公司年度工作总结报告

尊敬的各位领导，同事们：

大家好！我叫司聪。感谢河南团队的推荐及各位领导的信任，接下来由我向各位领导及来宾汇报2019年上半年北京典方河南分公司的工作情况。

回顾2019年上半年，这一年来，河南分公司以理顺关系（备案）为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为抓手，不断加强人员管理和业务结构调整。坚持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，密切配合，适时召开全体员工生活会座谈，不断修改完善各部门各岗位管理制度，有力地增强了团队的凝聚力和战斗力。定期召开业务工作会议，相互交流探讨，互相查找问题、剖析原因，及时制定改进措施，做到了小问题当场解决，大问题限期整改。有力保证了全年工作的顺利开展。

分公司的竞争优势（Strengths）不仅体现在相比去年大幅度提高市场份额上，还体现在发展观念和团队整体业务水平提高以及凝聚力增强上。下面我用SWOT模型简单分析一下目前河南分公司现状：

思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。在竞争日益激烈的市场环境下，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。河南分公司上下充分领会总公司精神，认识到决不能被动地围着总公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机，由“要我发展”到“我要发展”的思想转变。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和专业与同业竞争，团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才为公司从根本上增强了凝聚力，呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。

相反，我们的竞争劣势（Weaknesses）主要在于人才梯队出现断层的情况并未完全解决，河南分公司团队中年轻人较多，团队整体业务水平虽有较大的提高，相比经验丰富和专业性强的团队我们的竞争劣势还是显而易见的，导致在工作过程中出现衔接不到位和高精专业项目服务不尽人意的情况。为此，河南分公司在对高技术专业人才的招聘工作上拿出了很多优惠待遇和办法，但因目前招标行业近期国家政策出台、电子招标和工程造价行业人工智能的推广对传统咨询行业的冲击，一些高技术专业人才因我公司资质范围、全过程咨询业绩的不足，当然也有要求的待遇过高目前河南分公司已开展和拟开展在咨询业务承担有困难的主要原因，聘工作无实质进展。团队人才梯队断层的情况只能随着全过程咨询等新咨询业务的拓展逐步改观。

回顾2019年上半[A3]年经营阶段，随着经济、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，公司以市场为导向，抓住市场机遇，积极、主动参与市场竞争，努力转变增长方式，公司环境机会（Opportunities）体现为两方面：一是企业经营整体水平得到进一步提升。2019年[A4]公司拓展新的经济增长点，全面提升运营质量；二是不断拓展市场空间的战略目标进一步确立。公司在巩固原有市场基础上，根据国家对建设方面的投入，积极跟踪地方发展中潜在的建设项目，努力捕捉市场，市场应变能力有所提高，市场空间得到拓展。

目前公司面临的威胁（Threats）在于从业人员质量参差不齐，项目经理在工作过程中实操的严谨性和工作态度培训不到位的情况并没有完全杜绝，特别是针对目前咨询服务机构的诚信风险系数造成很大威胁。其次，咨询行业竞争日益激烈。就2018年度公布的北京市建设工程咨询企业造价咨询及招标代理收入排序，北京典方排序落后。（北京建智达工程管理股份有限公司综合排名第6，造价咨询企业第9，招标代理企业第3）

综上四点，优势➕机会=杠杆效应。用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。我们要以巩固拓展为纲，提升市场营销能力。2019年下半年我们仍然要坚持以市场为导向，顺应时局变化，快速适应市场，占领市场，积极调整经营思路，大胆整合内部资源和借助外部资源，形成多元的经营格局。劣势➕机会=抑制性。当环境提供的机会与企业内部资源优势不相适合，或者不能相互重叠时，企业的优势再大也将得不到发挥。我们发展要以提高素质为重点，加强员工队伍的建设。一是我们既要牢牢抓住传统市场，加强信息收集，积极跟踪地方城市发展中的潜在项目，以优异的质量和品牌站稳市场，还要以开放的视野适度拓展新市场；二是要加强客服管理，细分客户市场和客户需求，完善客户档案，实施差异化服务，做好客户满意度调查，建立客户投诉处理机制。优势➕威胁=脆弱性。当环境状况对公司优势构成威胁时，优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。企业之间竞争日趋激烈的今天，建立能经得起市场风浪考验和适应企业发展高素质员工队伍显得尤为重要。劣势➕威胁=问题性。内部劣势与企业外部威胁相遇时，企业就面临着严峻挑战。“学习能力强弱”又是人才个体或团队优劣的试金石。只有不断加强员工队伍和人才队伍的建设，继续抓好员工教育培训，提高岗位技能水平，并根据需求对管理人员进行换位工作，努力将企业办成“学习型企业”，打造成为意志坚定不徘徊，思路清晰不模糊，决策果敢不盲目，执行坚决不犹豫，方式创新不拘泥，团结拼搏不懈怠的员工队伍。

优异的质量和品牌、较强的团队凝聚力和业务拓展能力、公司内部科学严谨顺畅的工作流程制度、良好的学习氛围是企业稳步发展的基础和前提，面对咨询行业竞争日益激烈、政策变化和自我经营风险，要培育树立“建智达一家人”理念，共同承担风险，共同健康发展壮大。建议集团领导层面拿出一系列行之有效的政策和工作制度，让每一个把自己作为家人的员工看到，只要努力工作学习，忠实这个大家庭，公司的健康发展和壮大就能与自身利益挂钩，就老有所依，这是提供优异的质量和品牌的主观保证。其次，建立较稳定的专家团队，引入一批专业化经济技术人才，同时着重发现培养有潜力的在职员工专业理论知识和实际经验，制定鼓励和表彰自我再教育和参加相关注册职称考评取证工作细则。第三，关注和培育咨询经典业绩和咨询专业性强业绩，设立特别咨询业绩奖，完善和增加专业咨询服务资格。

除此之外，我也有一些小的建议，比如集团的发展加强工作流程制度化、工程管理表格的等管理形式，能够使部门之间在工作中起到相互配合和相互监督的作用。在未来的日子里，我们机遇与挑战并存，通过我们的努力一定会不负众望，将北京典方建设工程咨询有限公司河南分公司发展壮大，共同迎接美好的明天。