售前客服的工作职责【精彩多篇】

客服专员的岗位职责 篇一

1、负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

2、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

3、基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

客服专员的岗位职责 篇二

1、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导；

2、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

3、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。

4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

5、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

6、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

7、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

8、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

9、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

客服工作职责 篇三

公司客户服务部其工作贯穿于项目开发前期至交付物业公司管理前的整个过程，且在产品交付给客户后由物业公司管理时还将延续客户服务的追踪工作，房地产客服工作职责。客户至上、服务优良是客户服务部全部工作的中心，客户服务部的每个员工都将围绕这一中心进行工作。

1、在每个项目的前期，做好预售前期的准备工作，按要求搜集、整理材料，主要的材料包括：公司的资信证明、项目红线图、四证、建设部门的协议书、公安部门的门牌号码证明、房产部门的项目测绘结果（预售）等。

2、办理项目的商品房预售证。密切与房产部门的联系，按要求将项目的户型、房号、商铺号、面积、车位号、设计图纸以及销售计划等送到房产部门进行备案。

3、负责项目销售前的准备工作。包括：商品房定购合同、商品房买卖合同条款的确定，到市房协购买《商品房买卖合同》，对销售统一说词进行审核等。

4、参与项目销售前对外宣传资料的审核工作。包括：项目的楼书设计、户型单页设计、海报等。

5、参与项目销售开盘的策划活动，协助销售部门做好现场客户的接待工作。

6、在销售过程中，负责《商品房买卖合同》的审核，呈交公司审批盖章后，督促销售部门在指定的时间内送房产部门备案，管理制度《房地产客服工作职责》。

7、负责督促销售部门按公司规定时间为客户办理个人住房按揭手续，并及时向银行追踪客户的回款按揭工作。

8、负责整理已在房产部门备案的客户资料，并立卷归档，同时按要求将资料存进电脑销售管理软件，进行档案管理。

9、负责搜集客户信息，听取客户意见，以不断改进管理工作；如遇客户投诉，针对不同情况做出解释或处理，超出本部门处理范围的及时向公司领导汇报。

10、协助销售部门办理客户《商品房买卖合同》的更名、银行撤销抵押、撤销房产部门合同备案等手续。

11、负责办理房号、面积、设计等变更的而需改变原房产部门备案内容的一切手续。

12、负责项目的房产面积测绘（销售）工作。房产面积测绘工作是由房地产开发公司按规定将材料报房产部门后，由房产部门审核材料、派出测绘人员到项目现场进行实地测绘，本部门的工作是提供材料，陪同测绘，解释房产部门测绘售货员提出的问题；在计算结果出来且在房产部门领导未签字前核对结果的误差，通报给公司领导。

13、负责将公司开发项目已销售物业移交给购房业主，办理入伙手续。在合同的时间和范围内，向业主发出交房通知书、刊登广告并电话通知业主交接，并按流程进行入伙。

14、负责办理公司开发项目的房屋销售许可证。按房产部门规定，将综合验收合格证、规划许可证、测绘结果、土地证、相关图纸等材料送房产部门审核批准。

15、负责将办理房产证必需材料送房产部门，以备业主办理房产证。若条件允许，方便客户，也可以代客户办证。

16、负责将有关的客户资料移交给物业公司。

17、负责收集和反馈入住业主的意见呈报公司，树立公司良好形象。

18、负责项目《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的定稿、设计、印刷工作。

19、组织力量，完成公司领导临时交由本部门办理的其他工作。

客服专员的岗位职责 篇四

1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研；

2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见；

3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据；

4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会；

6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认；

7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

客服专员的岗位职责 篇五

1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求；

2、追踪物流，确保快递及时妥善送达；配合物流发货，

3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，熟悉数码产品，能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

客服专员的岗位职责 篇六

1)严格遵守客户管理制度和客户服务规范，执行客户回访规范及流程；

① 第一次回访：开工后3-7天，与客户建立单对单的服务；

② 第二次回访：开工后25-30天；

③ 第三次回访：开工后40-45天；

2)负责从开工、施工中到施工完成全程跟踪服务：包括施工进度、施工质量、现场工作人员工作和服务态度、物料到位情况等方面的跟踪及回访工作；

3)接受客户的咨询、投诉并做好记录，积极处理与解决，并就有关情况向部门经理汇报；

4)协助相关部门及时解决客户纠纷，提升客户满意度；

5)客户退订金、退单、要求更换项目经理等情况的跟进处理，并就有关情况向部门经理汇报；

6)工程保修期内接受客户维修保养咨询和投诉，做好记录与分析，将相关信息向部门经理汇报，并做好后期跟进工作，同时做好维修费用的统计，提交周汇总报告；

7)项目经理回头客的收集，交小戴总进行分配，做好后续跟踪回访工作（包括设计师和客户），并定期做好统计、分析与整理，提交月统计报表和半年度统计报表；

8)主材外购订单跟踪：跟进项目经理提供客户非公司定购主材产品的信息，并定期做好统计与数据分析；

9)客户相关信息的录入管理，建立客户档案，管理和分析客户资料；

10)外埠工程竣工交付使用情况的跟访与满意度调查，如实登记回访与客户反馈信息，每月做好统计整理提交部门经理；

11)完成领导交办的其它工作。

客服专员的岗位职责 篇七

1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

5。负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

客服岗位职责 篇八

1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户；

2、办理租户合同备案；

3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证；

4、办理装修人员出入证并收取费用；

5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用；

6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况