客房领班岗位职责（新版多篇）

客房领班的岗位职责 篇一

1、负责所管楼层服务员的工作安排和调配，合理安排工作任务。

2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间（VIP房）的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况，确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。

3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况，及各种设备设施的完好情况。

4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况；监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。

5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况，确保各种物品在工作间有适量的备用；严格控制酸性清洁剂的使用，负责楼层财产的管理工作。

6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生，并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心，确保客房的及时出租。

7、负责汇总检查中发现的所有工程问题，认真填()写《工程报修单》送到工程部门进行维修，并对维修后的正常使用情况进行检查，将《工程报修单》底单交到客房部留存。

8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作，确保无过期食品。

9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态，及时反馈客人的建议和各种信息。

10、巡视检查所管楼层的安全情况，发现任何可疑情况及上报部门；检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。

11、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。

12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容，对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

客房部领班岗位职责 篇二

1、监督、指导、协调对客服务活动，为酒店住客提供具有规范化、制度化的优质服务。

2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本控制等工作。

3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。

4、协调酒店内部工作，为前台提供客房，确保部门工作正常运转。

5、指导房务中心工作，迅速准确地为宾客及其它部门提供各项服务。

6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划，对物品领用进行审核签字。

7、制定人员编制，员工培训计划、合力分配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。

8、与保安部密切协作，确保宾客的人身及财产安全。

9、拟定上报客房部年度工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需用日期。

10、每日写工作日志、工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高效率，并建立客房部完整的工作档案体系。

11、按时参加酒店例会，传达落实会议精神及决定，及时向总经理汇报工作。主持每次的部门例会。

12、处理客人投诉，发展建立宾客友好关系。

13、检查住客贵宾房，使之达到酒店标准。

14、树立良好的合作心态，保持与上司、各部门之间的协调沟通。

15、完成上级布置的其他任务。

客房领班的岗位职责 篇三

1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。

3、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。

4、参加每日工作例会和接受特殊指示。

5、填写客房报表。

6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给助理行政管家。

8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修

9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

11、报告客房内物品的丢失和损坏。

客房领班岗位职责 篇四

1、贯彻落实部门的各项工作项目，负责检查员工的仪表仪容、礼貌礼节

2、督导员工按照程序规定要求打扫房间

3、保持房间卫生并注意设备的维护与保养

4、按标准验收楼层公共区域的卫生，设施设备的`完好情况

5、负责MINI吧内所配物品的日常管理

6、根据酒店的经营指标，完成本部门的经营成本预算，并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行

7、组织成本控制计划，控制各项成本支出

8、对本部门成本核算、物品折旧、设备的维修与保养以及安全等其他工作负责

9、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算

10、对下属员工的工作绩效进行评估，考核，提出奖惩意见

11、对下属员工进行针对性的培训

客房领班岗位职责 篇五

1、负责落实客房和公共区域的清洁工作，督导和检查服务员的`工作，协助主管管理好日常工作。

2、客房主管不在时，主持客房主管的日常工作，并做好记录和交接工作。

3、提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。

4、按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。

5、协助客房主管检查各项定期工作的完成情况。发现客房或楼层有工程问题，即使报修、

6、及时将客人要求和反映报告客房主管，努力使客人感到满意。

7、及时将楼层可疑的人和事报告上级。

8、协助主管搞好物品的控制工作。

9、做好新员工的操作实务培训工作。

10、帮助服务员一起完成客房和公共区域的清洁工作。

11、完成上级指派的其它任务

客房领班岗位职责 篇六

1、带领员工认真做好本职工作；

2、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

3、及时跟踪、检查客房卫生，对不合格的地方进行指正、改正；

4、及时对客房清扫速度、情况了解，及时督促；

5、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；

7、搞好本班组与其他班组的协调；

8、做好班组员工考勤、培训工作。