公司退换货制度【新版多篇】

公司退换货制度 篇一

为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货制度，据此依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它相关规定拟订本制度。

凡符合退、换货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货制度除外）：

一、退、换货对象：

所有购买公司产品的顾客，无论采用何种送货方式和付款方式的，都可根据本规定办理退、换货。

二、退、换货条件：

1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的，本公司不负责）。

2、促销、清仓商品不得退、换。

3、所换商品必须符合以下基本条件：

①商品未被污染；

②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；

③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；

④随该件商品附送的赠品；

⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。

4、所退商品必须符合以下基本条件：

①商品未被污染；

②所换商品的包装完好无损（包括内外包装），并不影响二次销售；

③随产品附带的资料，包括：产品合格证、产品说明书等；

④随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等；

⑤相关单据，包括：出具的送/收货单、签收单、发票等。

三、退、换货时限：

1、国内客户自我方发货之日起，三十日之内可以办理换货。

2、国内客户自在我方购货之日起，七日之内可以办理退货。 3、每周的星期三为本公司办理换货时间。

四、退、换货手续：

1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的。方式与本公司联系，告知需退、换商品的品名、数量、地址等，或登陆本公司网站下载并如实、准确无误地填写《退/换货登记表》传真至本公司，本公司在收到《退/换货登记表》后，我们的售后服务专员将会马上同退、换货人取得联系，响应退、换货人的退换货要求。

2、所退、换的商品由本公司物流部统一验收，货物验收无误后由物流部主管将《退/换货登记表》交公司事业部总监初审签字，总监确认签字后报主管副总裁审核签字，然后报请总裁批准方可准允退、换货。

3、经审核批准退、换货后，物流部负责人即时与该退、换货人联系，通知退、换货人将所退、换商品发送至本公司。

五、退款的处理办法：

由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中，顾客可以

直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。

六、退、换货的注意事项：

1、换货处理只能换此订单中的“同一商品”或相同零售价的产品。

2、所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责。

3、顾客可以拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。

附：退/换货登记表一份。

公司退换货制度 篇二

为完善公司服务系统，提高服务质量，健全管理体系，本着客户至上的原则，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关规定，制定本公司产品退换货制度：

一、总则

权健自然医学科技发展有限公司严格遵守国家法律法规，保证产品的优良性，保护消费者的权益，保证销售过程中的公正性，制定本制度。

二、退、换货对象

所有购买权健自然医学产品的顾客，自购买产品30日之内，在具备权健自然医学健康服务中心开具的购货凭证、所退换产品的外包装，同时保证原始包装完好无损，在不影响再次销售的情况下，皆可在原购买处均可享受退换货。

三、退、换货条件

1、存在质量问题的产品（由于自身原因造成产品质量问题的不予退换）。

2、促销、清仓商品不得退、换货。

3、所换商品必须符合以下基本条件：

*商品未污损；

*所退商品的`包装完好无损（包括内、外包装），且不影响二次销售；

*随产品附带的资料完好无损（包括：产品合格证、产品说明书等）；

*随该件商品附送的赠品及公司手册、宣传资料、促销用品、公司内部资料等完好无损。

*相关单据齐全（包括：送收货单、签收单、发票等）。

四、不予退换货情况

*不是在权健自然医学公司及服务中心购买的产品。

*无购货凭证，且不能提出必要凭证和有说服力的线索，或票据与货不符或涂改凭证的。

*因不正当使用、保存及不可抗力的原因造成产品破损。

*在权健自然医学公司或服务中心特价购买的产品。

五、退、换货时限

*所有货物自购货30日内可办理退换货手续。

*每周的周三为办理退、换货时间。

*公司或服务中心应于退换、货业务受理之日起七日内将所换货物或货款退还客户。

六、退、换货手续

*凡符合退、换货条件规定的，请在退、换货前与所属供货服务中心或分公司联系，提供所需退、换商品的品名、数量、地址等相关资料，经核实确认后方可办理退、换货。

*或登陆本公司网站下载《退、换货登记表》，如实、准确填写后传真至所属供货服务中心。服务中心在收到《退、换货登记表》的一个工作日内安排售后服务人员与退、换货人取得联系，经核实确认后方可办理退、换货。

