企业顾问岗位职责【新版多篇】

企业顾问岗位职责 篇一

岗位职责内容：

1、提供客户咨询服务

2、建立客户档案和分析客户群

3、按照奇瑞公司流程和标准接待客户

4、开展提醒、预约、个性化亲情服务

5、处理客户抱怨

6、服务跟踪

工作标准：

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于即日内将客户有关情况整理制表并建立档案，客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

4、业务答询与诊断工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言

回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的。车况。

5、业务洽谈工作内容：

(1)与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。

（2）客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。

工作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

6、业务洽谈中的维修估价

工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。

7、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

8、办理交车手续

工作内容：客户在签订维修合同（即维修单）后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件（特别是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。

9、礼貌送客户

工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。 。

10、为送修车办理进车间手续

工作内容：

（1）客户离去后，迅速清理“进厂维修单”，（这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记），如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单”交车间主管处理。

（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车的“进厂维修单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间，时间要精确到十分钟。

11、追加维修项目处理

工作内容：业务部接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并记录交单时间。

12、查询工作进度

工作内容：业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。

13、通知客户接车

工作内容：作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，业务人员要对车做最后一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。

企业顾问岗位职责 篇二

1、负责协助总经理打理“英钜”、“英铂”、“英鹤”三家公司的有关事务。

2、负责对企业（英钜·英铂·英鹤·下同）的管理现状进行调查研究，针对发现问题，结合本企业特点，拿出整改方案提交公司讨论。

3、负责对企业的工作规范、相关管理流程（如订单流程、生产流程等）进行分析，根据存在问题，撰写符合企业实情的具体整改方案提交公司研讨。

4、根据总经理的目标要求，对公司总体工作与目标进行策划及阶段工作的目标分解，拿出具体方案。并跟踪达成情况，提出改进建议。

5、制定管理顾问的工作计划（包括年度工作计划﹑月工作计划以及周工作计划），按期向总经理汇报计划完成情况。

6、对公司人力资源结构的合理性以及对公司的薪酬管理体制进行分析与策划。并对公司的组织结构进行分析，提出合理化建议，完善企业用人机制和岗位设置。

7、对公司管理程序的合理性进行分析，为各个部门设计符合企业实际的有效管理程序，建立一套符合企业实际的可操作性的工厂运营模式。

8、对公司文件、制度的合理性进行分析，为企业设计符合实际的，可行的'有效文件与制度体系。

9、对公司企业文化的合理性进行分析与策划，为企业创造一种新颖﹑合适以及能够为企业引进人才﹑育人﹑留人机制。

10、对公司团队建设的合理性进行分析与策划，为企业打造一个高效﹑务实﹑团结﹑创新的强劲团队。

11、开展合理的培训工作，制定公司全年的培训计划，并落实到位。

12、做好公司内部各岗位的管理咨询工作，对待问题要及时沟通，给出合理解决方案。

13、对公司成本投入的合理性进行分析与策划，为企业在成本控制上设计并跟踪落实一个较为合理的控制方法，在企业运行的过程中，及时的发现与分析成本的高投入与浪费现象。及时的提出改善建议与跟踪实施过程。

14、做好总经理的参谋，起到承上启下的作用。

15、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实

执行情况。

16、协助总经理做好各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。协助总经理做好对各部门布置工作的跟踪以及工作结果的分析工作。

17、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

18、做好总经理办公会和其他有关会议的组织和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

19、配合总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）；负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。

20、协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。

21、协助总经理制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解。

22、起草公司各阶段工作总结和其他正式文件。

23、协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，必要时召集组织相关人员以会议形式进行沟通协调并负责跟踪会议内容。

