倾斜服务资源，建立了“机关为基层服务、后勤为一线服务、生产为营销服务、营销为客户服务”的服务网络。

【第11篇】公司用户服务部副经理竞聘报告

公司用户服务部副经理竞聘报告

文章标题：公司用户服务部副经理竞聘报告

给我一次机会

尊敬的各位领导、各位评委：

我报名的竞争职位是用户服务部副经理。从心里来说，我非常希望得到这个机会，因为我渴望在华油公司服务事业上能有更大的用武之地。我认为我的条件符合用户服务部副经理职位要求。我具有较高的文化水平、年富力强、经验丰富；我多年来一直从事管理工作，具有较高的协调能力和管理水平；我熟悉用户服务部的工作业务，在用户服务部的几年工作取得了有目共睹的成绩。当然，成绩的取得主要归功于上级的领导和同事的支持。对于我，更增添了成熟的经验。所有这些，给了我今天参加职位竞争的信心。我相信，给我机会，我就能再创辉煌！

用户服务部在华油公司来说，是一个窗口部门，在接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾等方面发挥着重要作用。我认为，服务部的工作，归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范筹。应热情服务，做到以诚相待、以心换心；要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“华油服务”优质品牌。做销售、安装、维修等事务性工作时。首先要诚信守时，做到一诺千金；其次工作要细致、严谨，处处为客户着想，时时将安全记心；最后，要能吃苦，要有奉献精神，这样通过高质量的工作，赢取用户最大的满意。

重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献华油”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助部门经理工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心；以人为本，以客户为中心，打造华油优质服务品牌。

首先，推进部门工作的制度化、规范化、程序化。要进一步建立健全各项规章制度，并落实制度的监督执行，进制度促进部门工作。要进一步规范工作人员职责，做到人定职、岗定责，事事有人管、处处讲规范。要发挥激励机制作用，破除“步子不快天天走，成绩不大年年有”思想，使部门工作人员不断超越，更好地发挥效能。

其次，亮化窗口形象，提升服务水平。通过学习培训，进一步提高部门工作人员素质，提升业务能力，特别是使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识，从着装、语言、举止各方面进一步规范，树立良好形象，形成“人人都是华油形象，个个展现华油风采”意识，工作中做到诚心诚意为用户办事，尽心尽力为用户解难。通过不懈努力，打造华油服务品牌。

再次，活跃部门工作，凝聚人员思想。部门工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力，特别在用户服务部这个部门，更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要创新工作形式，激活工作人员动力，提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛，使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点。通过工会活动、谈心活动使大家思想同心、目标同向；通过化解工作间矛盾、关心工作人员生活，把全体成员的智慧凝聚起来，把全体成员的积极性调动起来，将部门建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。

尊敬的各位领导、各位评委，理想召唤人去奋斗，事业激励人去创造，。记得古希腊科学家阿基米德说过：给我一个支点，我可以撬动整个地球。那么，在今天，在这个竞争上岗演讲台上，我，一名以华油公司为自豪的普通员工，想大声说：给我一次机会，我将与同仁一道，携手共创华油服务事业的辉煌！

谢谢大家！

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【第12篇】浙江正道车业服务有限公司汔车美容实习报告

汔车美容实习报告

时间过的真快，转眼间，在浙江正道车业服务有限公司的实习马上要接近尾声了。在这半年多的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

浙江正道车业服务有限公司成立于4月，是一家以产业投资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以提供汽车后市场品牌服务为目标的企业。公司以“车走正道，想到做到”为诉求，为广大汽车用户提供最高水准的服务。

我在公司先是就职于汽车美容组主要，从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简单（精彩文章来自“秘书不求人”）的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我们公司对汽车美容工还有以下几点原则：

1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。

2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。

3、取轻避重：进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小满足要求为止。

4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方法。

现在我已经申请调到汽车维修区去了，不过刚过去做了几天好多还是很陌生，我想在回公司的时候一定会好好努力做好工作，认真向那些经验丰富的师傅学习，以学到的专业技术知识，期待明天的到来。

十几年的学生生活，即将划上一个句号。在浙江正道车业服务有限公司实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习；现在即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这几个月，好比是一个过渡期从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意。对此我思考过，学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处，应该还算是及时吧，因为我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。现在就要和老师离别了，多少有点伤感，感谢老师们对我的指导和教诲，我从中受益非浅。