七、退款的处理办法

由退货产生的退款，公司或服务中心在收到所退货物并验收无误后，将其返还给顾客，顾客也可直接使用此资金选购其他同类商品。

八、退、换货的注意事项

*所有因退、换货产生的运输费及包装损耗费由申请退、换货人承担。

*相关细则及流程可拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。

*本制度自发布之日起执行。

公司奖金制度 篇三

1、制定目的

按照项目组所有成员的贡献度，为“项目阶段奖金总额”的合理分配提供依据。“项目阶段奖金总额”定义，以及具体的奖金发放流程和办法参见《项目组考核奖激励制度》。本文档只针对奖金分配制度作出相应规定，并提供计算方法。

2、个人奖金相关指标计算方法

2.1个人奖金计算方法

研发部人员所得的奖金按其在项目中的贡献度予以兑现，具体计算办法为：？个人奖金＝项目奖金×个人贡献度？个人贡献度＝个人贡献分/项目组总分

？个人贡献分=考核指标1*权重1+考核指标2*权重2+？+考核指标n*权重n?项目组总分=项目组所有成员“个人贡献分”之和2.2关于”个人贡献分”

2.2.1“个人贡献分”的相关指标

个人绩效考核计算“个人贡献分”时，涉及到的指标，及每个指标在绩效考核中所占权重如下所述：

注：每项指标的具体评定和确定方法参见《项目组成员关键系数考核细则》，以下简称《细则》。

2.2.2“个人贡献分”计算方法

这里举例说明。

①项目组组长考核指标分值计分办法

管理及协调能力50分五个等级（好、良好、一般、较差、差），每个等级10分；项目输出资料的完整性30分三个等级（符合要求、基本符合、不符合）；

项目进度的控制效果30分，按设计开发计划书，每延期一次扣10分，延期两次此项不得分；

研发产品质量（试产前）40分，根据试产出现问题的多少分四等（较多、一般、较少、少）。合计150分②项目组成员考评指标分值计分办法

项目输出资料的完整性30分三个等级（符合要求、基本符合、不符合）；

项目进度的控制效果30分，按设计开发计划书，每延期一次扣10分，延期两次此项不得分；

研发产品质量（试产前）40分，根据试产出现问题的多少分四等（较多、一般、较少、少）。合计100分

3奖金分配金额

3.1基本奖金=奖金池金额*30%÷项目组成员人数

该部分奖金为项目组成员共享奖金3.2绩效奖金=奖金池金额*70%*绩效系数

绩效系数计算模式为：项目经理绩效系数为35%

项目主要/核心人员绩效系数为30%项目成员绩效系数为25%项目保障成员绩效系数为10%

在同一个绩效系数集中有多人时由多人共享该系数奖金，共享奖金可均分也可由项目经理根据项目考核评比表结果进行按比例分配。

4、项目参与度

“项目参与度”是指，在整个项目流程中各个成员的参与程度。整个项目流程中包含以下指标：

5、项目奖金分配比例的确定

5.1项目奖金总体分配比例

项目总奖金20%交由部门平均分配。

项目总奖金80%交由项目组分配，项目负责人从中直接获得20%，剩余奖金由项目组全体成员按工作难度和工作量大小确定的定比例进行分配（原则上项目负责人的比例不低于50%）。

5.2工作难度及工作量的确定

5.2.1开发难度等级的确定

1级：非常容易。有现成的方案，不需要重新构思，不需要修改原理。只是移动或替换。2级：容易。公司内部有类似的方案，做局部的修改就可以完成。可以部分移植。3级：困难。公司内部无类似的方案，需要找外部类似的方案做全新设计。

