客户关系管理参考文献多篇

客户关系管理参考文献 篇一

1、Oracle 细说客户关系管理(CRM)计算机世界，l999(37-42)

2、赵强 呼叫中心原理。邮电商情，1999(l)

3、王晨，杨俊 呼叫中心及未来发展 电信技术，1999(11)

4、宋俊德 谈谈呼叫中心 邮电商情，2000(3-4)

5、段云峰 呼叫中心系统的建立。计算机世界，1999(46)

6、CentreVu@ Computer telephony solutions. Lucent Technologies Inc. LT-CCC0452, 1998(2)

7、Internet Call nt Technologies o353, l997(8)

8、呼叫中心的变革——朗讯科技 Centre Vu因特网解决方案。中国电子报2000：1-18

9、互联网呼叫中心 计算机网络世界，2001(7)

10、弗雷德里克·纽厄尔著。[美]网络时代的顾客关系管理。李安方等译 北京：华夏出版社，2001

11、[美]德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特消费者行为 符国群等译 北京：机械工业出版社，2000

12、[美]罗纳德·s·史威福特。客户关系管理 杨东龙等译 北京：中国经济出版社，2001

13、王广宇 客户关系管理——网络经济中的企业管理理论和应用解决方案 北京：经济管理出版社，2001

14、田同生 客户关系管理的中国之路。北京：机械工业出版社，2001，

15、周得军 管理控制 上海：上海财经大学出版社，1998

16、罗伯特·N·安东尼，维杰伊·戈文达拉扬。管理控制系统 许锐等译 北京：机械工业出版社，1999

17、颜光华等，实用经济控制论。上海：立信会计出版社，1994

l8、Maciariello J A, Kirby C J。 Management control system, 2nd ed。 Prentice Hall Inc, l994

l9、Drucker P F。 Management （Abridged and revised version of management: tasks, responsibilities, practices ） London: Pan Books Ltd, l979

20、Lock Ded。 Project management handbook。 Gower Technical Press, l987

客户关系管理参考文献 篇二

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[2] 万新服务体系之客户管理[J]。 中国眼镜科技杂志 ， 2005,(09)

[3] 洪晓成。 客户管理的知与行[J]。 中国邮政 ， 2006,(06)

[4] 程凤谷。 加强客户管理是搞活经营的突破口[J]。 农村金融研究 ， 1998,(10)

[5] 李群英 ， 陈土法。 加强商业银行客户管理的举措与提高[J]。 浙江金融 ， 2002,(11)

[6] 唐波。 配送环节的客户管理[J]。 商业时代 ， 2005,(16)

[7] 黄辉 ， 朱山涛。 客户关系管理实施六步曲[J]。 知识经济 ， 2001,(07)

[8] 中国工商银行推出新的企业法人客户评价办法[J]。 中国城市金融 ， 2001,(04)

[9] 朱强， 崔凤芳。 论国有商业银行的客户管理[J]。 现代金融 ， 2004,(06)

[10] 刘瑞霞。 《中国工商银行企业法人客户评价办法》特点介绍[J]。 中国城市金融 ， 2001,(04)