大堂经理事迹典型案例 平凡的一天

推送单位：银行

推送岗位：大堂经理  外勤副行长 信贷员

推送人员：小陈

基本情况：

我们支行来了一位神色焦急的老太太，她一进门就抓住张奎的手说：“大妹子，你可要帮帮我啊！”张奎马上把老太太请到一边坐下，给她倒了一杯热水说：“奶奶，不着急，您慢慢告诉我，我给您想办法。”原来，老奶奶的儿子小何患了重病，在广州做了手术，现在转到了贺州市中医医院。可是手术已经把一家人所有的积蓄花完了，而后期的恢复还要很大一笔钱。医疗保险机构可以报销百分之五十，小何有一本信用社的存折，可是他忘记了密码，而现在已经10月了，医疗保险的报销只能在今年完成，这可把他们愁坏了，老奶奶这才焦急的向我们求助来了。了解了基本情况以后，张奎马上向领导汇报了整件事情，因为情况紧急，当天，我们支行的外勤副行长带着张奎还有信贷员来到了中医医院为小何服务。张奎向小何解释了我们的来意，核对了他的身份证件后，协助他的家人填写了相关材料，回到网店之后，张奎又为老奶奶安排了绿色通道办理业务，使得老人家及时的拿到了救命钱，随后，又热心的陪老奶奶回医院缴纳了住院费用。

经验分享:

每天都有很多客户来往于营业厅，作为大堂经理，张奎每天都用心为客户服务者，把客户当做朋友和亲人。她的真情付出，赢得了客户的赞赏，更赢得了客户同样的真情回馈和信任。而在贺州桂东农合行，平凡、真诚、充满人情味的故事，仍旧每天上演着，感动着每一个人。