支局长个人工作总结

本次公司架构调整、支局重构，旨在夯实支局队伍建设，强化支局支撑效能，充分落实1+2+N架构优势。进一步强化四级单元对五级片区的支撑、赋能力度，缩短各级之间工作链条，在各项工作开展中起到承上启下作用。

这次架构调整本人从政企客户中心到支局工作，同样作为管理者，个人认为支局长与政企相同之处是：持续做好向上协调、向下支撑；落实面向发展、面向用户、面向一线。不同之处为：重点提升支局全员主动服务意识；不断提升、优化各项规定动作，做好协同发展；做好一线人员赋能工作，提升TOB业务打单能力，实现区域市场全业务营销，确保收入稳步增长。

定期开展业务学习，持续做好学习后练兵，不断提升支局全员自身业务技能，是干好支局工作前提，是做好支局工作基础。日常工作中借助例会时间对营业员、装机员进行技能培训，开展互学互助，结对子；做好言传身教，做好综合岗向下赋能工作，不断提升营销人员业务技能，装维人员装维能力，不断提升支局人员思想素质。认真学习公司各项规章制度及企业理念，树立主动服务意识、竞争意识和大局意识，严格落实首问责任制，树立“长安电信永争第一”意识，。做公司6+6+2中心工作学习、落实，围绕此项工作找准市场，发掘市场，挖掘商机。

业务发展是支局基础工作，首先要认真分析市场形势，多渠道获取市场信息；做好当地政府、企事业单位客情关系维系，通过主动服务了解用户需求，为用户提供解决方案。制定片区主动服务计划，开展多样化主动服务活动，创造用户接触机会，了解用户需求。关注拆机流失工作，做好用户挽留；做好存量保有工作，有效利用橙分期等工具增加用户在网黏附度；重点关注低渗网格，有效借助公司相关政策开展营销活动；做好211用户激活工作，做好融合扩群工作，提升用户占比。紧盯市场，锁定目标，确保高质量发展，活动开展严格落实三个组织。

加强支局管理，切实做好支局内部管理工作，进一步完善支局管理制度和培训计划。加强纪律监督，定期组织学习和培训，不断提高团队人员业务水平。落实支局综合岗定期赋能培训制度，做好五级支撑协同，实现DICT业务营销发展能力。制定支局KPI考核办法，充分体现多劳多得原则，各项考核严格落实三个不考核原则。要求每个员工做到纪律严明，形象良好，谈吐适度，使大学城支局成为一个内部团结互助，对外具有战斗力的团队！