礼仪礼貌资料多篇

储蓄专业 篇一

（一）储蓄专业礼仪服务用语:

1、库包未到，请您稍等。

2、请您到×号柜台办理。

3、请您用碳素墨水笔填写凭条。

4、您的凭条×项填写有误，请重填一张。

5、您的现金有误，请重新点一下好吗？

6、请您慢慢回想密码，不要着急。

7、请出示您的身份证、户口簿。

谢谢您的合作。

8、××同志，请收好您的现金或存折。

9、请稍等，我马上重新给您计算一下利息。

10、对不起，现在机器有故障，请稍等。

（二）储蓄专业礼仪服务禁语:

1、储户询问利率时，禁止说:

墙上贴着呢，你不会看吗？

不是告诉你了吗，怎么还不明白。

有完没完。

2、办理储蓄业务时，禁止说:

存不存，要存(取)快点。

钱太乱，整好再存。

哎，喊你没听见。

没零钱，自己换去。

3、客户刚办理存、取款业务，又要求取、存钱时，禁止说:

刚存(取)怎么又取钱。

以后想好了再存(取)。

净找麻烦。

4、客户办理提前支取时，存单与身份证姓名不一致时，禁止说:

你自己写错了怨谁。

5、储户对利息提出疑问时，禁止说:

利息是电脑计算出来的，还能错。

银行还能坑你吗？

不信，找人去算。

6、业务忙时，禁止说:

急什么，看不见我正忙着。

7、临近下班时，禁止说:

结账了，不办了。

怎么不早点来。

8、机器（线路）出现故障时，禁止说:

我有什么办法，又不是我让它坏的。

我也不知道什么时间能修好。

到别的所去取钱吧。

明天再来吧。

9、发现假币时，禁止说:

我一眼就看出来了，还能坑你吗。

10、客户提出批评时，禁止说:

就你事多，我就是这样。

你能把我怎么样。

有意见找领导，上告去，不怕你。

电话礼仪 篇二

①、接电话时响铃三声内接听，问好并报出自己的部门和姓名；

②、接打电话时应尽可能地简单地讲清楚事情，并对重要的信息进行重复确认；

③、准备好纸笔，随时记录重要的信息；

④、挂电话前应确定对方传递的信息，并再次询问是否有其它事情须要帮忙，待对方挂线后再用手按住杈簧；

例:电话铃响起，三声内拿起听筒并说:

“早上/下午/晚上好，××部门，很高兴为您服务。

”

确认时:“再次与您核对一下，请问是××情事，需要与××联系，电话是:××××吗”

结束时:“您是××房间，我会尽快给您回电，请问还有其它需要帮忙的吗，好的感谢您的来电再见”。

银行礼仪培训资料:礼貌用语与服务禁忌语【2】

信贷专业 篇三

（一）信贷专业礼仪服务用语:

1、请问，您办理何种贷款。

银行员工在工作和公共场合中的文明用语 篇四

1、请！ 2、您好！3、欢迎(您)光临！4、请稍等！ 5、对不起！6、请提意见！ 7、谢谢！

8、欢迎再来！9、再见！10、见面称呼时，姓名加同志或职务加同志，或同志。

也可按照性别称先生。

出纳专业 篇五

（一）出纳专业礼仪服务用语:

1、请稍等，我马上帮您查询。

2、请您到号柜台查询。

3、请您按要求逐项填写凭证。

4、请您注意填写大小写和票面张数。

5、您的款项有误，请重新点一下好吗？

6、您的现金中有假币，按人民银行规定应当没收，谢谢合作！

7、请问兑换辅币面额分别是多少？请您填好兑换单，我马上给您办理。

8、您兑换的残币不够全额标准，只能换、请稍等，我马上将传票送会计科。

9、请问提款金额是多少？请您把款项点清收好。

10、请您报提现金计划。

11、马上联系，尽量满足您的需要。

12、对不起，现在机器有故障，请稍等。

（二）出纳专业礼仪服务禁语:

1、客户询问交款事宜时，禁止说:我不清楚，我不知道。

、客户来交款时，禁止说:

你怎么连规矩都不懂。

3、客户填错交款单时，禁止说:

你怎么搞的，填错了，重填。

4、客户办理交款业务时，禁止说:

你的钱太乱了，整好再交。

5、客户走错柜台时，禁止说:

你没看见牌子吗，到那边去。

6、客户兑换残币时，禁止说:

不能换。

7、办理付款业务时，禁止说:

哎，喊你没听见吗？

钱不够了，没钱了。

8、机器出现故障或停电时，禁止说:

你急什么，明天再来吧。

9、临近下班时，禁止说:

不收了，明天再来吧。

10、发现假币时，禁止说:

我一眼就看出来了，我还能坑你吗。

11、客户提出批评时，禁止说:

就你事多，我就是这样。

你能把我怎么样？

有意见找领导，上告去，不怕你。

礼貌用语 篇六

酒店服务离不开语言，语言离不开礼貌。

服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式。

现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际、服务和创效功能的重要性，在为客人服务时没有服务用语，结果被人称为“哑巴服务”，使酒店服务形象欠佳，影响了酒店的声誉。

服务用语的要素 篇七

①、以宾客为中心

在服务过程中要将宾客的需求放在第一位

②、热情诚恳的态度

热爱本职工作:

“言为心声”只有我们做到做一行爱一行，敬业乐业，服务态度才能做到诚恳，服务用语才能悦耳入心。

设身处地为宾客着想:

我们热诚待遇客，要学会将心比心，常常假设自己是一位顾客来提醒自己。

敢于挑战:

敢干为挑剔的宾客服务，这是对自己态度的一种挑战。

③、精确通俗的用语

精确有效:

要求语句精练、语义清晰、用词准确、修辞得当，不要说空话、废话。

通俗易懂:

表达自己观点时尽量不要使用难懂的名词术语，特别是介绍商品时更要把话说得易懂、易了解。

比如:一杯水有多少毫升，我们就不能说是多少加仑或是多少磅。

④、清晰柔和的表达方式

礼貌语言的准则:得体、慷慨、谦逊、赞誉、一致、同情，语气柔和清晰，语迅适中，语音洪亮自信。

常用礼貌用语 篇八

十字文明用语:

“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。

欢迎语:欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

问侯语:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝贺语:恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。

告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

道谢语:谢谢、非常感谢、麻烦了等

答应语:是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语:请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。

礼貌常用词:

初次见面说:久仰 等侯客人说:恭候

客人到来说:光临 起身离开说:告辞

请人勿送说:留步 求人解答说:请问

向人祝贺说:恭喜 赞人见解说:高见

请人帮忙说:劳驾 托人办事说:拜托

麻烦别人说:打扰 物归原主说:奉还

请人谅解说:包涵

这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。

会计专业 篇九

（一）会计专业礼仪服务用语

1、请问您办理什么业务？

2、请出示您的证件和单位帐号。

3、请您审查汇票内容。

4、请您将印鉴盖清晰。

5、请收好您的印章(凭证、回单、对账单、账簿、支票、密码清单等。

6、请您签收退票。

7、请您单位及时与银行对账。

8、请您妥善保管营业执照和开户申请书。

9、请您到人民银行办理账户审批手续。

10、您单位的汇款未到，请留下地址和电话号码。

11、请您及时到银行取回托收或委托承付通知。

12、请您单位及时将托收或委收五联及附件交送银行办理退、托。

13、请您出示拒付的有关证明及资料，谢谢合作。

14、你单位出具的拒付理由不恰当，银行无法受理，请谅解。

15、对不起，现在机器线路发生故障，请稍等。

、您填写的凭证项内容有误，请重新填写。≮≯

16、请您多提宝贵意见。

（二）会计专业礼仪服务禁语:

1、客户询问结算事宜时，禁止说:我不知道！不归我管，怎么还问！

2、不是给你说了吗，有完没完。

3、客户持证查询账户余额时，禁止说:

不行，机器忙着呢。

天天查，真烦人。

4、客户办理业务走错柜台时，禁止说:没看见牌子吗？那边去。

5、客户填错凭证时，禁止说:

怎么搞的，错了。

怎么写的，重填。

不会填写，你不会问吗！

6、业务忙时，禁止说:

急什么，等着吧。

没看见我正忙着吗。

7、机器（线路）有故障时，禁止说:

明天再来吧。

8、客户购买凭证时，禁止说:

没有了，不能买。

9、客户缺少回单、对账单查询时，禁止说:

不是我的事，找专柜去。

我也没办法，自己找，等着吧。

10、临近下班时，禁止说:

谁叫你来这么晚，结账了，不办了，明天再办。

11、客户提出批评意见时，禁止说:

就你事多，我就是这样。

你能把我怎么样。

有意见，找领导上告去，不怕你。