【第13篇】法律服务专业公司实习报告范文

实习报告 进入公司的当天，商标部杨经理提醒我，“你虽然是名实习生，但是也要跟普通员工一样先得学习企业文化”，她还特别强调了学习企业文化的重要性。了解了企业文化，“想别人不曾想的事，才能创造新的奇迹；走别人没走过的路，才能达到新的顶峰”的发展信念，与 “敬业进取，实现自我价值；协作奉献，强化团队力量”的执业理念，已经深刻得印入了我的脑海，指导着我日后的工作。随后我对商标的种类及其特点，国内注册知识包括商标审查、初审公告、注册公告、领取商标注册证、商标注册的途径、商标注册申请所需书件及要求、商标注册申请人等，代理业务的分门别类┅这一系列有关商标代理业务逐一消化吸收。入世啦，我国企业在进军国际市场之前，必须做好知识产权国际保护计划，提前在相应的国家注册自己的商标，避免其被他人抢注而给企业造成不可估量的损失。作为一个商标代理人，这是我对新客户首先应该提示的内容之一。向新客户介绍了申请商标注册的重要性与必要性，接下来即介绍清楚向国外申请商标注册的途径的几种方式┅当然，对于相关涉外咨询、代理事项的熟知，无庸质疑成了我实习工作中一个攻关性的首要课题。而我就必须弄明白有关马德里国际注册的一些常识；另外，我生来对数字不敏感，但是在工作中决不允许出现这样的低级错误。于是我背了几个早晨，终于把那个《注册收费项目及标准》记熟了。类似以上需要商标代理人必须掌握的还有好多，在实习的前半个月里，它们塞得我的脑袋都要爆炸了。但是这些日子里我过得紧张而又充实，与校园生活的轻松是不能比的。我学习和掌握了不少知识和技能，清楚了委托代理的手续，也弄明白了注册申请业务那些繁琐的部门类别。 由于商品和服务项目的不断更新、发展，市场交易的状况也不断发生变化，类似商品和服务的类似关系并非一成不变，作为商标代理人，在工作中必须结合实际情况，不断总结经验。以下是我写在实习日记里，与客户交谈的部分内容。 1. q：怎样可以查到已经注册了的商标？ a：目前只有通过专门的数据库才可以查询到，我公司装配了该数据库，如果您需要查询，请联络我公司客户部，并提供商标信息，我公司将替您免费查询，但仅限于文字部分2. q：商标每类中至少都有很多组,每小组又有许多小项,请问在别人已注册同类中还有许多小项没有注册,在这种情况下我可以注册吗?如对方提出异议能否顺利注册成功?

a：一般情况下一个类别中同一组群已经出现了相同或者近似商标，再注册同一组群的其他项目，很难注册下来，除非分类表中明确表示不近似 3. q：如果有人在我的商标“黄山”前后面加字，如中国黄山或中国黄山旅游纪念，在同一类别上的旅游纪念品上,算侵权吗?

a：构成侵权

q：我注册了一枚商标现在纪念品类,现在准备用如：黄山,我使用在旅游纪念品上可否加“中国”二字成(中国.黄山)旅游纪念吗?

a：如果作为注册商标使用的话，不允许擅自改变的。如果不是作为商标使用的话，可以加上其他的文字，只是不受保护 4. q：通过贵公司为我申请一个商标大概需要花费多少钱?是不是按照贵公司标注价格算呢？ a：商标局官方收费是1000元人民币；如果委托代理公司申请的话，代理费通常在800元左右，也就是说申请一件商标的费用在xx元之内

5. q：生产厂家的商标注册了，可是其产品名称和型号不能注册。现发现别的厂家伪冒相同的型号，并贴出型号的标志。请问该怎样保护呢？有没有好的方法制止这种行为？别的厂家会不会用我们的型号去注册成商标呢？

a：型号如果是通用的，任何人都可以使用。别的厂家注册不了，理由是产品的型号不允许注册为商标。即使注册了，也可以撤销掉

6. q：我想把电器产品的型号改了，自己注册了，是不是别人不可以用了？

a：仅仅含有本产品的通用名称、型号等的作为商标无法注册，会被认为缺乏显著性被驳回 7. q：1998年注册的玉米酒商标，其它酒的生产企业可以用在酒上吗？

a：商标具有专有性，即您在一种产品上注册的一件商标如果在有效期内，任何人不允许擅自在相同类似产品上使用8. q：我就商标注册在先权一事咨询,现在大量的知名景点中,有的企业在宣传使用,确又没注册成商标,有的用在商号上,在商标法上又说保护在先权,又有不少报道注册成功,这种情况我能注册成商标吗？

a：我国商标注册采用在先申请原则，即除特殊情况而外，只要没有他人在先申请、在先注册，您就可以注册成功。商号和商标是不同的领域，即便有相同的商号在先存在，但是没有商标申请，您一样可以注册为商标 9. q：我们是一家国有大型烟厂的下属一家三星宾馆,已经营多年,xx年初我们更改了宾馆名称,但是没有注册商标,xx年1月就被他人抢注了该商标,现在他愿意以高价转让给我宾馆.如果我们请贵公司代理本案,请问有把握拿回商标主权吗? a：如果能证明贵公司的商标是多年使用并具有较高知名度，而且对方是恶意抢注，加之对方注册到现在没有超过五年，拿回商标权是没有太大问题的 10. q：我的公司想注册商标，希望找家代理公司，但我对这方面一无所知。 a：您只需要提供主体资格证明复印件、商标图样、商标代理委托书和商标准备使用的产品或服务项目名称，我们可以帮您办理 11. q：还是商标被抢注的事，您说的争议什么时候提，到什么部门提？ a：对方商标注册5年之内都可提起，向商标局提，或者委托我们可以提起 12. q：我们想要注册服装商标，不知道诸如此类的商标能否申请？如存在卓越鸟，是否能注册卓越龙？假如说存在卓越一个商标，也存在龙这个商标，是否能注册卓越龙？

