支行精神文明工作情况总结报告

高台农商银行:

按照高台农商银行2018年精神文明建设工作安排意见，我支行以认真贯彻落实党的十九大会议精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以知识推进“转变工作作风，改善发展环境年建设活动”为主线，以增强员工竞争意识、服务意识、创新意识、危机意识、发展意识为重点，以开展岗位练兵、结对帮扶、扶贫济困、金融宣传等活动为载体，努力提升员工综合素质，不断加强精神文明建设工作的群众化、民主化、制度化建设，有效促进各项业务稳健发展，现将2018年支行精神文明工作情况总结报告如下：

一、加强组织建设，有效推动工作落实

为不折不扣的落实农商行党委各项工作部署，不断提升精神文明建设工作水平，丰富员工活动内容，全面提升员工思想道德水平和综合业务素质，保障我支行各项工作稳健运行，我支行及时成立了精神文明建设工作小组，靠实工作责任，明确职责分工，为精神文明工作提供了组织保障。

二、落实服务承诺，提升金融服务质量

一是以“转变工作作风，改善发展环境年建设活动”为契机，严格落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等各项服务承诺，积极转变作风，改进金融服务，切实提升同业竞争软实力；二是严格落实标准化服务各项措施，有效提升柜台服务质量和效率，提升金融服务水准；三是以落实卫生责任区、员工统一着装、规范服务用语等制度为重点，规范员工日常行为，树立良好的金融企业形象；四是严格执行大堂经理定期轮换制度，按月评选服务明星、营销明星。有利的推动了存贷款及电子银行业务的稳健发展。

三、开展建功立业活动，全面提升员工素质，

一是加强员工职业道德教育。组织员工广泛深入开展政策形势教育、法制教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，引导员工树立正确的人生观、价值观和道德观，培育守法正派、爱岗敬业、诚实友爱的高尚情操。组织员工观看《作风建设永远在路上》及《折达公路考勒隧道案例》等专题教育片，组织员工学习农商行纪委纪检监察部编发的《警示教育文摘》，进一步增强员工的政治敏锐性、政治鉴别能力和合规操作意识；二是强化员工业务技能培训。积极参加农商行组织的各种形式的培训，使我们更进一步了解了当前金融业发展趋势，更加提升全体员工的业务素质和技能水平。开展了业务基本知识测试、机器点钞、汉字录入、电子表格制作等为内容的岗位练兵活动，掀起了“比、学、赶”的学习热潮；三是加强员工政治业务学习。通过“两学一做”、“党的十九大报告精神”专题学习，培养员工树立终身学习的理念，把学习作为政治责任、精神追求、立身之本和干事创业之基，对员工学习笔记集中交由支行行长按月签阅，针对在学习中存在的问题提出具体整改要求，督促员工养成自学的良好习惯，使学习成为自觉行动，形成自学成材、岗位成材的良好局面和勤于学习、乐于求知、勇于探索的浓厚学习氛围，提高员工队伍整体素质，不断适应改革发展的新形势；四是组织开展业务宣传活动。多次组织开展形式多样的宣传活动，通过散发宣传材料、现场答复农户咨询等方式，重点宣存款政策、移动金融服务平台、电子银行产品功能。通过宣传推介，极大激发了辖区城户积极申请办理手机银行等电子银行产品的主动性，同时对存款“来之于民，用之于民”和“惠农让利政策”的经营策略有了更新的认识。从而进一步加深了群众对银行金融知识的认知和了解, 切实为当地农户提供高效便捷的服务，有效推动了各项业务的稳健发展。

四、强化维权机制建设，建立和谐劳动关系

一是认真做好日常维权和劳动争议调解工作。定期与员工开展谈心谈话，了解员工工作、家庭中的困难和矛盾，及时予以调节、开导，充分发挥了员工的坚强后盾作用，任务分解合理，考核公平；二是落实业务经费开支阳光操作规定。对农商行配发的业务发展经费，实行账务专人管理、开支集体研究决策，实物造册登记，费用列支公开透明，真正做到了民主管理；三是深入开展平安创建活动。对消防等设施进行了全面自查，对现行运行的水、电、暖设施不符合要求的及时进行了更换和维修，组织员工开展了防抢防爆演练，增强了支行员工安防意识，确保了安全经营无事故；四是积极践行社会责任，组织开展社会扶贫济困活动和内部扶助活动；五是开展文化、娱乐活动。组织开展健康有益、积极向上的具有行业特点的“演、赛、讲”等员工文体活动，为员工提供广泛的自我发展空间和展示才能的平台，提升精神文明建设工作的影响力、凝聚力和员工活力，打造别具一格的企业文化，有效增强了员工的团队精神。

今年以来，我支行精神文明建设工作在农商行党委的正确领导下，紧紧围绕各项业务发展这一要务，做到精神文明工作与业务工作同安排、同部署，努力营造了和谐、文明、凝聚力较强的工作环境，有效促进了各项业务稳健发展。