双十一文案【精彩多篇】

双十一的文案 篇一

1、曾经沧海难为水，男人没钱别劈腿。

2、年轻的时候千万不要因为没钱而绝望，因为你要知道你以后没钱的日子还很长。

3、仓储兄弟战如狼，奋战续辉煌！

4、人丑嘴不甜。长得磕碜还没钱！

5、我这辈子洒脱不了的原因也就一个，没钱。

6、搞定双十一，天天吃鸡。

7、做好双活动，光棍变神棍。

8、前任是什么东西，双十一有我们就够了！

9、当你没钱落魄的时候，谁都会给你脸子看谁都会瞧不起你。无一例外。

10、春风十里不如你，双11快乐赋予卿。

11、小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦！

12、这钱呐就是男人的胆子，女人的面子。女人没钱，什么都不怕干；男人没钱，什么都不敢干。

13、仓储兄弟战如狼，奋战11续辉煌！

14、对我来说，钱不是问题，问题是没钱，更重要的事没钱买回家的火车票。

15、大多数人是先拿钱后干事，还是先干事后拿钱。

16、男人只有没钱了、落魄了、倒霉了，才知道哪个女人真正爱你。

17、团结一心，其利断金，双11我们来了。

18、团结一心，其利断金，双我们来了。

19、想想你潇洒的时候，才发现没钱真的会落魄很多。

20、将来的你，一定会感激现在拼搏的自己！

21、有苦难言、夜不能寐。没人知道我心里到底有多大压力。我也想出去走走，没钱寸步难行。

22、这年头有钱的是层次，没钱就被排斥。有钱跟没钱到底距离有多远了！

23、老少爷们，姑娘媳妇，战斗来袭，拼搏到底。

24、风再吼！马在叫！双十一在咆哮！

25、齐利断金，决战双十一！

26、有钱。就任性；没钱。只能认命！

27、没钱的日子不难过，而是根本不能过。

28、双十一，我们准备好了！

29、没钱要什么脸，以后有钱了再把脸要回来。

30、双十一，战鼓擂，华东仓储怕过谁！

31、钱，不是万能的，但是没钱，你什么都不是。说话没底气、做事没勇气。这个世界、就是如此现实。

32、又游手好闲一个来月，没上班在家说话没底气、没钱出去玩也没底气。蓝瘦，香菇。

33、吼一吼，业绩抖三抖！加油！

34、良辰美景奈何天，全场五折要逆天。

35、落魄才知人情冷暖，身无一人；没钱才知世态炎凉，一无所有。

36、生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。

37、可是没钱，最近好穷，可怜我存在购物车里的东西，不哭等爸爸有钱了慢慢把你们收回家。

38、最近没钱好穷买化妆品都是分两遍付款的。怎么这么穷。

39、男人得拼搏，没钱谁瞧得起！就算有爱情哪里去敢追！

40、想要飘窗，想要阳光房，想要榻榻米，想要种花花，想要书房。没钱，啥都要不起。

41、最近好穷哦，没钱买衣服、没钱浪。工资一发下来就没了，哎。

42、决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。

43、每逢佳节倍拼命，我们都是为了亲。

44、天生我材必有用，有用用在双十一！

45、没钱说话不硬气、在朋友面前没底气、在家没地位这就是现实。

46、天苍苍，野茫茫，没钱的日子太漫长！

47、加油加油，双11肥的流油，继续蓄力。

48、说一千道一万，不服咱就敞开干。

49、光棍节，非诚勿扰，血战，才是正道。

50、双十一近在眼前，爆发趁现在。

51、让每个光棍过好节，买到宝贝，而奋斗。

52、今天很残酷，明天更残酷，但双十一很美好。

53、有钱能使鬼推磨，没钱时寸步难行。现实就是如此，人穷不如鬼，茶淡不如水，世俗不过如此。

54、现实生活中、有钱，天下任我行；没钱，简直寸步难行。

55、电商物流风起云涌，华东仓储再铸辉煌！

56、当金钱站起来说话时，所有的真理都沉默了。

57、刚看到小强、又有肉吃了。

58、说好的双11，说好的目标，加油！

59、早饭没吃饱，晚饭不知哪里找。

60、把包裹送到千家万户，把安全留在你我心中。

61、年轻人嘛，现在没钱算什么，以后没钱的日子还多着呢。

62、前方高能，双十一携带一大波奖金在逼近！

63、双十一必胜，保驾护航有顺丰，保质保量保太平！

64、双11把灯卖好，你好TA好大家好。

65、双十一让每个上帝都微笑。

66、拜金是因为自己缺钱，嫉妒是因为自己没有。

67、社会就是这样：有钱身后一群狗，没钱社会路难走。

68、奋战旺季促生产，安全意识记心中。

69、良辰美景奈何天，全场五折要逆天！如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵！

70、搏尽一份力，决战双十一！

双十一活动策划书 篇二

2012淘宝双十一策划方案

目录

一、前言。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.1

二、活动背景。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.2

三、活动时间与活动商品。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。2

四、活动目的。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.2

五、店铺活动。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

六、活动规则。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

七、活动推广。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

八、活动跟进（团队配合）。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。3

九、库存准备。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

十、人员准备。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3

十一、物料准备。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.4

十二、淘宝客服策划方案。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。4

A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.4 B、客户投诉处理技巧。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.5 C 处理投诉时应有的态度及常用语句。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.5 D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.6 E、开头语及问候语应答规范。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.6 F淘宝客服标准用语——欢迎语。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。7

一、前言

1、单身礼品

过节送礼！这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢？ 2、11元抢购

11元抢购？这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意？当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫！11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦！

3、降价促销

