酒店前台的岗位职责新版多篇

酒店前台岗位职责 篇一

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

5、会员卡的推销及会员办理

6、掌握PMS系统、公安系统操作

酒店前台的职责 篇二

1、为顾客办理入住、离店手续；

2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理；

3、处理顾客投诉及被安抚；

4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作；

5、销售客房；

6、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

酒店前台工作职责 篇三

1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；

2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；

3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；

4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；

5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；

6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；

7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。