赴海尔大学学习心得体会

赴海尔大学学习心得体会

10月，按照党委的统一组织安排，我作为其中一员，参加了XX年度中层干部一把手去海尔大学学习。此次学习，较之于往年去北京大学、XX大学等学习形式和内涵有所不同，直接深入企业一线，理论与现场实践紧密结合，使人别有一番感受和体悟，以期在自身工作实际中有所启迪和借鉴。现将此次学习部分心得、体会记述如下：

一、海尔的精神、作风过硬，值得赞赏和学习。

海尔的精神和作风来源于实践，在同行业中领先超前，自成特色，是摸爬滚打中凝炼积淀而成的，对我们银行业的竞争发展具有很大的启示。海尔的精神是“创造资源 美誉全球”，目标高远、喊的响亮，敢想敢做，使人振奋，体现了王者之气；海尔作风是“人单合一 速决速胜”，已深植其员工心间和行动中，人人营销，直接面向市场，强有力地调动了工作积极性和市场冲击力，富有成效。这与我们省行党委提出的“全员办交行、全面办交行，打造一流可持续发展优质好银行”、“劳动者光荣、劳动者昂首挺胸”等理念有异曲同工之处。我们应坚持走这样的可持续发展之路。

二、海尔的服务使人信服，促人反思改进。

海尔认为：用户的难题就是海尔的难题，用户的抱怨是最好的礼物。要永远以用户为是，以自己为非，不但要满足用户需求，还要创造用户需求，只有自以为非才能不断挑战自我、突破自我，实现以变制变，变中求胜。相较之于海尔的服务，我们对客户的服务仍大有提升空间。服务无止境，他们提出的不但要满足用户需求，还要创造用户需求，在同业中这确实就更高一筹了。我们在诸多新型业务品种方面的设计开发等也不断在做，但较之于日新月异不断变化的市场和客户的新需求确应不懈地努力，多出新产品、好产品，切实提高服务层次和水平。“真心服务”、“主动服务”、“多元服务”、“纵深服务”，而不只是简单地、被动地文明礼貌、微笑服务、普通的较快捷服务等基础基本服务所能完全满足。任重道远，需要我们全系统全员的不断的共同努力。

三、海尔的严格管理形成了巨大的劳动生产力，“管理出效益”。

30年前，张瑞敏临危受命从青岛市家电公司副经理接任海青岛电冰箱总厂厂长。当时该企业已资不抵债、人心涣散、纪律松弛，实际已濒临倒闭。张瑞敏从抓职工厂内随地大小便抓起，从劳动纪律、作风整顿抓起，制定13条不准，从当众砸掉76台有缺陷的冰箱做起，从严治厂，严格管理，管事先管人，管人带作风，以至于全员养成目前的“日事日毕、日清日高”的管理模式，“斜坡球体”理念——企业在市场上的位置犹如斜坡上的小球，目标是上升力，管理是止动力等等，形成了巨大的劳动生产力。

四、“创新务实”是其制胜法宝之一。

海尔作为零售消费行业、家电行业的领军企业，在激烈竞争的市场大潮中勇力潮头，立于不败，“创新务实”应是其制胜法宝之一。海尔集团的企业文化精神实质是“创业、创新”海尔大学的校训是“创新、求是、创新”， 海尔是我国唯一入选“全球最具创新力企业”，海尔之道即“创新”之道。他们说的好，做的更好。在海尔持续创新不断壮大的过程中确立的以创新为核心价值观的企业文化发挥了重要作用。30年来，海尔经营业绩持续攀升，以致去年当年销售额已达近1800多亿，利润达108亿，正如讲授第一课的原专职党党副书记自豪所言，共产党人最讲“认真”二字，海尔已把这个“认真”坚持了30 年，极不容易！这种可贵难能的集体内在精神品质确是值得我们认真学习的。

五、战略目标清晰，紧跟时代脉膊，我们的经营管理亦可从中受启发。

海尔超前思维，主动融入引领市场，在相关阶段有一个清晰的战略目标，并矢志不移全力推进的做法也值得我们认真借鉴参考。海尔从1984年起每相隔7年有一个不同的战略，分别经历了名牌战略、多元化战略、国际化战略、金球化战略到2012年即提出现正适用的网络化战略，无一不是经过充分调研、精准超前定位的科学战略，对适时转型跨跃打胜战指明了方向。

六、海尔对员工创业平台的搭建探索使人深受鼓舞。

海尔关心每位员工的成长和发展，使员工不断有新挑战，不断有新的兴奋点，在传承“创业、创新”企业的同时，助力企业成为平台型企业，助力业务发展为小微公司、助力每位员工成为自己的CEO，鼓励每位员工有企业家精神，从被经营转为自主经营。这些做法都更好地发掘凝聚了员工干事创业的积极性。这与我们采用的鼓励员工业务创新并及时予以奖励表彰、提出建议意见等做法从道理上是相通的，我们应坚持鼓励激励员工充分发挥聪明才智，除做好本职工作外不断提出好的新的建议，更好地实体现自我价值的提升，谋求更大的发展。

七、海尔的社会责任意识使人感动，催人奋进。

据授课老师讲，多年前海尔曾受多方协调请求兼并了有几千职工的安徽黄山电子有限公司，在海尔投入人、财、物，注入大量精力为该公司扭亏为盈、解决了几千人的就业难题后，该公司个别干部出以私心以海尔管理太严为由挑唆员工闹事，此时，海尔不究付出，愿和无偿兼并时一样再无偿退出，后经当地政府搞清事实真相后又极力挽留了海尔。诚然如此，则说明海尔同时也是一家有着强烈社会责任意识、深明大义的好企业，是使人感动的，是应当受到充分尊重信任的。另外，海尔并购原本很牛气的日本三洋家电，展示了我们的民族风范，也应属是为国争光之举。

八、个别企业文化提法超前、个性，引人深思。

海尔认为“没有最好的企业，只有时代的企业”。我理解，其一则旨在阐明所谓成功只不过是踏准了时代的节拍，揭示人类发展历史的一种客观规律，个体也好、企业也好、行业也好，皆有其历史局限性，生、老、病、死，关、停、并、转有其必然性，不可能，也不必永恒，但如顺应甚至引领潮流、适时主动转型自我超越，则凤凰湼槃，是更亮丽的浴火重生，自当可做成最好的企业。

聊聊数言，不尽为海尔喝彩之意。祝愿海尔成海，前程更加光明灿烂，蓬勃发达！