文明礼貌用语（精品多篇）

文明礼貌用语 篇一

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

服务综合动作

坐姿就坐时的姿态要端正。要领是：入坐要轻缓，上身要直，人体得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上。就会时切不可有以下几种姿势：

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上；

3、在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；

4、趴在工作台上。不雅的`坐姿。双腿叉开过大；架腿方式欠妥；双腿过分伸张。

标准蹲姿其要求：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。女性应靠昆两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便。交叉式蹲姿。通常适用于女性服务人员，它的优点是造型优美曲雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。要求为：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾。臀部朝下。

走姿态要求与标准。正确的步姿要求是“行如风”，其具体要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两摆动自然，两腿直而不僵，步伐从容，步态平稳，步幅适中均匀，两脚落地一线。注意要点。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。男女差别。男性服务人员在行进时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展，通常速度稍快，脚步稍大，步伐奔放有力，充分展示着男性的阳刚之美。女性服务人员在行进时，两脚尖稍外，两脚交替走在一条直线上，称“一字步”以显优美。同时注意：

⑴、尽量靠右行，不走中间。

⑵、与上级、宾客相遇时，要点头示礼敬意。

⑶、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。

⑷、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。

⑸、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。

⑹、上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。

⑺、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。

手姿手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

行为规范要点：

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追逐。

2、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。

4、尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发出大的声响。

5、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

6、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

7、严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

8、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

9、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

10、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。

11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

文明礼貌用语 篇二

⒈礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；

②说话要文雅，简练，明确；

③说话要婉转热情；

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；

⑤与宾客讲话要注意举止表情。

“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。

“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务

基本要求：

①语言语调悦耳清晰；

②语言内容准确充实；

③语气诚恳亲切；

④讲好普通话；

⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语

1）基本服务用语

①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦”再见“、”您慢走“、”欢迎下次光临“，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

文明礼貌用语 篇三

1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。

2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。

3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不能指责训斥病人。

4、分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。

文明礼貌用语 篇四

第—部分 在教室里的礼貌用语

（一）教学前后

1、课前小预备，教师应到教室门口巡视，室内学生做好课前准备。

2、当响起上课铃声，教师走到讲台首，立正后说:“上课！”

3、班长或值目生喊“起立！”、教师呼“同学们好！”

s 、全体学生应呼:“老师好！”

6、下课铃声响后，教师说:”下课！“

7、全体学生起立，教师巡视后呼:“同学们再见！”

8、学生齐声应:“老师再见！”

9、学生立正后等教师离开讲桌出门时，班里学生方可离开座位。

（二）教学过程中

1、课堂上教师向学生提问题时，学生应积极思考，举手准备回答。

2、当教师指名回答问题时，学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后，教师应向学生说声”请坐“。

3、学生听课过程中有疑问时，先举手，经教师许可，方可发言。

4、当学生因事迟到时，应站在教室门口喊声:”报告！“得到教师回答:”请进“方可进教室。

第二部分 在办公室里礼貌用语

1、学生进办公室前先敲门后立正喊:”报告！室内有关教师要回答:“请进。”

2、学生轻轻步入教师好公桌前，交、取作业或请教问题时要立正，未经教师允许不得坐下。

3、学生接受教师递送物品时，要用双手，并说；“谢谢。”

4、教师与学生谈话结束手时，学生向教师行鞠躬礼，教师应点头还礼，并说:“再见”

第三部分 在宿舍里札貌用语

1、来宾进宿舍楼，迎面遇见学生，学生应主动打招呼:“领导（首长）好！”来宾离开宿舍楼，学生也应主动告别说“领导（首长）再见”或“领导（首长）慢走。”

2、来宾来到房间前，先敲门，室内学生要说：“请进”或说:“对不起，稍等 ”。

3、学生从室内开门后，室内其他学生起立，见到来笑说“领导（首长）好“

4、当来宾说:“同学们请坐，”室内学生说:”领导（首长）请坐 “

5、当来宾跟学生谈话结束，起立要走时，来宾说:“同学们再见”学生起立说:”领导（首长）再见。“

6、校领导或教职工进宿舍，学生也应主动打招呼或点头致意，相应问好。

第四部分 在校园内外礼貌用语

1、学生在校内外，迎面遇见认识的教职工时，应主动打招呼:”xx老师好！“或”xx师傅好！“如果迎面遇见不认识的教职工，应点头致意。

2、在校园内，迎面遇见不认识的来宾，而来宾又没有主动跟学生打招呼，这时学生要微笑点头致意，以礼相待，如果来宾主动跟学生打招呼，比如:”同学们好！“学生要立正，（)以礼相谢对方说”领导(首长）好！“。如果来宾询问同学有关情况，学生不知道的，应用亲切温和的语调回答对方说:”对不起，我不了解（或我不知道）“，如果学生与来宾交谈结束，在别时应说:”领导（首长）再见”如果是晚上，应该说:“晚安。 ”

