《市场营销管理哲学及其贯彻》教案

第二章 市场营销管理哲学及其贯彻

教学目的和要求：明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。

教学重点：市场营销管理哲学及其演进;顾客满意。

教学难点：顾客满意。

教学内容

1.市场营销管理哲学及其演进

2.顾客满意

3.市场导向战略的组织创新市场与市场营销

第一节 市场营销管理哲学及其演进

一、市场营销管理及其内涵

二、市场营销管理的任务

三、营销管理的实质

四、市场营销管理哲学

课堂研讨1

1.请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，企业实施的是创造性营销。

2.请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。

营销观念分类

课堂研讨2

1.您如何看待软包装饮料行业的营销？

2.从社会营销观念角度分析，您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？您怎样思考汽车业未来的发展？

第二节 顾客满意

一、顾客满意的含义

二、顾客让渡价值

三、全面质量营销

四、价值链

一、顾客满意的含义

所谓顾客满意(Customer Satisfaction)，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。

顾客感受的绩效＜期望，不满意；

顾客感受的绩效=期望，基本满意；

顾客感受的绩效＞期望，高度满意

二、顾客让渡价值

顾客让渡价值的含义与构成

顾客让渡价值的意义

课堂研讨

课堂研讨3

顾客满意对企业经营有哪些利益？

三、全面质量营销

质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种显明的或隐含的需要的能力。

高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。

区分适用质量和性能质量是很重要的。

全面质量是创造价值和顾客满意的关键，通常会增加盈利。

四、价值链

企业价值链

供销价值链

价值链的战略环节

第三节 市场导向战略的组织创新

一、市场导向的战略规划

二、市场导向的组织创新

三、创建知识型企业

营销备忘：实现顾客满意的准则