降价促销，永远都是节日促销不变的主题！降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦！降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢！

4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光

每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧！所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。

二、活动背景

在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。

三、活动时间与活动商品

活动时间：11月7日到11月13日 活动方式：

1、淘金币：挑选10款产品（顾家支持）上淘金币活动 聚划算：挑选3款产品（顾家支持）上聚划算活动

顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。宣传语：全场五折还包邮哦！

四、活动目的

由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹

五、店铺活动

1、好评送消费券

2、收藏拿双十一红包或者是淘金币 3.关注有好礼

六、活动规则

（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。

七、活动推广

1、直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传 5.旺旺签名活动预告 6.淘客联盟

八、活动跟进（团队配合）

美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。

客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印）确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用）仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。文案：提炼活动广告宣传语。推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。

九、库存准备

（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%-60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

十、人员准备

（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训

（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排

按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

十一、物料准备

（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；

（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。

十二、淘宝客服策划方案

按工作性质客服也一般分三种：

售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的。以销售为主要目的）

售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主）

售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法

1、应对方法客户投诉的应对方法

每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：

让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。

一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。

二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是„„而„„”句型，还可以使用“除非„„”的句型，尽量避免出现“但是”。

三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。应用此法应注意以下几点：

1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。

2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。

四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。

五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点：

1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法；

2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题；

3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。B、客户投诉处理技巧

一、对投诉者应注意的投诉处理技巧

1、保持冷静，避免个人情绪受困扰；

2、向积极方面去想，并采取积极的行动

3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的；

4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；

5、避免提供过多不必要的资料/假设；

6、要充满信心；

7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情；

8、多用类似下列的语句：（1）谢谢您提醒，我们会注意的。（2）谢谢您告诉我们。（3）我们明白您的困难/问题。（4）如果我是您，我也可能会这么做。（5）造成这样我们非常抱歉。

C 处理投诉时应有的态度及常用语句

1、耐心聆听，令顾客、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：（1）好的、我明白了；（2）我明白您的意思；

（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。

2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：（1）对不起；

（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；

（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；

3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。

4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生（此时可以告知顾客你的工号，或是姓名，让顾客增强信心“我是XX的小*出现任何问题您都可以找我”）。

5、令来电者知道你有心帮助他/她，提出各种可能解决问题的办法，常用语句：X先生/小姐，这其实是最好的解决方法，不过如您认为不方便的话，我建议„„您看我们可不可以这样安排„„。

6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用语句：（1）X先生/小姐，真对不起，这件事只可以在„„情况下才可以。（2）X先生/小姐，真不好意思，请恕我们无法办到，因为„„

