对流程管理的感想

通过对课程的学习，结合我们公司的实际工作情况，对流程的管理我认为需要做好以下几点：       

首先，以“制度管人，流程管事”为目标，以推行一体化管理为主线，科学调整机构、定岗定编，进一步明确岗位职责，清理完善规章制度。修订和提高各项工作标准，健全并落实检查监督和责任追究机制，做到事事有规范，人人守规矩。

其次，梳理和优化业务流程。比如服务用户，就要站在用户的角度来换位思考，思考客户有什么样的需求，需要什么样的服务，从用户的实际需求出发，对现有流程进行梳理、优化，通过建立标准化服务制度，使员工在执行过程中更加明确、清楚的知道自己什么时候该做什么事，应该先干什么、后干什么，做事要达到怎样的标准。员工能真正做好对公司的认可和对管理的服从，事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和执行力。  

最后，流程的建立需要整个公司各职能部门都参与进来，不能是单兵作战，必须由各部门就围绕降低成本，优化工作流程，提高服务效率和质量，有效沟通等方面展开讨论，共同制定相应的工作流程。 

在流程制定和执行中，难免会有一些阻力，有些来源于现在的经验，有些来源于执行者本人。公司应该制定合理的奖惩制度，促进各执行人互相监督，考核部门进行公正的考核并兑现承诺，可以积极促进制度和流程的落地。 

当流程管理成为习惯时，每天工作将变成程序化、可接受、可操作的流程，公司实施最优化管理不再是习惯于依赖某一个公司领导人或核心人员的个人魅力。一个新员工看懂流程就可按照前人总结的标准化流程来做，不用再耗费过多时间摸索而能尽快进入工作状态提供优质服务。公司创新就有了扎实的管理基础。有足够底气应对快速成长和突发危机，并形成规范创新的螺旋式上升的循环。