支局转型发展 打造优秀团队
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今年以来,为推进营业网点规范化服务工作,树立现代邮政储蓄新形象,增强市场竞争力,支局以“强化基础”为工作重点,全力建设善于拼搏奉献、技能过关、优化服务质量的团队。
支局内每周组织一次业务培训和经验交流会,对储蓄业务各项规章制度进行解读,使每个营业员能够更加熟悉各个环节的操作流程。要求营业员在日常工作中行为举止做到:“精神要饱满、表情要亲切、手势要标准、站姿要挺拔、坐姿要端庄、行姿要从容、蹲姿要文雅、行礼(鞠躬)要大方”。
此外,支局还进一步完善了客户定期回访制度,经常组织人员对客户进行走访,及时了解客户需求,对客户提出的问题和建议尽快解决或改进,一些用户感慨地说:“邮储所的服务态度好,存取款速度快,我们很满意。”
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