3、如果来宾要召开部分学生座谈会，参加会议的学生要先敲门，后立正，说“报告。”先宾说:“请进。”学生较轻走到来宾跟前要立正，未经来宾允许，不得坐下。学生接受来宾采访，坐、立、写字姿势要端正，谈话语调要恳切、温和。如果来宾赠送学生物品，学生接收时，要用双手，并说:”谢谢。"学生与来宾交谈结束，临别时主要向来宾行鞠躬礼，并说“领导（首长）再见。”

文明礼貌用语 篇五

1．初次见面说：您好

2．客人到来说：欢迎

3．好久不见用：久违

4．欢迎购物用：光临

5．求人解答用：请教

6．赞人见解用：高见

7．看望别人用：拜访

8．陪伴朋友说：奉陪

9．等候客人用：恭候

10．请人帮助说：请多关照

11．表示谦意说：对不起

12．麻烦别人说：拜托

13．与人分手说：再见

14．中途先走说：失陪了

15．表示答谢说：谢谢

16．表示礼让说：您先请

17．接受感谢说：这是我应该做的

18、助人为乐说：我能帮您做什么

19．征求意见说：请指教

20．表示慰问说：给您添麻烦了。

21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。

22、分手辞别语：再见；再会。

23、求助于人语：请；请问；请帮忙。

24、受人相助语：谢谢。

25、得到感谢语：别客气，不用谢。

26、 打扰别人语：请原谅；对不起。

27、听到致歉语：不要紧；没关系。

28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。

29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

31、礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。

32、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。

33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。

34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗？

38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。

39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗？

40、接打电话语：接：您好！我是xx x ，请讲话。挂：谢谢，再见。

文明礼貌用语 篇六

（1）您好！（先生、小姐）

（2）对不起！

（3）谢谢！

（4）请原谅！

（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！

（6）明天见！

（7）祝您生日快乐！

（8）祝您一路平安！

（9）新年快乐！

（10）节日快乐！

（11）欢迎您光临我们的大楼！

（12）真高兴又在这里见到您！

（13）为您服务感到荣幸！

（14）对不起这是我的过失！

（15）有什么需要帮助的？

（16）请您走这儿！

（17)请您登记，您要找的部门(人）在几楼几号！

（18）请您不要着急，我帮您想办法！

（19）请收好您的证件，麻烦您了！

（20）先生，请问您找谁？

（21）请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢！

（22）请您稍等，我马上给您联系！

（23）请您交回会客证，再见！

（24）对不起单位已经下班了，请您以后再来！

（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！

（26）对不起单位还未上班，请您稍等！

（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！

（28）对不起院内不准停车，请您把车停到外面！

（29）欢迎光临！

（30）您慢走！

文明礼貌用语 篇七

1、问候语

“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴” “x x最近很忙吧！请转达我对他的问候！”

2、征询语

“我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会不会打扰您？”

3、求助于人语：请；请问；请帮忙。

4、感谢语

“谢谢！” “麻烦你了，非常感谢！” “谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。

5、得到感谢语

别客气，不用谢。

6、道歉语

“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，？?”

“真对不起，让您久等了！” “对不起，打扰了！” “对不起，请稍候！”

请原谅；对不起；很抱歉；

7、听到致歉语

不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。

8、应答语

“行，请您稍候” “好，马上就来”； “您不必客气，这是我应该做的” “不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”； “请您吩咐”

9、提醒别人语

请您小心；请您注意；请您别着急。

请您注意安全；过路请走人行道。

10、赞美语

“你干得很好”、“太棒了” “你真了不起”

“你手真巧” “这太美了”

11、慰问语

“您辛苦了” “让你受累了” “给你们添麻烦了”

12、欢迎语

“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴” 请进；请坐；请喝茶。

13、接待来客语

请进；请坐；请喝茶。

14、告别语

“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。

15、接打电话语

您好！我是x x x ，请讲话。挂：谢谢，再见