（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为„„

（4）X先生/小姐，多谢您能打电话来还能再找我们，我很乐意向您解释这件事。（5）X先生/小姐，这件事请恕我无法帮忙，希望下次可以办得到。

（6）X先生/小姐，您的问题我详细记录了，我会及时反映给XX相关部门，希望在您下次购买的时候能处理您遇到的同类问题。

7、与顾客沟通完毕之前要有礼的表示谢意或歉意，常用语句：（1）X先生/小姐，谢谢您的来电。（2）X先生/小姐，谢谢您通知我们。

8、若需比你级别高的人员来处理投诉，须让对方知道会找适当人选处理有关问题。常用语句：X先生/小姐，这件事请恕我无法帮助您，不过我可以请我的上司X先生/小姐跟您谈谈，好吗？

D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法

1、第一类：误会你的意见，起因在于缺乏沟通。

（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。

（2）立即澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）。

（3）加强沟通练习，提高沟通成效。

2、第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。

（1）以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答；

（2）强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益；

（3）每次均以商议或发问作结。（把你的构思或解决方法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。）

3、第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。

（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答；

（2）任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并加以加强

E、开头语及问候语应答规范 开头语时间界定：

√ 为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施客户服务。

常规开头语：

√ 客户服务员：您好，XX欢迎您的来到本店，请问有什么可以帮您？ √ 客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！”

× 不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！” 重要节日开头语： 如国家法定假日：元旦、春节、五

一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。

√ 元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服，请问有什么可以帮您！” √ 五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！” √ 中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！” √ 国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服，请问有什么可以帮您！”（说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。）无声电话问候语：

√ 客户服务员：“您好，XX客服，欢迎您的来到本店。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“你有什么需要可以来咨询我！”

× 不可以说：“喂，说话呀！”

√ 在我们已报出开头语“您好，XX客服为您服务，欢迎您的来到本店，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“您好！请问有什么可以帮您？”或“很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/