24、跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议。

25、分析公司经营计划、销售策略、资本运作等方面问题向总经理提供相关解决方案。

26、协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合行政人事部门开展企业文化工作。

27、协助总经理组织制定重要管理制度、规章、规范、发展规划及工作流程，并负责持续改善与优化。

28、整理及评估各部门提出的行政需求，并提供解决方案并有效执行。

29、负责总经理的重要文件的起草。

30、当好企业的参谋，为企业献计献策。完成公司交付的临时性工作。

企业顾问岗位职责 篇三

职位描述：

1.负责信息系统项目实施过程中的需求调研、整理、设计及需求调研报告

1、负责公司业务流程体系梳理、设计、改进，撰写流程规范。负责FICO模块业务流程详细设计和系统配置；

2、负责FICO模块的主数据配置、测试，用户文档编写，最终用户培训；

3、负责上线后FICO模块的日常维护，故障处理，确保模块的稳定可靠；

4、负责需求与业务流程分析及文档整理，提出基于SAP FICO的解决方案。

任职资格：

1.至少2年以上SAP支持经验，至少全程参与过1个以上完整SAP ERP A1项目实施经验

2.熟练掌握SAP的FICO模的相应配置并对相关业务流程；

3.具备独立实施各自模块的能力、对企业的'业务流程改进有深刻独到的理解；

4.具有较强的计划、组织、协调能力，较强的文字组织和口头表达能力；

6.有团队管理能力或有ABAP开发能力和经验者优先考虑

企业顾问岗位职责 篇四

岗位职责:

1、大客户的开发维护与跟进工作；

2、现场客户的`咨询、成交及后续问题的解决；

3、针对客户需求，电话跟进并整理归档；

4、负责解决和处理客户投诉，提高客户满意度；

5、针对客户提出问题给予解答与反馈；

6、参与客户创业经营及资本运作咨询及辅导项目并完成相关工作

7、完成公司分配的其他任务。

岗位要求:

1、大专学历以上，企业管理、市场营销类专业毕业，2年以上咨询或销售及销售团队管理工作经验；

2、熟悉行业相关信息，有丰富的金融专业知识和咨询项目工作经验者优先；

3、有公开课等会务执行工作经验，对会务营销流程熟悉，组织策划过各种主题会议；

4、具有优秀的文案撰写能力，适应出差；

5、性格稳重踏实，具备较强的逻辑思维能力、沟通协调能力及应变能力；

6、熟练应用PPT及Office等办公软件；

7、具有较强的学习能力和抗压能力，有良好的服务意识，富有团队合作能力。

企业顾问岗位职责 篇五

1、临床医学等相关专业，3年及以上工作经验，本科及以上学历，有临床研究参与经验者优先；

2、性格沉稳，良好的语言沟通表达能力和应变能力，较强文字编写、独到的见解和总结能力；

3、高度责任心和执行力，能承受较大工作压力及良好团队合作精神；

4、能胜任不定期出差要求。

企业顾问岗位职责 篇六

1.参与行业客户管理咨询项目，解决市场营销和运营管理问题；

2.独立组织和参与客户的日常交流及业务访谈，了解业务问题和需求，提出解决方法；

3.项目过程中，独立完成所分配内容的研究和报告撰写工作；

4.与客户进行充分沟通，正确、清晰、全面地了解客户需求，依据客户需求设计咨询方案，将设计思路和工作成果清晰地传达给客户；

5.组织实施和完成内部项目，实现专业领域与咨询领域的。知识创新。

企业顾问岗位职责 篇七

岗位职责：

首先，认真学习公司的主营业务及制度，积极融入理解公司文化，协助商务负责人完成上级下达的各项任务及指标；

其次，收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见；

第三，协助商务负责人针对现有资源及市场情况开展具体的活动策划工作；

第四，与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；

第五，协助商务负责人管理好团队，同时做好项目策划及展会策划。

任职要求：

第一，为人诚信守法，开朗热情，积极乐观，勇于挑战

第二，踏实勤奋，有一点的`组织和协调能力，学习能力，专业学历并不是非常重要，公司有系统培训，和师傅教

第三，志愿和公司一起发展，并有意向向公司中/高层发展者优先

第四，相貌端庄，节俭卫生，有理想，有规划

第五，做事认真负责，不找借口理由

第六，有晋升想法，谋求更高发展，想得到更多回报的优先

第七，孝敬父母，喜欢和企业家交流学习，积极为完成任务寻找方法！

企业顾问岗位职责 篇八

岗位职责：

1、持续深入学习了解公司的各类服务产品，负责公司产品宣传、推广和销售，完成销售的'业绩指标；

2、通过电话、网络、微信等各种方式开发客户，约访潜在客户，促成订单成交；

3、制定自己的销售计划，并按计划拜访客户和开发新客户，挖掘客户需求，为客户提供解决方案；

4、完成每月的销售任务并力争超越目标。

任职要求：

1、热爱销售工作，爱学习，有追求，有志于在企业服务行业长期发展；

2、形象仪态端庄大方，性格热情开朗，主动性强；

3、国语流利，有良好的表达能力，沟通能力强；

4、有较强的抗压能力，有完成目标的决心和毅力。