【第14篇】汽车销售公司服务站长述职报告范文

从xx年8月我到xx公司担任服务站长，经过半年的工作磨合，我已完全融入这个集体。针对过去的xx年我们工作的不足，xx年我们必须要做到部门与部门之间的融洽和默契。充分发挥团队合作精神，让团队合作产生最大的价值！

xx年工作职责与工作重心：

1 掌握当地汽车售后市场及客户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘业务及市场潜力。

2 负责部门员工岗位调整， 培训发展计划，并监督技术类培训的实施。

3 配合客户与服务部 关系管理工作。

4 监督服务部流程 及服务部基础业务管理。

5 整理客户资料 建立客户档案 基本资料表

（客户名称，地址，电话，车号，维修项目，保养日期。）

6 根据客户档案资料，研究客户需求。

（如：通知客户按期保养，通知客户按时进厂维修，进行电话跟踪服务。）

7 已高密为中心向周边业务拓展，全面打造公司一流的的服务团队，全面贯彻走出去，请回来的服务理念。

8 增强安全生产意识，任何情况下都要把安全生产放在第一位。

售后运营及目标产值计划：

1 完善售后的制度以及制度的执行力。

2 严格 按公司制度执行。

3 把售后各部门之间沟通好。

4 xx年服务部总产值 xx万，挑战xx万，其中三包产值xx万，挑战xx万，配件外销xx万 ，社会维修xx万。

努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平为把xx建成修理行业最具竞争力的企业而努力！

以上是我的述职报告，我会努力配合各部门的工作，以完成公司制定的利润指标，请各位领导和同事们监督！

谢谢大家！

【第15篇】家教服务公司的调查报告

调研人： 班级：

创业项目：家教服务公司

创业内容分析：

一、市场分析

什么是家教呢?顾名思义，家教即为家庭教育。进一步思考，家庭教育多数情况下指代的是家庭中上辈对下辈的成长教育，包括(功课)学习教育、思维教育、方法教育、道德教育、行为教育等等多方面。可见：家教(家庭教育)是一个具有着方面性的、系统的教育内容。系统，指的是家庭教育，这里尤其指的是学习的辅导与教育与家庭其它方面的教育有着不可分的联系，同时这种教育更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速则不达。

同时，家庭教育仅仅依靠家庭中的个体，教育有时又显得那么力不从心。作好家庭教育这需要多方面的配合，尤其是家庭与家庭教育机构的相互信任与和谐合作。集中，体现的不仅是家庭教育必须具备明确的目的性、针对性，同时更体现了家庭教育需要家庭和家庭教育机构双重的集中的努力。

从教育市场来看，教育是一个永远的市场，一个永不消失的蛋糕。然而放眼重庆，家教市场却多年而未成型，没有规范操作、没有优质服务、没有品牌教育。纵然，部分个人/实体预树品牌，然而其心可嘉业未成。究其原因，我们不难估量重庆庞大的市场需求(尽管需求较为分散)，那么是模式问题?是推广力度问题?还是什么其它的重要因素?为什么重庆会有那么多的家教中介?导致小、散、乱的根本是什么?创新的模式是个问题，服务的规范、水平是个问题，然而没有充分、准确把握家庭教育(含一般意义上的家教)的需求与内涵是个本质的问题。教育的问题是服务的问题，是发现和满足家庭教育需求的问题，任何好高急功都将不达。

二、市场环境概述

1、就消费需要方面来看，本市教育需求较大，同时需求也呈现出分散的不集中的特点。

2、在市场供给主体方面，几乎所有中介和经营机构都呈现出一种散、小、乱的特点。现在的家教市场上涉足家教服务的机构非常多，但真正合法经营家教，持有工商行政部门注册颁发的含有家教经营范围的营业执照和教育部门批准的家教机构，数量极少。绝大部分的家教服务机构既未经过教育行政部门批准，也没有经过工商行政部门注册，根本就是不具备经营家教资格。

3、从概念上来看，家教为家庭式教育，事实上社会上大量补习班、培训班一定程度上抢了家教的市场，分流了不少客户资源。

4、目前基于市场竞争现状及竞争下散、小、乱的无序特点，家教市场已呈现出明显的信任危机。