F淘宝客服标准用语——欢迎语 1.***

XXXXXX元有XXX优惠活动。

2、淘宝客服标准用语——对话用语 在对话过程中的标准对答

3、淘宝客服标准用语——议价的对话 议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本。

XXX元以上打XX

要不我给您打个XX

您稍等„„

XXX否则我真的不好办。

呵呵O（∩_∩）O~

4、淘宝客服标准用语——支付的对话 感

XXX

XXX

XXX元还是需要支付快递费的哦。

我是XXX号客服。5.新客户接待

您好~ “ABC”~ 亲~ 没有你

要的宝贝就会一一呈现

亲~ 新款。祝你网购愉快 现在小店都有优惠活动哦~~

QQ6.7.亲~~亲~

亲~

亲~

亲~ 呢，谢谢啦。亲~

亲~ 自己决定要哪种

亲~ 我们是使用EMS/

~ 亲~ 3-5亲~

~

72小时内发

快递款就OK

~ 我是客服

想

拍下宝

亲~~

8、亲~

亲~ 亲~ 亲~ 9.~看到喜欢的宝贝请直接先拍下

你好~ 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担的哦。

您好~ XX133XXXXXXXXXXXXXXXXXXX1108276630

您好~

您好~

双十一火爆的主题文案 篇三

1、一战成名！前程似锦！HOLD住双十一！

2、天生我材必有用，有用用在双十一！

3、生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。

4、元芳，这个双十一你怎么看？

5、双十一，我们准备好了！

6、双十一，只能多，不能少。

7、每逢双十一，难免心潮澎湃，亲们，准备好了吗？

8、初心不变正道求进，奋战只争第一！

9、要成功，先进京东，跟着华东仓储向前冲！

10、万众一心，永不言苦，相信团队，飞越巅峰！

11、如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵。

12、双十一大战，谁主沉浮，由你定江山。

13、决战双十一，我们拼了，必争行业销量前列。

14、兵马未动，粮草先行，备战双十一。

15、相约双十一，萌出自己，照靓别人。

16、保质保量迎战双十一，安全责任事关你我他。

17、一年如一日，勇攀销量顶峰。

18、小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦！

19、搞定双十一，天天吃鸡。

20、奋战旺季促生产，安全意识记心中。

双十一的文案 篇四

1、光可光，非常光；棍可棍，非恒棍。花非花，雾非雾，光棍笑，光棍哭，笑如春水流万载，哭似冬霜化得快。小光棍节，愿你快乐潇洒融冰雪。

2、我是光棍我急啥啊！好了我一个累不到全家；我是光棍我怕啥啊！乐了我一个苦不到全家。光棍节快乐！

3、在这场光棍节的盛宴中，每一个狂欢的人内心都有一种无奈，可以的话，有一千个，一万个吾愿意讲“光棍节快乐”。快乐的不会是光棍…

4、汽车渴望公路，鲜花渴望雨露，太监迫切渴望着雄性激素。灵魂渴望超度，心灵渴望归宿，而你则迫切渴望著有个媳妇。祝光棍节快乐！

5、单身的人儿也过节，光棍未必会流辛酸泪。虽说没有人儿陪，快快乐乐无拖累。我行我素潇洒醉，幸福的生活不心碎。祝光棍节快乐！

6、寻寻觅觅，冷冷清清，凄凄惨惨戚戚，光棍节来临之际，最难将息！三瓶两罐啤酒，怎敌今日孤寂？情侣过，正甜蜜，却是旧时相识！光棍的日子很久了，早点找个好人恋爱吧！

7、谈恋爱的人，心情会变得更好；结婚后的人，生活会变得更甜蜜。11.11光棍节了，你也赶紧找个伴儿，加速脱单，别让你的生活继续枯燥乏味了！

8、光棍节到啦，请把霉运病毒杀掉，把孤单插件清理，把寂寞痕迹消除，把颓废漏洞修复，把快乐全歼升级，把喜悦程序重启。祝你光棍节快乐！

9、一声长叹无人知，两行清泪心悲泣，三更半夜阴风起，四处碰壁太晦气，又是一年光棍日，希望老天降奇迹。有情之人成眷属，光棍节后来幸福！愿普天下的光棍，佳偶天成，双喜临门！

10、寒冬可怕，不如孤独的凄凉可怕；孤独可怕，不如持续几十年的单身可怕；几十年单身可怕，不如明年还收到这条短信可怕。光棍节快乐！

11、作为光棍，就要勤快地穿梭于大街，勇敢地浪迹于人海。街上凡是长得像另一半的，都要挤上去多看几眼，别怕累。光棍节到了，愿你早日脱“单”过得开心。

12、光棍好，光棍妙，光棍的生活呱呱叫；没有吵，没有闹，光棍的日子真逍遥；自己欢，自己笑，光棍的世界真美妙。光棍节日又来到，祝你幸福甜蜜乐陶陶！

13、在下光棍一个，平时吃饭喜一个人，没人抢；晚上睡觉喜一个人，没人挤；闲来听歌喜一个人，没人吵；自从遇见你，喜好大改变。光棍节，期待有你相陪！

14、一个人走，一个人醉，一个人来把大觉睡，风吹不醒你的眼，看不到其实我很有型，雨浇不出你的美，其实我也很累，光棍节，别再审美疲劳了。

15、寻寻觅觅走走停停凄凄惨惨凄凄，又一年光棍节，最难将息。已有多少年华，怎还是孤影一只！惟回首，看过往，寻找旧时相识！祝天下光棍们早日找到双飞翼，月下花前有灵犀！

16、警告：由于你背叛了“光”棍组织，见色忘义，决定对你实行“三光”政策，杀光你的烦恼，烧光你的霉运，抢光你的忧郁，在光棍节这天公开检讨你的幸福！

17、阳光，月光，星光，愿每一缕光都带给你健康与快乐；神棍，仙棍，人棍，愿每根棍都带给你好运与幸福；节前，节时，节后，愿每个节都带给你轻松与愉快。光棍节，愿财神天天光顾你，生活甜蜜美满！

