楼管工作心得体会优质多篇

楼管工作心得体会篇1

作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

楼管工作心得体会篇2

做财务工作几年了，回顾这几年的历程，总结工作以来的经验和体会，我认为做财务工作首先必须做到以下几点：眼大、心细、手勤，这也是做财务工作的三大宝典。

所谓眼大，就是不为金钱所动，要有博大的胸怀，坚强的意志，淡泊的心境。财务人员要与金钱经常打交道，如果不摆正心态，就容易犯错误。所谓：淡泊以明志，宁静以致远，没有一颗淡泊名利的心态，容易被金钱所诱惑。在平常的工作中，要养成良好的习惯，公私分明，哪怕是一分钱也决不能占为己有。俗话说，有再一，可能就有再二，可能就因为这一次挪用或占有几百元，而发展成以后的几百万元，从而走向犯罪的深渊。

所谓心细，就是要有高度的责任感，严谨的工作态度和敬业精神，这是一个财务人员所必须具有的品质，这是为工作负责，也是为自己负责。刚走上财务工作岗位的时候，我平时养成的马虎毛病还没有完全改，连最基本的数字加减预算往往都算不正确，填写凭证时，不是少算一笔就是多算一笔，经常出错误，更可笑的是有时连凭证号都编不正确，要么就编重了，要么就漏编了，账本也被连累着改得一道一道的。因此，在平时的工作中，一定要养成严谨，认真，细心的工作态度。当然，人非圣贤，孰能无过，只是我们要尽最大努力做到认真，细心，一丝不苟。

手勤，这也是一个财务人员必须具备的素质。现金和银行存款必须做到日清月结，每天都要盘点、核对，这听起来似乎比较麻烦，做起来更麻烦，但必须这样做。因为假如我们一旦出现失误，能立即发现，通过回忆找出原因，还有弥补的机会;如果时间过得久一点，可能就会忘记，即使发现错误，也失去弥补的最佳时机。就拿每天的现金盘点来说，如果盘点时发现现金多或是少了，我们可以及时核对账本，想一想今天的工作内容，是否付钱的时候给别人多付了，或是少付了，或是其它原因，能很快找出缘由。如果我们图省事，少了这道手续，时间久了发现，也难以找出原因，即使找出原因也可能失去补救的机会。作为会计，更应勤记账，勤查账本。每天做的帐，要及时登记账簿，每天的应付、应收账款都应根据收付款情况及时更新，不断为领导提供新的、准确的信息。这样领导对于资金的安排才能做到心中有数，才能为合理运用和周转资金做出正确的决策。

因此，我认为，作为一个财务人员，在工作中务必做到眼大、心细、手勤，这是我们干好财务工作最起码的要求。

楼管工作心得体会篇3

11月26日上午9：00在航空港区教研室的精心安排下，很荣幸聆听殷现宾主编带来的一场有关教育文稿写作技巧的思想盛宴。 殷现宾，国内著名数学教育专家、《小学教学（数学版）》主编。殷老师基于多年教学教研和主编经验，以教育写作技巧为抓手，结合丰富写作案例，从好文章标准、选题策略、写作技巧和投稿技巧几个方面系统剖析教育写作。殷老师的讲解逻辑清晰、内容充实、案例典型，集实用性、学术性、趣味性于一体，使我受益匪浅。

作为一线教师，接触大量鲜活教学案例，灵感总是稍纵即逝，应敏锐捕捉教学过程中的灵光乍现，让教学问题在写作中凸显其自身思想价值。有心的教师总是善于发现问题、分析问题、解决问题，从个案中总结类案的一般规律，从而更好地指导今后教学。因此教育写作应融入教育工作日常，而不再仅仅是职称晋级的一块敲门砖。 教育写作的逻辑，本质上是写作的逻辑，其特殊性只在于素材和背景只是教育而已。好文章的标准是言之有物：观点新颖、内容可信、思想深刻、说服力强。殷老师将其标准划分为本质的（内在的）、非本质的（外在的）。一篇好的教育文稿，本质是其独特深刻的思想性，但这并不意味着可忽略文章的结构形式。内外兼修、文质彬彬才是写好文章的不二法门。

教育写作的选题同样有章可循，身边的教学素材、一直困扰自己的教学问题、学生感兴趣的问题、当前的热点重点难点、从杂志课题中获得的二手思考灵感。课堂是教育实践的主阵地，我们要善于：以小见大，深度挖掘；瞻前顾后，及时反思；通过现象，解读理念；剖析失误，引以为戒；跟踪研究，形成课题。只要善于留心，教学实践中处处是学问。

教育写作重点在于“写”，勤读书、勤练笔，在读书和练笔中促进思想的流通与升华，在思考中写作，在写作中思考。其次在于“拜名师”，所谓名师出高徒，正如著名语文特级教师余映潮所说，“年轻的老师在成才之路上瞄准若干个名师，潜心研究他们，就会摆脱那种黑暗中摸索的状态，进步也就比一般人快得多。”

教育写作，当有日日不断之功。日拱一卒，功不唐捐。

楼管工作心得体会篇4

护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。

对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士;对于需要并可以去病房治疗的'患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。

楼管工作心得体会篇5

期末来了，虽说学生们平时知识积累的.较好，但难免有被遗忘和不牢固的知识内容，所以，进行几周的复习是非常有必要的。那么，教师在该阶段应注意些什么才能使复习更有效，更有利于学生的发展呢？

1、不焦躁怒斥学生

往往复习时，很多教师花费大量时间从早到晚对学生进行辅导，结果有的学生还是令老师失望，老师不免出现心烦焦躁现象。个别教师受情绪的影响会当众怒斥学生，出口言重。这不仅影响了教师在学生心目中的形象，更重要的是学生由此从心理上对复习产生厌倦、恐惧，甚至对学习产生反感。结果这种复习会事倍功半。因此，在期末复习阶段教师要避免出现焦躁情绪，对学生的批评要注意方法，要耐心细致，千万不要言行粗暴，不轻易训斥学生。

2、时间的科学利用

有的老师对个别学生的辅导时间长、次数多，但效果不明显，如此情况下就要对辅导时间进行科学安排，适当组织学生活动，如：做游戏、运动比赛，老师领学生在校园里散散步等，劳逸结合更有助于身心的自然发展，磨刀不耽误切菜。所以，为了期末学生复习更有效，整天让学生面对练习题，面对黑板是不科学的，一定要合理利用时间，学生学习效果会更佳。

3、呵护关爱，促进发展

有人说“好孩子是夸出来的”，事实上我们在教育过程中也验证了这一说法。希望老师们对每一个学生的点滴进步都要看在眼里，及时进行评价表扬，在精神上给予支持。期末阶段学生用脑用心多，有些学生身体也会出现透支，老师繁忙之中千万不要忽略对学生身心的呵护与关爱，日常多留意学生的学习情绪、饮食起居等，注意学生身心的异常反应。如果老师忙于工作，担心工作有疏落，也可安排几名比较细心的班干部协助老师注意观察班级同学，发现问题及时向老师报告，使学生问题得到及时解决，对期末复习和成绩的提高以及班级总体的发展都是非常有利的。

希望各位老师“功到事成，播种收获”！