银行员工“走进深圳学管理”研修班的学习心得体会

银行员工“走进深圳学管理”研修班的学习心得体会

本次参加分行举办的“走进深圳学管理”研修班的学习，为我们提供了不同层面相互交流学习的机会。这次深圳之行，所见所闻，感触很深。参观腾讯公司后感受到确实有许多先进的管理理念、管理模式和做法值得我们学习和借鉴。感触最深的是，不管是中行自身，还是作为中行的员工，都要保持一颗永远进取的心，与时俱进，才能为中行、为社会持续创造价值，实现个人梦想！

通过学习肖宁渊院长作的《后网点时代银行业务发展策略》主题授课，它让我开阔了视野，增长了知识，接受了一些新理念，新思维，教会我一些管理的办法和技巧，应用性强，收获很大。下面就学习上一些内容中的观点和问题，谈一下我个人的感想和看法:

1.优化资源配置，确保转型发展落实到位

在当前发展环境下，银行零售战略转型已迫在眉睫，然而，长期以来对公业务为主的发展结构使零售业务处于边缘地位，资源配置相对不足。需重点扶持零售战略转型，兼顾中长期与短期发展目标，引导分支机构向零售业务发展转型。

2. 加强产品创新与管理，构建零售业务核心竞争力

产品是一切营销的源头，而强大的产品创新和管理能力是银行保持持久竞争力的利器，是零售银行实现资源有效整合，提高市场竞争力的重要手段。随着零售业务向精细化管理、强调效益和价值创造增长模式的转变，未来需强化以市场为导向、以客户为中心的产品管理理念，坚持自上而下的产品指导与自下而上的产品反馈相结合及区域化定制的产品创新原则，重视产品组合及合作创新，有效地拓展产品创新的空间。

3. 坚持“以客户为中心”，完善客户基础与客户关系管理

客户是核心资产，是银行转型发展的支柱所在，所以，树立“以客户为中心”的核心价值观是零售银行经营的根本。只有牢牢把握住客户，抓住客户需求、为客户着想，零售业务转型才有发展的空间。客户基础及客户关系管理是影响银行零售业务发展最深层次的因素，需聚焦客户提升、多维度扩大基础客群，并通过客户信息及服务体系的有效整合，逐步构建起先进的客户关系管理体系，实现客户精细化管理与精准化营销。

4. 善用互联网思维做金融，线上线下联动促体验提升

当前银行业金融服务正在向全面客户体验时代转变，银行亟需通过改善金融服务渠道让客户感受到尊重和理解，以此抓住客户注意力，改变客户消费行为，从而创造银行金融服务的价值与生存空间。尤其要紧紧把握金融互联网化发展的契机，立足“客户体验”这一互联网思维的核心，积极探索互联网金融背景下的渠道转型之路，通过技术、服务、模式等一系列创新举措，努力提升渠道智能化水平，使零售渠道服务效率、服务质量、用户体验明显提升。