18、不求如胶似漆，只求怀抱娇妻；不求爱的灌溉，只求不成公害；不求盲目崇拜，只求绝不草率。光棍节，祝你早点繁殖后代！

19、一个光棍没人伴，两个光棍楞着干，三个光棍多个单，四个光棍凑成团。11.11大光棍节，特向光棍发来通告：赶紧找个光棍凑个对，欢欢喜喜过日子！

20、不论是晴天，还是雨天，只要健康就是快乐的；不管是出行还是在家，只要平安就是幸福的；光棍节，不管是单身，还是成双，各有各的好，只要开心就好！

21、油条碰到筷子说：“整天两个大男人，成双成对的，羞不羞！”筷子郁闷：“我才不像某些天天无所事事，抱在一起瞎搞，不正经的东西！”光棍节快乐！

22、若是光棍没关系，过去生活不回忆，光棍节日不送礼，只托手机传信息，彼此祝福不忘记，我的祝福陪伴你，愿你光棍节开心又甜蜜！

23、短信中心代表全国人民祝所有男光棍，在光棍节找到亲爱的相爱的深爱的人告别单身；祝所有女光棍找到一个你爱的爱你的人告别单身；此致！敬礼！

24、穿光棍衣喝光棍水，吃光棍饭，看光棍电视，说光棍话，洗光棍澡，最后放了个光棍x睡光棍觉，爱我就不光棍了。

25、众里寻她千百度，踏平脚下路。蓦然回首细环顾，大婶大娘无数。偶有美女光顾，还是有夫之妇，余下大多数，基本不堪入目。

26、曾经伤心无奈，曾经哀伤徘徊，往事点点如云烟消散，过去种种如梦般淡然。光棍佳节，单身依旧，孤单陪伴，等待你来把我关怀，但愿明年有你相作伴！

27、经雷达探测有爱神出现在大气层中，即日起光棍在短信后加光棍节快乐五个字即可收到爱神指派的浪漫姻缘，数量有限先到先得。光棍节快乐！

28、既然这样，那只好由神圣的法官来下判决了，证据确凿，不容抵赖，最终判决:你，被可爱的光棍节，爱上了，从此将伴随你一生一世！呵呵，光棍节快乐啦！

29、我是光棍我不怕，世上美女一大把；我是光棍我不愁，迟早爱情到我手；我是光棍我不苦，一人生活也幸福；我是光棍我快乐，享受单身好时刻。

30、光棍苦，情人佳节无祝福；光棍甜，不用算计私房钱；光棍喜，晚上睡觉不怕挤；光棍乐，收到短信11月11日，愿你小光棍节快乐。

31、漂亮的不下厨房，下厨房的不时尚，时尚的乱花钱，不花钱的没女人味，有女人味的老操心，不操心的也实在是没法看了，所以还是选择光棍吧，还有咱自己的节日！

32、小子，你别拽，别以为你有女朋友就不用过光棍节了！要是我把你那点风流事告诉你女朋友，你马上就可以跟我一样过光棍节了。赶快买点好吃的贿赂我吧

33、呼吸一个人的自由空气，过一个人的快乐生活，享受一个人的美好刻；等待另一半的到来，期待两个人的幸福爱情，祝小光棍节快乐，早日脱光，奔向幸福！

34、短信传祝福，问候来相送，愿你早脱单，不再醉于酒；点点情谊浓，片片落叶黄，祝福传好友，脱单更长久。愿你发送好友位，获得幸福更长久！

35、如果你是单身，就请找一个深爱的挚爱亲爱的可爱的人来告别单身吧，不过首先祝你光棍节快乐。如果你不是单身，也祝你光棍节快乐！

36、都说风速度快，飞毛腿儿比不上，光笑了；都说光亮度高，排行靠前永争高，太阳笑了；都说太阳送温暖，高高在上多孤单，光棍笑了。光棍节祝你愉快！

37、出售光棍，价格待议，前三十名优惠多多，立即回复订购的，送思念牌内裤一条，转发告知的送想念袜子两双，不回不转的，光棍x一周！

38、光棍节到了，送你四大金棍：一棍开心快乐，二棍幸福美满，三棍万事顺利，四棍一帆风顺，它是孙猴子变小的金箍棒，你肯定能将四棍同时扛回家！

39、问世间情为何物，一腔真情轻风度。吃光棍的饭，走光棍的路，为爱甘愿上门服务。对你的爱永远度，如有意，联系从速。光棍节，盼与你爱河共渡。

