接线员工作心得体会

“叮铃铃......喂！您好，这里是12388举报平台，请问您有什么需要反映的问题吗？”这是我每天说的最多的一句话。

我是一名12388接线员，能成为一名12388接线员，我感到十分光荣，同时也深知肩负的责任重大，这不是一般的接线员，电话一头连着百姓的心，一头连着党的纪检监察机关，“它”是纪检监察机关直接服务人民群众的窗口，是受理群众举报、开展群众监督的重要渠道之一；是纪检监察机关直接服务群众的第一站，更是维护纪检监察机关“窗口”形象的第一棒，我必须站好这班岗，接好这个棒，更好地为人民群众服务。

做为一名接线员，有人说“是吃力不讨好的事”。确实，接线员需要处理的事很琐碎，每天都会碰到各种各样的群众，礼貌的，粗鲁的，感激的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的群众而发生改变。被群众骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;感到群众满意了，立刻欢喜起来。完全做不到“不以物喜，不以己悲”，想想这是很不成熟的表现，所幸领导们会及时帮忙指导，同事们也会耐心的帮助我接听电话，和我一起分享专业知识。使我慢慢成熟起来。群众真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自我的价值。

在初接电话时，对群众所提出的问题，我不敢轻易做出回应，不止一次没有完全回答好群众提出的问题，甚至遭遇到群众的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于低谷。刚成为一名12388接线员时，一个021开头的固话打进来，“我要反映你们某某单位公职人员欠钱不还”一时之间我不知该怎样回答，而对方似乎意识到我的生疏，口气愈发咄咄逼人，这时同事走过来拍拍我的肩膀，示意我把电话给她，她来接听。“对于您反映的问题，属于私人借贷问题，这边建议您走司法途径，维护自己的权益，如有需要可以咨询法律援助热线12348。”很快，我便意识到除了有热情的态度之外，更应该有丰富而扎实的纪检监察知识。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉纪检监察相关知识以及做疑难问题记录的习惯，并在工作之余向领导请教向同事学习，使我受益匪浅。

作为一名12388接线员，我始终不敢忘记自己的初心和使命，虽然没有和腐败分子直接面对面斗智斗勇惊心动魄的场面，但我也时刻不敢放松对自己的要求，耐心倾听群众的诉说，细心记录每个细节，适时宣传党规党纪和法律政策。我和同事们深知12388电话的重要性，决心把直接服务人民群众的窗口擦得更亮，为安阳反腐贡献自己一份微薄之力。