会议音视频系统操作保障标准化工作推进情况汇报

自从2018年8月市机关事务管理局标准化工作启动动员后，我公司立即按照管理局标准化工作的统一部署和进度要求，结合公司自身实际，对照标准化工作的目标和任务，分阶段进行了布置和实施；通过第一阶段的动员和传达，全体员工认识和思想得到了统一，把开展标准化工作作为提升服务的大事来抓，贯穿于实际工作的始终。

声达公司标准化建设也是在学习中推进、在探索中前行。2018年按照管理局统一部署，经过自身的多次梳理和标化科、标化院的辅导，如期制定完成了《标准体系明细表》11个智能化标准子体系的制定。 2019年，按照管理局的时间进度表要求，积极组织进行第一批5个标准的编写工作。如今，其他6个标准也形成初稿。

这次汇报，我们选择了11个标准中的《会议音视频系统操作保障规范》作专题汇报。

对于我们来说，会议音视频系统操作保障是一项带有技术专业性而又带有服务性的工作，在编写《会议音视频系统操作保障规范》标准之前，我们结合标准化工作第二阶段的梳理，把原来我们多少年来总结运用的制度、规程和流程等罗列起来，一遍遍一个个整理，去粗存精，通过了上上下下多个反复讨论、验证、修改，力求标准的管用、好用和实用；把好的、管用的、实用的留下来。比如：会议分类，我们把行政中心需要保障的会议分成四类，根据会议类别进行会议保障准备，从人员配备到设备调试作相应等级的要求和准备；其他如“会议设备调试”“会议系统设备的操作保障”内容也保留，只是修改了新增设备的内容，视频系统的投影机，新增了其他显示设备电视机和LED屏的操作内容。然后我们在编写中的得到标准化科和湖北标化院的辅导和指导，在文本结构、格式上进行了合理完善，形成了初稿。

标准化建设中，我们也得到了提高和变化，体现在：

1、从无到有: 无线话筒的传递，原来根据会场需要，操作人员临时入场进行传递，对传递话筒的要求、走的线路、怎么放没作统一规范，这次结合标准化建设制定了《无线话筒的传递流程》，对传递人员的站姿、走姿，行进的路线，话筒放置的位置都明确了标准；我们在制定《无线话筒的传递流程》中，开始对手持无线话筒的姿势要求是：“右手拿话筒的中间，左手托住支架的底部，把话筒置于身体的右侧”，经过实际演练后发现这样行走姿势不美观，不利于快速送达发言席，就改为：“右手拿话筒的中间，话筒拾音头朝后，右手自然下垂把话筒置于身体的右侧”，这样传递话筒行走姿势自然得体，能够以轻快步伐及时送达发言席。

2、从有到细：对于话筒摆放，我们原来也有要求和规定，同一发言席的话筒都要在一直线上，用目测或尺量一样的高度，现在我们制定了精确的数据标准，“话筒底座距离座位桌沿35cm，正负5cm，话筒拾音头距离桌面25cm，正负5cm。”（我们在全国两会上的参照图）

3、从乱到齐：对于会场使用的话筒线每次用完收整在收纳盒里，长线、短线混在一起，下次使用时要在里面翻找；现在我们统一配置分线盒，按照话筒线的长度，分3米、5米、7米、9米和10米以上分盒整齐摆放，取用很方便；

4、从精到美：会议会场布置的话筒连接线的布线，我们一直都有标准要求，走线横平竖直，但在实际运用中的标准不高，美观度欠缺，这次我们提出“精益求美”，对于话筒线走桌面的宜隐藏的隐藏，不能隐藏的用胶带、压线板固定，增加了魔术贴，把多余的线整理固定，布线更合理、平整、美观；

在《会议音视频系统操作保障规范》的编写中，从标准的名称到架构都多次作了调整。

在整个标准化建设进程中，公司始终把制定标准为提高服务水平服务，发现自身不足，通过培训来提高，在实际操作中来检验。因此，我们多次组织各种形式的培训，用标准来考量每个员工，四月份组织进行了“会议操作标准化实务培训”，分别进行了“会议话筒摆放”、“话筒线布线和收线”、“无线话筒的传递”“外接显示设备的连接”等专项培训，有专人讲解、示范，操作人员实际操作，技术工程师专业讲评，检验标准的实用性。

同时，针对会议操作人员的服务性，聘请专业礼仪老师进行“维保操作人员礼仪培训”，以此来提升服务形象和标准。

标准化建设开展以来，我们通过编写标准，经过自下而上、自上而下的反复讨论，反复检验，及时发现问题并总结经验，标准逐步进行完善，编写的同时已经将标准在日常工作加以运用，我们的工作也得到了提高，员工对标准化的意识越来越加强。标准化工作任重道远，标准的生命在于应用，我们一定坚持以标准化理念为指导，贯穿管理服务全过程，确保标准真正落地，不是光停留在文本上，更要落实在日常工作中，发挥效用！

谢谢！