职工小家事迹材料

关心职工 服务社会

——职工小家事迹材料

XXX班组充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，不断加强自身建设，增强工会组织的吸引力、凝聚力，切实履行基层工会组织教育、建设、参与、维护四项职能，结合客户服务中心青年人多的实际，积极开展劳动竞赛、服务明星评选、思想教育和业务培训等活动，提升职工政治业务素质，使他们树立大局意识、责任意识和服务意识，使职工把自身的利益与企业发展联系在一起，为企业的发展出谋划策，增强职工之家的凝聚力。认真履行维护和服务职能，关心职工，深入开展献爱心、送温暖和丰富多彩的文体活动，增强职工之家的吸引力，努力当好职工的“娘家人”，促进企业和谐发展。

一、加强职工管理，创建一流团队

近年以来，XXX班组职工立足本职、勤奋学习、刻苦钻研、提高技能、优质服务，通过宣传教育、岗位练兵、技术比武、服务竞赛等方式，积极参加以创一流工作、一流服务、一流管理、一流效益、和谐团队为主要内容的创建“工人先锋号”活动，为进一步树立电力形象、推进科学发展、构建和谐电力等目标奉献才智、建功立业。2003年，被XXX授予“青年先锋号”；2007年，被XXX授予“和谐温馨人文化变电站”。

二、加强业务培训，全面提高职工素质

XXX班组是一支战斗力极强的队伍，所领导注重对职工的培养，从手把手的技能指导，到师徒合作参与竞赛；从鼓励独立完成登杆作业，到善意提示相互协助，师傅们把做事与做人的道理都和盘托出，让他们在理论与实际间更了解施工，更懂得安全。只有不断提升职工的思想道德素质和业务技能素质，才能在工作中取得发展获得成绩。

1、加强思想教育，强化职业道德修养。供电所制定了严格的学习制度和详细的学习计划，并指定专人抓好落实，通过举办 “八荣八耻”等专题讲座、知识竞赛、演讲比赛，办黑板报，撰写心得体会，不断提高了职工的政治素质。

2、加强业务培训。通过每年春秋两季业务与安规集中培训，不断提高职工的操作技能、业务水平和安全意识。职工全员培训率达到了95%以上，取得了良好的效果。

3、以《公民道德建设实施纲要》和《供电营业职工文明礼仪管理规范》等为教材，教育引导职工端正工作态度，激发工作和服务热情。

4、建立完善的规章制度和制约机制，从而才能创造出良好的业绩。在管理过程中，本着用制度管人管事的原则，坚持“严”字当头。

三、关心职工，营造家的氛围

多年来，为了充分发挥职工小家的积极性，进一步调动广大职工的积极性和创造性，提高职工的素质，维护职工权利，有力推动企业两个文明建设，XXX班组在XXX工会的正确领导下，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，不断加强自身建设，增强工会组织的吸引力、凝聚力，在完善制度建家、强化素质建家、扩展亲情建家、弘扬文化建家、环境设施建家五个方面下功夫，全力以赴建好“大家”，最大限度地调动和发挥广大职工的积极性、主动性和创造性。

所内先后投资修建了图书阅览室、健身房，配置了电视机、洗衣机、微波炉、高压锅、淋浴器，另外还积极筹集资金为职工提供良好的活动环境和健康向上的精神食粮，一系列措施的采取与实施，极大地缩短了企业与职工的距离，受到了广大职工的一致好评。

“让员工找到当家作主的感觉，他们的气顺了，工作干劲自然就上来了。”在供电所的管理上，凡是涉及到员工敏感的问题，如月度考核、规章制度的建立执行、各项生产活动的开展及各项费用支出，始终坚持民主为先、公开公正。“家长们”总以敬员工、爱员工的态度去营造家一样的温馨，形成“强磁场”，产生凝聚力，最终调动起了员工的积极性和创造性，并使之化为不竭的动力。

四、开展蒙电服务，展现电力形象

供电所全所职工牢固确立了优质服务的经营观念，借“蒙电服务进万家工程”的启动，更新思想观念，全方位多层次地开展创建文明行业和优质服务活动，实行社会服务承诺。每年都组织职工在辖区内开展并电力法规和电价政策宣传活动，接受全社会的监督，使客户对电力企业的有了更深刻的了解，也使职工的服务意识明显增强。为履行承诺，供电所推出24小时急修服务工作制。为方便用户，全体员工在岗实行统一着装，挂牌上岗，把服务承诺项目、电价电费标准、报装流程、监督举报电话一一上墙，并开通了95598客户急修咨询电话。供电所在当地窗口单位行风评议中多次位居第一。真诚、快捷的便民服务，塑造了察右中旗农电良好的社会形象。

五、服务社会，促进察右中旗社会经济发展

针对辖区中小企业数量多、种类杂的特点，制定出管理流程，不仅对客户经理的服务质量进行了监督，还有助于完善客户经理点对点、点对面的用电服务机制。每月主动走访客户，深入企业了解每月的用电量、负荷，并与上月（或上年）的数据进行比较，从中发现问题，分析问题，及时与客户沟通联系；掌握客户电费交纳情况，通过工程跟进掌握客户用电需求等。

XXX班组除定期走访外，更愿意抽出时间和精力让客户在服务中得到实惠。该所从安全用电出发，要求员工在每次抄表收费的时候，对企业的用电设备进行一次义务检查，书面告知企业检查结果，并督促隐患整改。在对企业提供无功补偿技术、帮助企业降低生产能耗的服务中，企业主们更是由衷感叹：电力企业帮我们节电，为我们带来看得见的效益，在经济社会里，这是一种境界服务！

我们在关注职工生活的同时，更注意自身的形象，更注重社会服务职能的体现，今后我们将继续创新工作思路，促进职工队伍整体素质的提高，进一步促进班站的各项工作，使工会真正成为广大职工群众拥护和依赖的“职工之家”，使“职工小家”成为职工心灵深处的温馨港湾。