4级：比较困难。公司内无类似的方案，公司外有类似方案但我们无法寻找到，需要重新构思形成新的方案。

5级：非常困难。寻找不到类似的方案，在同类产品上属于新功能、新外观，达到同行业领先水平，需要做全新设计。

5.2.2工时系数的确定

1级：占20%以下

2级：占21－40%3级：占41－60%4级：占61－80%5级：占100%

5.2.3责任程度等级的`确定

1级：结构工程师

2级：硬件工程师、软件工程师、测试工程师3级：项目负责人

5.2.4各种系数权重比的确定

开发难度系数：50%工时系数：40%责任程度系数：10%

5.2.5系数百分比的分配

难度系数、工时系数、责任程度系数由公司规定形成固定的比例。难度系数等级由评估委员会投票计算得出。

工时系数等级由开发计划中的每个工种占项目的工时百分比计算得出。责任程度等级由公司规定每个工种的等级。

5.2.6难度系数的评估

由评估委员会无记名投票，去掉一个最高分去掉一个最低分，平均其他几个有效分为该项的得分。

评估委员会由总经理、总工程师、技术部长、开发部长、软件工程师一、软件工程师二、硬件工程师一、硬件工程师二、结构工程师、测试工程师共十人组成。

5.2.7举例

项目组由：项目负责人、软件工程师、硬件工程师、结构工程师、测试工程师，共5人

组成；

项目组成员系数评定等级为：

项目组成员各自所占权重为：

项目负责人：4x50%＋3x40%＋3x10%=2+1.2+0.3=3.5软件工程师：3x50%＋3x40%+2x10%=1.5+1.2+0.2=2.9硬件工程师：2x50%+2x40%+2x10%=1＋0.8＋0.2＝2.0结构工程师：1x50%+1x40%+1x10%=0.5＋0.4＋0.1＝1.0测试工程师：2x50%+2x40%+2x10%=1＋0.8＋0.2＝2.0项目组成员奖金分配比例为：

项目负责人：3.5/（3.5＋2.9＋2.0＋1.0＋2.0）＝30.70%软件工程师：2.9/（3.5＋2.9＋2.0＋1.0＋2.0）＝25.44%硬件工程师：2.0/11.4=17.54%结构工程师：1.0/11.4=8.77%测试工程师：2.0/11.4=17.54%

6、项目奖惩规定

1)项目运行期间有记过处分，小过折扣1%、大过折扣3%（本人应得奖励金额）

1、节省费用开支、显著降低产品成本（按预算），奖励节余部分的10%；

2、在规定时间内提前一个月（含一个月）完成任务的，发放110%的奖金；

3、在规定时间内完成任务的发放100%奖金；

4、在规定时间延期10天以上，一个月以内完成的发放90%；

5、在规定时间延期一个月以上（含一个月）完成的发放80%；

6、在规定时间延期两个月以上（含两个月）完成的发放30%；

7、在规定时间延期三个月以上（含三个月）奖金停发。

公司奖金制度 篇四

一、定义

本制度所称奖金，是在工资范围之外，另行对按时高质完成工作任务的员工所给予的奖励，不是工资的必然组成部分，其有无、高低，直接按照工作表现，而非法定或规定的范畴。

二、原则性规定

1、按照各部门各岗位，分别确定不同档次和数额的奖金标准；

2、每月领取奖金的人数不固定，每位工作表现优异的员工均可获得；

3、奖金与过失处罚无直接的必然联系，如存在工作过失受到处罚，则其受奖情况将由相关直接领导酌情确定；如责任不清时，由相关直接领导酌情确定责任承担情况。

4、考核的时间为当月26日至下月25日，奖金发放时间与工资发放时间同步。

三、获得奖金的条件及考核

工作表现优异，根据部门情况由其直接领导予以考核后，确定其应获奖金金额。

如工作出现重大责任时（由董事长例会开会讨论确定），除取消所有相关人员当月奖金外，还将依据公司制度对相关责任人的绩效奖金进行扣除直至调岗、开除等处罚。

动态责任可不对关联岗位予以处罚，所谓动态责任一般指工作过失具有一定的偶然性，而非常规性错误。例如地面卫生，在责任人检查时无杂物，但考核人经过时却有杂物。对于明显为长时间遗留的问题，而责任人未发现的，不视为动态责任；另外某些可以通过巡检记录体现的问题，制度稽查人员可以通过倒查巡检的方式来确定是否为动态责任。

连带责任是指下属出现违规情况，则其领导必须为其违规承担连带责任。对于连带责任的大小，则将依据该违规情况的具体情形予以分析后，对其领导扣除10%-100%奖金的处理。

