在线客服岗位职责（精品多篇）

在线客服岗位职责 篇一

岗位职责：

1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

4.拟定本部门成员的`培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

任职要求：

1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业

在线客服岗位职责 篇二

岗位职责：

1、通过在线聊天工具、电话等，负责在飞猪的'售前沟通、售中跟进、售后服务，解答客人疑问。

2、根据客户需求，为网络咨询客户推荐合适的旅游线路，报价，

3、负责客户疑难订单的跟踪，处理评价、投诉等。

任职要求：

1、有旅游电商平台工作经验或者是旅游管理专业优先

2、有良好的语言表达能力和沟通协调能力；

3、能独立≮≯处理问题、并服从安排；

4、人品端正，做事要认真踏实负责；

5、普通话流利，有耐心，热爱旅游，性格开朗；

在线客服岗位职责 篇三

岗位职责：

1、在线解答玩家的问题，记录游戏中的`bug及玩家对游戏的意见和建议；

2、关注游戏群，关注游戏论坛中玩家的想法和行为，全面、及时掌握游戏用户情况并处理；

3、跟踪游戏特定事情的工作；

4、查询、分析、汇整及反馈用户信息；

任职要求：

1、大专或以上学历，优秀者可降低学历要求，年龄18--30岁；

2、能够熟练使用office办公软件，有较好的计算机操作水平；

3、具有团队工作精神、能承受压力、有达成工作成就感的期望；

4、书面及口头表达能力良好，较好的文字处理能力和逻辑判断能力，善于收集、整理文档；

5、耐心细致，责任心强，有较强的主动服务意识；

6、热爱网络游戏事业，有网络游戏客服经验者优先考虑。