保险电话服务个人月度工作总结

八月，迎来了宁静丰收的季节——“秋”，凉风习习，空气中似乎飘散着桂花的清香……

此月，****的电话量稳中有升，在我们和谐温馨的工作环境中，我们完成着每一个来电的接听。为客户、业务员们提供着及时优质的咨询、报案记录、投诉、保单挂失、查询保单情况等服务。

1、联系业务员进行收费。

此问题一直以来没有得到彻底的解决，其中有客户没有及时通知公司其联系方式的变更的原因，但更多是原业务员离司后，交接回访工作做的不到位。

建议：加强业务员离司后的售后服务。回访工作一定要做扎实，做到件件回访，一方面可以使客户了解为自己提供保险服务的人员有所变动，做到心中有数，另一方面业务员可以及时与客户联系进行收费，也提高了售后服务人员的工作效率。而且，在回访中可以及时发现问题，杜绝不必要的纠纷发生。

2、来电报案的电话也相应增多。

学生出险的较多，另办理短险的客户出险也增多。也反映出对短险的理赔也要进一步加强。

3、来电询问保险条款的电话量增多。

业务员来电询问条款，说明在部里进行培训时没有得到充分的学习，应进一步加强对业务员的相关培训。客户来电询问条款的居多，客户在业务员处了解到相关的条款内容，但是仍愿意拨打我们的电话来进行相应的核实。（在核实中，部分客户反映与在业务员处了解到的条款内容有出入，说明，业务员在为客户进行条款的讲解时，存在一定的问题。）

4、询问分红情况的来电也较多。

分红情况也是客户非常关心的问题，反映出客户对办理保险的关心，但是也说明对分红的期望较高。所以希望业务员及公司在宣传新的产品时，还是要让客户着重了解险种的保障内容，对分红的多少用一种平和的心态来对待，这样有利于我们公司业务的发展。

5、来电催问投诉问题解决情况的较多。

例：挪用保费的问题仍是一个难以解决的事情，希望公司对此情况有一个更好、更快的解决办法。