40、奇遇使我遇上你。缘份使我爱上你。心里有话告诉你。但是又怕伤害你。想想还是告诉你。此时此刻想起你。但愿马上见到你。我是真心爱着你。

双十一购物文案 篇五

1、双十一清空的不是我的购物车，而是我的支付宝。

2、每年一到双11，感觉自己就是千手观音，剁不完的手。

3、双十一别人都有主人拉爸爸拉清理购物车，我没有，因为我没人要。

4、你们拆快递的纸箱子给我留点，我好盖着过冬。

5、裤兜比脸还干净。

6、我不是怕过光棍节，我是怕我喜欢的人不过光棍节。

7、上一年陪你过光棍节的人今年还在吗？

8、光棍节是属于我们单身人士的，一对对的'请让开。

9、光棍节是为了提醒你丑，双十一是为了提醒你穷。

10、今天双11的第一单，剁手开始了，求个好兆头，求个人品爆发，哈哈。

11、如果你也是单身我便不觉得自己是光棍。

12、一厢情愿，每天都是光棍节；两情相悦，每天都是情人节。

13、最讨厌别人跟我说“光棍节快乐”，可恶的是我还得说一声“谢谢”。

14、双十一的商家可真会玩，购物车的东西一晚上涨了一倍。

15、十一月，剁手季。而我呢，第21个光棍节。这也是别人没有的，特殊的体验吧。

16、我再问一遍，光棍节有人要约我吗？没有的话，我晚点再问一遍。

17、光棍节过完我还是依旧的潇洒，我单身我骄傲，我为国家省套套。

18、月老，我凭什么相信你，你自己都还是光棍一个。

19、什么车容易超载，会造成严重损失，但又不被法律禁止？神回复：购物车！

20、有一种光棍，只是为了等待一个人，等那一个该等的人。不是不想告别单身，不是想一直做光棍，只是为了那份情、那份爱、那个一直在心底的人，而甘心静静的选择一个人生活。

21、单身的快乐，你们那些情侣是不会懂的。

22、双11已经到了，你准备好剁手了吗？

23、期中考试，家长会，光棍节，将带给我事业、亲情、爱情三重打击。

24、今天过节不收礼，收礼只收女朋友。

25、那些暗恋我的人啊，你们怎么那么沉得住气啊，这到快到光棍节了，要表白的赶紧。

26、完蛋了，今年双11剁手来不及了，目测要过四位数啊，太诱惑了，伤不起。

27、有时候穷到你怀疑人生，你错了，其实是人生在怀疑你。

28、找呀找呀找朋友，找到一个男朋友，敬个礼呀，握握手，过完光棍节你再走。

29、从今天开始，超过两块钱的活动不要叫我。

30、刚剁了左手，现在用右手逛朋友圈。

31、光棍节快到了，丑的人已经迫不及待地找人将就了，帅的人仍然坚持原则继续单身。

32、今天过节不收礼，收礼只收男朋友！

33、一个人多好，自由自在，无忧无虑。

34、招聘：本人为解光棍节单身之苦，特聘男友若干，表现好者将长期聘用。

35、我眼睛好像近视了，打开钱包都看不见钱了！

36、单身的人过什么节都像在过光棍节。

37、吃土少年双11剁手剁脚，身残志坚感动世界。

38、每到双11，都会涌现两种人：一种自称剁手党，一种吐槽败家娘们。前者无非是炫富，后者最可恶，不仅有媳妇，还TM炫富！

39、为了防止双剁手，我已经提前把钱花光了！完全不觉得有哪里不对呢。

40、希望，未来的某一天，我能在双十一的时候，轻松拍下自己心仪的东西。

41、每次买买买结束后，都会忏悔，但绝不会改变。

42、别人过光棍节都是在脱单，我们过光棍节只是在这证明自己单身。

43、别人有男票，有女票，有钞票，你只有月票。

44、双11当天不能提交退款申请，剁手前都三思好了