各岗位的具体考核人员确定如下：

1、电工、空调工，由物业部总监助理（空调电）负责；

2、综合维修、保洁员，由物业部总监助理（维修保洁）负责；

3、中控、监控，由物业部副总监负责；

4、楼层经理、客服经理、招商档案由市场部经理负责；

5、前台接待、旅游接待、库管、电梯工由市场部客服经理负责；

6、内保由保卫部经理负责；

7、财务人员由财务部经理负责；

8、人力资源部人员由人力资源部经理负责；

9、办公室人员由办公室主任负责；

10、物业部总监助理由物业总监负责；

11、市场部经理、物业总监、财务部经理、保卫部经理、人力资源部经理、办公室主任、副总经理、董事长助理均由总经理负责；

12、总经理、董事长由集团董事长确定。

四、各岗位的奖金标准

1、物业部

（1）电工、空调工为100-500元/人/月；电工班长、空调班长的奖金数额为100-400元/人/月；

（2）综合维修工为100-600元/人/月；综合维修班长为100-500元/人/月；保洁为100元/人/月；

（3）中控、监控为100-300元/人/月；中控班长、监控班长为100-400元/人/月；

（4）物业总监助理（空调电）为500元/人/月；物业总监助理（维修保洁）为800元/人/月；

（5）楼层经理能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为200元/月/人；楼层经理能提前优质完成工作任务，无违规记录，且有团队精神、协作精神，独立、快速、有效解决商户投诉事宜的，为500元/月/人；楼层经理符合以上要求，且具有创新精神和前瞻性，能够对本楼层提出可行性建议并被领导采纳，得到商户与领导的肯定，为1000元/人/月；

（6）前台接待、旅游接待、库管、电梯工能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为200元/月/人；

（7）客服经理能按时按质完成工作任务，且无违规记录的`，为300元/人/月；如过失被罚，其受奖情况由市场部经理酌情处理；

（8）招商档案能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为200元/人/月；如过失被罚，其受奖情况由市场部经理酌情处理；

（9）内保人员能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为100元—500元/人/月；如过失被罚，其受奖情况由保卫部经理酌情处理；

（10）财务部各岗位能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为200元—300元/人/月；如过失被罚，其受奖情况由财务部经理酌情处理；

（11）人力资源部各岗位能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为200元—300元/人/月；如过失被罚，其受奖情况由人力资源部经理酌情处理；

（12）办公室各岗位能按时按质完成工作任务，且无违规记录的，为200元—300元/人/月；如过失被罚，其受奖情况由办公室主任酌情处理；

（13）市场部经理、物业总监、财务部经理、保卫部经理、人力资源部经理、办公室主任奖金为各岗位全额月工资的10%；

（14）副总经理、董事长助理奖金为各岗位全额月工资的5%；

（15）总经理、董事长奖金为各岗位全额月工资的5%。

五、本制度自20年月日开始实施。

公司退换货制度 篇五

第一章 总 则

第一条 xx有限责任公司严格遵守国家的法律法规，保证其产品的优良性，保证消费者的权益，保证销售过程中的公正性，特制定本制度。

第二章 退换货管理制度适用范围及条件

第二条 消费者

要求退换产品的消费者，自购买xx有限责任公司系列产品之日起30日内，在具备xx有限责任公司授权加盟店开具的购货定单或购货凭证、所退换产品的外包装、附属物及其它说明，同时保持原质原貌和原始包装完好，在不影响再次销售的情况下，在原购买处均可享受退换货权利；

第三条 授权加盟店

1、按照xx有限责任公司的营销制度，在规定时间内未完成形象店建设，严重违规被xx有限责任公司取消资格的加盟店，可以参照本制度及xx有限责任公司的营销制度享受退换货权利；

2、加盟店在产品保质期内如因质量问题（非加盟店原因）造成的产品不可用，可以参照本制度约定及xx有限责任公司的营销制度，享受退换货权利。

第三章 不予退换货情况

第四条 不是在xx有限责任公司及授权加盟店购买的产品。

第五条 无购物凭证，且不能提出必要凭证和有说服力的线索，或票据、货不符或涂改凭证的；

第六条 凡在xx有限责任公司及加盟店特价购买的产品；

第七条 因不正当使用、保存及不可抗力的原因造成产品破损。

第四章 其他

第八条 任何关于商业性或某种特定用途的适用性，隐含退换货条款，都仅限于上面所列出的情况；对偶发性或随机性的'损坏、预计得到的利益或利润以及其它方面的损失或损害、由于使用或无法使用产品导致的工作停止或相关的损失和损坏等情况，xx公司不承担相关责任。

第九条 本制度的最终解释权属xx公司。

第十条 本制度系xx公司之《特许经销合同》的有效组成部分。

第十一条 本制度从发布之日起执行。

本制度为发帖人起草，知识产权为发帖人，未经允许请勿使用。（已备案）欢迎各界人士结合市场及直销条例。禁止传销条例对该制度提出修改意见。