服务顾问怎么面试经验分享

服务顾问面试自我介绍

我是大专毕业应届生，三年间求学问的同时我也从不忘记求品，保持一颗善良的心，正直的心，修心修品是求学问的基础。

性格方面，我平时比较诙谐，幽默，能够快速地融入到工作坏境中，并且很与同事建立起友好的关系。

在客服这个岗位实习一年，使我明白：勤奋、能吃苦，自我激励，自学能力，才能不断提升个人的综合素质和个人的情操。 培养了我的团队合作能力，明白个人能力有限，团队潜力无限的道理。

同时我也明白了一个道理：有为才有位，更才有得。社会竞争激烈，压力逐年增大，天道酬勤的人总会顺势努力而上，乐于敬业。

未来，我以这样的原则时刻要求自己，不屈服、不退缩!在最美的年华，不浪费青春，石穿般修行，静待花开绽放的季节!希望公司给我这个机会，我相信我能够在客服岗位上做到更好。

服务顾问面试题及参考答案

一、填空题(20分)

(1)业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修和恭送客户出厂。

(2)注重服务礼仪的原则：平等、互尊、诚信、完善、自律。

(3)除快速保养外，与客户交流的时间不得少于5分钟。

(4)建立良好的人际关系需要注意：遵时守约、尊重上级和老同事、公私分明、加强沟通交流、不回避责任和态度认真。

(5)5S都包括筛选、分类、清洁、保持、自律。

(6)主动迎接客户应在1分钟以内。

(7)三件套应该在预检过程中当着客户面为用户车辆套上。

(8)制定工单时需预估维修时间和维修费用。

(9)上海通用别克系列质量保修期为2年或6万公里。

(10) 跟踪回访应该在客户车辆修完后3日内进行。

二、选择题(20分)

(1单车事故理赔下面几项需提供的材料有( A.D.E)

A、索赔申请书 B、车牌号照片 C、购车发票原件 D、修车发票 E、驾驶证复印件

(2)预检时应该注意( A.C.D )

A、顺时针检查 B、需提供驾驶证 C、如实填写预检表 D、经过车主同意 E、提供家庭住址

A、下列哪些项目是顾客接待的纲要?( A.B.C )

A、确定并记录客户的要求 B、准备维修工单所需信息 C、解释维修项目D、送小礼物 E、以上都不对

(4) 为什么要主动接触客户，下列答案错误的是( C .D.E)

A、提高客户数量 B、显示对客户的承诺，提高客户满意 C、业务目标无法达到，因此须提高接触客户 D、请客户填写满意度调查表E、以上都不对

(5) 当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作( C )

A、请客户结账 B、为客户洗车 C、交车前检查D、服务顾问试车 E、请客户填写满意调研

三、看图答题(20分)

请说出以下各指示灯的名称： (1) ( 雾灯)(2) ( 远光灯)(3) (转向灯) (4) ( 机油压力报警灯)(5) (刹车报警、手刹灯 ) (6) ( 发动机故障灯)

(7)HOLD ( 变速箱故障灯、挡位保持提醒灯 )

( 制动防抱死灯)(9)(气囊报警灯) (8)( 水温报警灯)(10)( 电瓶警示灯)

四、问答题(40分)

(1)维修站核心服务流程是什么?其中内部过程和用户接触过程各包括哪几步?

1预约、2预检接车、3制定工单、4派工维修、5质检检验、6交车结算、7跟踪回访 内部过程：4、5 用户接触过程:1、2、3、6、7

(2)接听电话的四个原则?

1、电话铃响在三声内接起

2、电话机旁准备纸笔进行记录

3、确认记录下的时间地点、对象和时间等重要事项。

4、告知对方自己的姓名。

(3)预约服务目的是什么?

减少客户等待，合理安排维修，减压增效，

(4)对维修站来说什么是真实一刻?怎样通过真实一刻概念来创造热忱顾客?(定义发挥题，200字以内)

客户通过观察对维修站的产生的第一个整体印象。

服务顾问面试应对技巧

一、面试前的准备

这里说的面试前的准备，就是赶到面试地点直到开始面试前的这个过程的准备。如果处理得当，不仅能从心理上更加轻松、自信，而且还说不准在面试之前就在无形中增加了面试成功的砝码呢。我们要注意哪些事情呢?

1.时间上要充裕

面试前要准备充分，应该提前一些时间出发。越是在大城市，越是要这样。现在的交通堵塞成了家常便饭，所以，如果你不多留一些时间在路上的话，万一遇上了堵车等情况的时候，肯定就会迟到。迟到的时候，不管出干什么理由，都让等你半天的主考官心里直犯嘀咕：这家伙是不是刚从另一家公司面试完赶过来?是不是对我们的这场面试不重视?这样一来，好不容易获得的面试机会，也就泡了汤。

2.再一次整理形象

在赶到面试地点的时候，如果条件或时间允许的话，应该进一趟洗手间。整理一下自己的衣服、擦擦自己的皮鞋，不至干土头土脑地站在主考官面前。经过一番整理，起码让自己更从容、更自信一些。

3.要对工作人员有礼貌

从你进大门开始，对待所有和你接触的工作人员，都应该一视同仁，比如保安员、接待员、秘书等，不要不在乎这些你认为不重要的人。往往这些细节能决定面试的结果：你还没来公司上班，就对同事无礼，还能指望你能好好地工作吗?甚至在有些公司的面试环节中，你对普通工作人员的态度也是其中重要一环。

如果有前台接待的话，就要礼貌地告诉前台接待，你来这儿的目的。如果接待人员安排你坐着等，你就要沉着地坐着，或者闭目养神，或者翻阅你自己的资料。不要随意和正在工作的工作人员攀谈，或东张西望，或四处走动。

即使烟瘾再大，也不要在接待室吸烟。

二、怎样先入为主

1.把握进房间的时机

轮到你面试的时候，一般秘书会提醒你。这时候有两种情况，一种是秘书领你进面试房间;另一种是让你自己去面试房间。

如果秘书领你进面试房间，而这时候主考官正埋头填写什么资料，你不要贸然和主考官打招呼，以免打乱他的思绪，要表现出理解和合作，先静静地稍等一会儿。因为既然是秘书领你进面试房间，而你进屋后一直站在那儿，主考官当然知道你的存在。或许他想趁和你交谈之前，把上一位求职者的面试结果填写出来，不会超过一两分钟，正式面试就会开始的。

如果需要你自己去面试房间，千万不要贸然往里闯。不管门开着还是关着，你都要先有节奏地、轻轻地敲门，在获得主考官同意后，再进房间。即使看到主考官在填写材料，也要敲门，这样他才知道你来了。如果他有事情的话，会直接告诉你梢等一会儿。不要自作聪明，一直在门外等着一言不发。对主考官来说，什么时候干什么，那是他自己的工作安排;对你来说，如果面试的时间到了，你就应该按点敲门。

有时候，进入面试房间后，主考官会让你先等一会儿，你就要耐心地听从安排。如果实在无所事事，可以翻阅自己带来的材料。不要东张西望、坐卧不安。这段时间虽然比较难熬，但忍一忍也就过去了。

如果主考官没有让你坐下的话，不要擅做主张直接坐到主考官边上。