银行客户经理工作心得体会

尊敬的领导、各位同事，大家下午好！首先感谢总行给我提供了一个分享和交流经验的平台。2013年大学毕业后，我加入了XXX这个大家庭，今年是我工作的第10个年头，3000多个日夜，20多万公里征程，如今三十而立，最美的青春留在了XXX。习总书记曾说过：时代的责任赋予青年，时代的光荣属于青年，青年一代必将大有可为，也必将大有作为。下面我就日常工作中的几点感触与大家共同分享：

第一、多一份恒心，全方位提升业务技能

作为客户经理，不仅要熟悉各项贷款业务，还要了解柜面业务、电子银行中间业务等，才能更好地服务客户。2022年，海安某母婴店的老板想办理我行的收银插件系统，该商家有12家分店，分布在海安城区以及各个乡镇。当时恰逢过年期间，我便利用下班时间上门服务，由于该系统刚刚推广，全行可以借鉴的经验有限，但本着“对客户负责、为客户服务”的原则，我立即和电子银行部的工作人员联系，并请求厂家工程师进行远程指导。功夫不负有心人，经过不懈努力，终于为该商户12家门店成功安装了收银插件系统。

第二、多一份初心，全天候服务赢得信任

无论何时何地，客户联系上我，都是对我的信任，因此我要全身心帮助大家解决问题，才不会辜负这份信任。某天中午午休的时候，一位行船的贷款户打电话给我，说对方让他刷POS机，并且承诺会返现，并把自己的银行卡卡号和名字告诉了对方。我立即告诉客户这是典型的电信诈骗，让他立即把卡内的资金转移到其他银行卡上，及时避免了经济损失，并提醒他以后尽量不要接听外地电话，要时刻保持警惕。

为客户办理贷款授信时，我努力提高工作效率、缩短放贷时间，尤其是在年前信贷需求的高峰期，始终坚持当日事当日毕、再晚也要完成贷款授信审批材料，让客户在最短的时间获得贷款。对待每一笔贷款，无论金额大小，我都主动对接“上门式”服务，努力减少客户跑腿次数，提升办贷体验。客户张某从事集装箱物流运输职业，受去年疫情影响，经营周转资金存在部分缺口。我主动上门收集信贷资料、办理贷款申请手续，晚上回家抓紧撰写授信调查报告，并提交总行审批，次日上午就为客户签约办理了30万元“XX贷”。不知不觉中，很多老客户会主动为我介绍新客户，自己获客的渠道也越来越宽。

第三：多一份真心，全身心解决客户难题

疫情期间，实体经济面临重重困难。作为金融从业者，尤其是XXX的从业者，更要主动发挥优势纾解困难。去年初，我主动询问辖区内的企业，疫情期间是否遇到了难题，在了解大家的生产和经营情况后，主动为客户增加授信、降低融资成本，帮助企业维持正常的生产经营。2022年3月份，某金属科技公司在我行授信了XXX万元住宅房抵押贷款，但因其抵押物在疫情风险等级较高的地区，迟迟未能办理抵押登记。在疫情稍微缓解后，我立即联系企业财务负责人去苏州市行政服务中心办理了抵押登记，并且于当日取得了不动产登记证明，为后期企业及时放款提供了帮助。

疫情严峻期间，客户因在上海、昆山、苏州、湖北等地区，无法到我行办理贷款转贷手续，我主动联系客户以及公证机关，为客户线上办理了贷款延期、展期等手续，通过不见面、线上办的方式解决了客户实实在在的困难，不仅客户的征信没有受到影响，也较大程度上减少了接触带来的疫情传播风险。

春催千树发，日染九洲新。面对诸多难题，让我们少一些“雪拥蓝关马不前”的践踏，多一点“风卷红旗过大关”的果决，以更加振奋的精神，更加饱满的热情，撸起袖子加油干，不忘初心，服务好“三农”，为乡村振兴贡献自己的一份金融力量。

以上发言，如有不当，敬请批评指正，谢谢大家！